Hráč z Německa vložil prostředky na účet kasina, jen aby zjistil, že sloty nejsou k dispozici. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč se snaží hrát jakoukoli hru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 95 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, za prvé jsem z Německa a ne z Portorika! Zemi nelze změnit. 31. března 2023 byl můj účet pozastaven. Najednou jsem měl na účtu kasina o 150 € více. Několikrát chatoval, účet již nebyl zablokován a ze 150 € mi na účtu zbylo jen asi 75 €. Vždy jsem se mohl přihlásit. Účet nebyl zablokován přibližně od pátku/sobota 31. března/1. dubna 2023. Nemám však žádné připojení k serveru ke hrám, bez ohledu na poskytovatele her. Zkušební hry fungují! Od minulého pátku si dvakrát denně povídám s personálem, ale nic se neděje. Můj vklad byl s bonusem, nemohl jsem využít 100 otočení zdarma a nyní vypršela.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mws1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili tento problém komunikovat přímo s kasinem? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, reklamaci lze považovat za vyřízenou. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, mws1, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
