Hráč z Německa vložil prostředky na účet kasina, jen aby zjistil, že sloty nejsou k dispozici. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany has deposited funds into casino account just to find out that the slots are not available. Now he’s experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa vložil prostředky na účet kasina, jen aby zjistil, že sloty nejsou k dispozici. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, za prvé jsem z Německa a ne z Portorika! Zemi nelze změnit. 31. března 2023 byl můj účet pozastaven. Najednou jsem měl na účtu kasina o 150 € více. Několikrát chatoval, účet již nebyl zablokován a ze 150 € mi na účtu zbylo jen asi 75 €. Vždy jsem se mohl přihlásit. Účet nebyl zablokován přibližně od pátku/sobota 31. března/1. dubna 2023. Nemám však žádné připojení k serveru ke hrám, bez ohledu na poskytovatele her. Zkušební hry fungují! Od minulého pátku si dvakrát denně povídám s personálem, ale nic se neděje. Můj vklad byl s bonusem, nemohl jsem využít 100 otočení zdarma a nyní vypršela.
Hello, first of all, I am from Germany and not from Puerto Rico! Country cannot be changed. On March 31, 2023 my account was suspended. I suddenly had €150 more in the casino account. Chatted several times, account was no longer blocked and of the 150 € only about 75 € were left in my account. I was always able to log in. Account has not been blocked since around Friday/Saturday March 31/April 1, 2023. But I have no server connection to the games, no matter which game provider. Trial games work! I've been chatting with the staff twice a day since last Friday, but nothing is happening. My deposit was with a bonus, I couldn't use the 100 free spins and have now expired.
Hallo, eines vorab, ich bin aus Deutschland und nicht aus Puerto Rico ! Land lässt sich nicht ändern. Am 31. März 2023 wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte auf einmal auch 150 € mehr auf dem Casinokonto. Mehrmals gechattet, Konto war nicht mehr gesperrt und von den 150 € waren nur noch ca 75 € mehr auf meinem Konto. Ich konnte mich immer einloggen. Konto ist seit ca. Freitag/Samstag 31.3./1.4.23 nicht mehr gesperrt. Ich habe aber keine Serververbindung zu den Spielen, egal welcher Spieleanbieter. Spiele zum Ausprobieren funktionieren ! Ich chatte seit letztem Freitag täglich 2 x mit den Mitarbeitern, aber es tut sich nichts. Meine Einzahlung war mit Bonus, die 100 Freispiele konnte ich nicht nutzen und sind jetzt verfallen.
Vážený mws1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili tento problém komunikovat přímo s kasinem? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear mws1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you tried to communicate this issue with the casino directly? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, mws1, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mws1, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.