Hráč nemůže znovu otevřít svůj účet poté, co byl sám vyloučen z kasina. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, byl jsem zlatým zákazníkem v platincasinu a poté, co jsem ztratil nějaký čas, jsem se rozhodl pro 30denní sebevyloučení. Což se pak také stalo. Po 30 dnech jsem chtěl znovu aktivovat svůj účet, ale to je nyní zamítnuto. Vložil jsem tam a prohrál spoustu peněz po dlouhou dobu. Myslím, že je drzé, že bez jakéhokoli právního základu nesmím znovu aktivovat svůj účet. Potřebuji také historii vkladů na řízení kvůli úřadu práce, protože se mají počítat příjmy a výdaje. Ale nemohu to odeslat bez přístupu
Dobrý den lceo2401,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste zmínil nějaké problémy s hazardem nebo závislostí, když jste požádal o sebevyloučení? Potvrdilo to někdy kasino nějakým způsobem? Měli jste na účtu kasina nějaký zbývající zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku