DomůStížnostiPlatincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Platincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 210 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.7.2022 | Vyřešena : 10.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nahrál jsem všechny své dokumenty, všechny doklady o vkladu (Skrill a Paysafe), co požadovali, nyní stále ruší můj výběr a chtějí znovu a znovu stejný důkaz, i když jsem to všechno nahrál. Hraji automaty více než 10 let online a nikdy jsem nic takového neviděl. Chtějí nechat zákazníka počkat, aby mohl peníze znovu ztratit. Možná je můžete nějak kontaktovat? Jak můžete vidět na snímku obrazovky dokumentu, přijali Paysafe před 2 dny a po 2 dnech požadují stejný důkaz prostřednictvím e-mailu. Docela odporné chování. Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mak1nho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Proč se mi snažíš vysvětlit KYC? Hráli online automaty 10+ let, měli všechny dokumenty, chtěli jen paysafe proof a skrill proof, dostali obojí, ale chtěli to znovu a znovu, něco takového není normální a nemůže být normální, příteli 😉 Teď jsem obdržel výplatu po 5 dnech a poté, co třikrát poslal stejný Paysafe proof a Skrill proof. Je smutné, co se zákazníky online poskytovatelé dělají, doufají, že zákazníci přijdou o peníze a zákazníky tak trollí. Nyní můžete případ uzavřít, každopádně děkuji za pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, mak1nho, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky