Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Kasino dokázalo rychle vyřešit problémy a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Již jsem předložil dokumenty a byl ověřen. Poté, co jsem jednou hrál a vyhrál, chtějí více dokumentů. Poslal jsem dovnitř a za 72 hodin jsem neslyšel žádný zvuk. Je to normální?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kim,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina obdrželi nějaké úspěšné platby?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu! Ano, už jsem jimi byl placen. To bylo možná před 8-9 měsíci. Pozastavil jsem účet poté, co jsem dostal zaplaceno, protože jsem potřeboval přestávku.
Poté vložil 400 € a vyhrál 1 000. Právě teď se snažím vybrat. Poté, co jsem požádal o výběr, jsem poslal dokumenty, které chce, ale nyní je účet zmrazen a zajímalo by mě, co se stane 😰
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Kim, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kim!
Od této chvíle se vám pokusím pomoci s vaším problémem. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Platin Casino, aby nám vysvětlili situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
po prozkoumání tohoto případu bychom rádi objasnili některé podrobnosti zde.
Účet hráče byl ověřen v roce 2020. V listopadu jsme za účelem prokázání legality vložených prostředků požádali o dokumenty EDD (Enhanced Due Diligence). Jedná se o standardní postup, který musíme dodržovat podle předpisů o praní peněz na Maltě.
Hráč místo zasílání požadovaných dokumentů dočasně uzavřel svůj hráčský účet (Self-Block).
Vrátil se tento měsíc a po prvním aktivním dni náš systém věnoval otevřený stav EDD. Takže jeho účet byl automaticky zmrazen.
Poslal požadované dokumenty a nyní jsme dokončili ověření EDD. Účet je zpět otevřený a neuhrazená platba již byla provedena. Takže z naší strany vše dobré.
Ukončete prosím stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kim!
Díky odpovědi zástupců Platin Casino máme nyní informaci, že váš výběr by měl být již na cestě.
Až obdržíte platbu, dejte nám prosím vědět. Těším se na tvou odpověď.
Automaticky přeloženo:
