Hráč z Německa vložil prostředky na účet kasina, jen aby zjistil, že sloty nejsou k dispozici. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč se snaží hrát jakoukoli hru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 95 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Platincasino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, za prvé jsem z Německa a ne z Portorika! Zemi nelze změnit. 31. března 2023 byl můj účet pozastaven. Najednou jsem měl na účtu kasina o 150 € více. Několikrát chatoval, účet již nebyl zablokován a ze 150 € mi na účtu zbylo jen asi 75 €. Vždy jsem se mohl přihlásit. Účet nebyl zablokován přibližně od pátku/sobota 31. března/1. dubna 2023. Nemám však žádné připojení k serveru ke hrám, bez ohledu na poskytovatele her. Zkušební hry fungují! Od minulého pátku si dvakrát denně povídám s personálem, ale nic se neděje. Můj vklad byl s bonusem, nemohl jsem využít 100 otočení zdarma a nyní vypršela.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mws1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili tento problém komunikovat přímo s kasinem? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, reklamaci lze považovat za vyřízenou. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, mws1, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
