DomůStížnostiPlatincasino ES - Hráč čelil neočekávané ztrátě zůstatku účtu po zrušení bonusu.

Platincasino ES - Hráč čelil neočekávané ztrátě zůstatku účtu po zrušení bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 281 €

Platincasino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska vložil 40 EUR a využil zápasový bonus. Po zrušení bonusu k výběru výdělku 280 € byl jeho zůstatek snížen na 0 €. Navzdory kontaktování kasina nebylo nabídnuto žádné řešení a kasino tvrdí, že za zrušení je odpovědný hráč. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vysvětlím svou situaci.

Vložil jsem 40 € a použil bonus, který mi nabízel 100 % toho, co jsem původně vložil. Abych mohl vybrat jakýkoli zisk, musel jsem vsadit tuto částku x50. Poté, co jsem získal 280 EUR, pokusil jsem se vybrat své výdělky, ale můj zůstatek, který lze vybrat, byl uveden jako 0 EUR. Hrál jsem již dříve a abych si mohl vybrat, zrušil jsem bonus a odečetli částku bonusu (40 €), ale místo toho vymazali celý můj zůstatek a můj účet zůstal na 0 €.

O několik minut později jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a nenašel jsem žádné řešení, moje peníze byly ztraceny. Dnes jsem je znovu kontaktoval a tvrdili, že zrušení bylo z mé strany. V žádném okamžiku však nevysvětlili, co by zrušení bonusu znamenalo.

Abych to shrnul, zjistil jsem, že je to banda podvodníků. Všude jinde jsou dostupné hry, ale jednou, kdy jsem potřeboval pomoc, jsi to odmítl, a nejde jen o ztracených 280 €, ale o pouhých 40 €, které jsem původně vložil.

Za mě hrůza, nedoporučuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alvaro.ortmar.1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V mnoha online kasinech je bohužel standardní praxí, že celý zůstatek je zabaven v případě, že hráči zruší bonus před splněním požadavků na sázení.

Rozumím tomu správně, že jste bonus zrušili dříve, než byly splněny podmínky pro sázení? Mluvili jste o této záležitosti s kasinem, než jste přistoupili ke zrušení bonusu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alvaro.ortmar.1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky