Hráč ze Švédska má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Provedl jsem tedy 4 vklady a na posledním depozitu jsem vyhrál 300 euro, takže jsem chtěl své výhry stáhnout, abych to mohl požádat o ověření pro zaslání dokumentů, po chvíli mi řekli, že moje ověření je neplatné , poslal jsem obrázek svého občanského průkazu a pořídil fotografii mého účtu, takže jsem znovu poslal fotografii A4 dalšího účtu, stejně zde mi zaslali e-mail, který mi řekl, že tentokrát potřebují můj bankovní účet, ZBYTE SE OD TOTO KASINO !! Dělají to tak, že když budete čekat, budete hrát a všechno ztratíte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Artiom,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování? Rozumím tomu správně, že jste své výhry již hráli?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
