Hráč z Itálie požádal o výběr před čtyřmi dny. Od té doby to čeká. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Uplynuly 4 dny, které dosud nezpracovaly výběr, neposkytují mi žádnou odpověď na mé e-maily a hovory, pouze trpělivě tvrdí, že kontroly provádějí, na jiných stránkách do 48 hodin je výběr zpracovány
Vážený Nikolco,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Poté je docela obvyklé, že se výběr stáhne, trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Pokud byly tyto informace užitečné, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Výběr jsem již provedl v minulosti a do 48 pracovních hodin byl zpracován, v tomto případě to trvá příliš dlouho a nedávají mi žádnou odpověď ohledně zpoždění, jen říkají, že jsou trpěliví trochu déle, dokumenty jsou vše na svém místě.
Velice vám děkuji společnosti Nikolco za vaši aktualizaci. Navrhl bych čekat jen o něco déle a pokud neobdržíte své výhry do konce příštího týdne, zasáhneme a kontaktujeme kasino. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě čekám na vaše potvrzení. Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci.
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Velice vám děkuji společnosti Nikolco za trpělivost a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.