DomůStížnostiPlatincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Platincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.4.2021 | Vyřešena : 15.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Kasino dokázalo rychle vyřešit problémy a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Již jsem předložil dokumenty a byl ověřen. Poté, co jsem jednou hrál a vyhrál, chtějí více dokumentů. Poslal jsem dovnitř a za 72 hodin jsem neslyšel žádný zvuk. Je to normální?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kim,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina obdrželi nějaké úspěšné platby?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj znovu! Ano, už jsem jimi byl placen. To bylo možná před 8-9 měsíci. Pozastavil jsem účet poté, co jsem dostal zaplaceno, protože jsem potřeboval přestávku.


Poté vložil 400 € a vyhrál 1 000. Právě teď se snažím vybrat. Poté, co jsem požádal o výběr, jsem poslal dokumenty, které chce, ale nyní je účet zmrazen a zajímalo by mě, co se stane 😰

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Kim, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kim!


Od této chvíle se vám pokusím pomoci s vaším problémem. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Platin Casino, aby nám vysvětlili situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, to zní skvěle. Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

po prozkoumání tohoto případu bychom rádi objasnili některé podrobnosti zde.

Účet hráče byl ověřen v roce 2020. V listopadu jsme za účelem prokázání legality vložených prostředků požádali o dokumenty EDD (Enhanced Due Diligence). Jedná se o standardní postup, který musíme dodržovat podle předpisů o praní peněz na Maltě.

Hráč místo zasílání požadovaných dokumentů dočasně uzavřel svůj hráčský účet (Self-Block).

Vrátil se tento měsíc a po prvním aktivním dni náš systém věnoval otevřený stav EDD. Takže jeho účet byl automaticky zmrazen.

Poslal požadované dokumenty a nyní jsme dokončili ověření EDD. Účet je zpět otevřený a neuhrazená platba již byla provedena. Takže z naší strany vše dobré.

Ukončete prosím stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Platinové kasino😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kim!


Díky odpovědi zástupců Platin Casino máme nyní informaci, že váš výběr by měl být již na cestě.

Až obdržíte platbu, dejte nám prosím vědět. Těším se na tvou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Peníze jsou na účtu a případ je uzavřen a vyřešen 😃

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky