Hráč ze Španělska má problémy s výběrem výher v Platincasino ES. Po ověření jejich účtu pomocí selfie a ID zůstává účet zablokován a zákaznický servis poskytuje nejednoznačné odpovědi bez jakéhokoli vysvětlení.
Dobrý den, zaregistroval jsem se před 2 dny na tomto webu, platincasino.es
Udělal jsem 2 vklady, jeden ve výši 106 a druhý ve výši 398. První jsem prohrál a s druhým jsem získal 2 500 EUR.
Na Platincasino.es můžete vybrat maximálně 1000 €, tak jsem si to vybral a s tím jsem pokračoval ve hře (dodnes mi tento výběr na bankovní účet nepřišel, ale byl zpracován, řekli mi).
Měl jsem dobrý běh a dostal jsem svůj zůstatek na 13 000 EUR v ruletě, v tu chvíli jsem dostal e-mail, který jsem musel ověřit pomocí selfie mého průkazu totožnosti a kusu papíru s datem a názvem kasina.
Udělal jsem to a bylo to schváleno, ale můj účet je stále zablokovaný, nemohu hrát ani vybírat a zákaznický servis mi vůbec nepomohl. Řekli mi pouze, že mi ani nemohou sdělit důvod a že příslušné oddělení bude v průběhu příštího týdne v kontaktu prostřednictvím e-mailu.
Vzhledem k nejednoznačným odpovědím jsem napsal na ayuda@platincasino.es žádost o ověření mého účtu nebo alespoň o vysvětlení a nedostal jsem odpověď. Zkusil jsem to znovu se zákaznickou podporou a je to jako mluvit s botem... 0 řešení.
Všechno bylo na začátku snadné vložit a ověřit účet, ale pokud získáte zisky, jednají velmi nečestným způsobem a jsou to moje peníze. Doufám, že mi můžete pomoci, protože jsem bezmocný a nejsou to 4 eura.
Vážený tintine191988 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance? Využili jste při posledním vkladu nějakou propagační nabídku?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne, děkuji za odpověď.
Bylo to poprvé, co jsem se zaregistroval na tuto stránku, náhodou jsem ji potkal před 3 dny na internetu a rozhodl se ji vyzkoušet. Můj první výběr byl zakomentovaný na 1000 € po ověření všech mých údajů (účet za elektřinu, vlastnictví bankovního účtu, Bizum jako vstupní procedura, ID na přední a zadní straně...) a čekám na přijetí. Nevyužil jsem žádné propagační nabídky.
EDIT: Chci to upřesnit, protože jsem smíchal předchozí informace. Udělal jsem celkem 3 vklady a neměl jsem s nimi problém, ze 108 298, s těmito jsem vyhrál výše zmíněných 2 500 €.
Bez problémů jsem vybral 1 000 EUR a zbývajících 1 500 EUR jsem prohrál. Proto jsem druhý den vložil o 600 € více a s nimi jsem získal 13 000 €. Nechávám to plně vyjasněné, aby to nezpomalovalo proces.
SOUHRN:
Držím zůstatek 1500 a ztrácím ho. Po posledním vkladu 600 dostanu 13 000.
Zablokují účet a požádají mě o selfie s ID a listem s datem a názvem kasina. Dělám to a oni to schvalují, ale účet je STÁLE BLOKOVANÝ.
Děkuji a omlouvám se za zmatek.
Dnes, v pondělí 26. června, jsem obdržel 1 000 EUR, které mi umožnili vybrat před zablokováním účtu.
Po dalším dnešním rozhovoru se zákaznickým servisem vše stejné. Buďte trpěliví a oni mě budou kontaktovat e-mailem... žádné odhadované termíny ani důvody.
Stále čekám.
Jsem rád, tintin191988, že jsi obdržel první sporné odstoupení od smlouvy. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj a jaké hry jste hráli? Děkuji.
Ahoj Petronelo,
Výhry se převalily bez bonusu a já hrál GRAND CROUPIER ROULETTE od MGA GAMES.
Mám všechny přepisy zákaznických služeb přes chat a každý den mi říkají jinou výmluvu, proč mě Platincasino.es nekontaktovalo e-mailem...
Doufám, že mi co nejdříve pomohou ověřit můj účet a vybrat mou výhru ve výši 13 000 EUR, jsem velmi zklamaný a smutný z jejich zacházení.
Čekám, děkuji.
Plně chápu vaši frustraci, tintin191988. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Děkuji mnohokrát, počkám do příští soboty, abych vám dal dalších 7 dní marže.
Díky za vaši pomoc!
Po více než 12 dnech od Platincasino.es stále nemám žádnou odpověď a zákaznický servis mi stále říká to samé, že mě bude kontaktovat, ale NIKDY NE. Neodpovídají ani na dotazy e-mailem na adrese ayuda@platincasino.es
Zákaznický servis by se mohl výrazně zlepšit... Škoda, že jsou efektivní pouze tehdy, když přijdete o peníze.
Když vidíme, že nejednají, jak můžeme postupovat? Děkuji.
Ahoj,
14 dní... a ticho na odpověď.
Doufám, že vám pomůžete s případem, děkuji.
Velice vám děkuji, tintin191988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme tintin191988 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Platincasino ES o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je účet tohoto hráče stále blokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj!
Rád bych poznamenal, že poté, co jsem včera znovu mluvil se zákaznickým servisem Platincasino.es, souhlasili s tím, že mi budou provádět denní převody ve výši 1 000 EUR (to je jejich denní limit) až do výše 13 000 EUR.
Včera jsem dostal první a dnes už schválili druhý převod. Navzdory tomu bude můj uživatel i nadále blokován bez možnosti znovu hrát v kasinu, ale alespoň mohu přijímat své výhry.
Ve španělštině se obvykle říká „Césarovi, co Césarovi patří", a při této příležitosti se ke mně chovali slušně a mé žádosti vyhověli. Doufám, že brzy obdržím celých 13 000 EUR.
Budu hlásit zde. Děkuji mnohokrát.
Vážený tintin191988 , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený Casino Guru,
Tímto vás informujeme, že jsme dokončili kontrolu a 14. července 2023 byla zahájena plná výplata.
S pozdravem,
Tým Platincasino.
Ahoj,
potvrďte, že z PLATINCASINO ES dorazilo celkem 13 000 EUR. Děkuji mnohokrát.
Děkujeme také Casino Guru za jejich neocenitelnou pomoc.
Vše nejlepší.
Vážený tintine191988,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr