DomůStížnostiPlanetwin365 Casino IT - Proces výběru hráče je zpožděn.

Planetwin365 Casino IT - Proces výběru hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 29 302 €

Planetwin365 Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Italská hráčka se setkala s problémy s výběrem malých částek z Planetwin365 Casino IT. Kasino požádalo o ověření dvou karet hráče, z nichž jedna byla vyměněna. Hráč poskytl několik dokumentů, včetně bankovního výpisu a snímků obrazovky z její bankovní aplikace, ale kasino je neustále odmítalo z blíže nespecifikovaných bezpečnostních důvodů. Navzdory opakovaným pokusům týmu pro stížnosti získat od kasina jasné vysvětlení, problém zůstal po dlouhou dobu nevyřešený. Nakonec hráč oznámil, že kasino začalo zpracovávat její výběry. Bez konečného potvrzení od hráče však byla stížnost uzavřena a mohla být kdykoli znovu otevřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

po velké výhře jsem se pokusil vybrat, ale v malých částkách ze strachu o svou banku, po několika výběrech mě kasino požádalo o doklad o vlastnictví dvou karet, které jsem použil, obratem jsem poslal dokument požadovaný mou bankou planetwin on nemá neodmítám to a nevysvětluje, když jsem měl malý zůstatek, ale přiměli mě vybrat, kasino se zjevně snaží zpomalit mé výběry v naději, že získané výhry přehraji, abych je ztratil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dusanpro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Planetwin365 Casino IT.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu to správně, kasino schválilo jeden z dokumentů, ale odmítlo druhý doklad o vlastnictví vaší karty?

Pocházejí výhry z vkladu pouze z jedné z těchto karet nebo z obou?

Jak vás kasino informovalo o situaci?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, vložil jsem s oběma kartami a jsou tam dva humbuky, jeden základní humbuk a jeden další humbuk, když se přihlásili k humbuku, zrušili moji starou kartu základní humbuk, který jsem používal před několika měsíci, a dali mi další humbuk se kterou jsem pak znovu vložil a se kterou se snažím vybrat

kasino neposlouchá a nespolupracuje s ověřením těchto dvou karet a nadále po mě žádá další dokumenty s odůvodněním "z bezpečnostních důvodů" Dokumenty, které mi banka poskytla, kde jsou dvě karty a dokument, který prokazuje výměnu základní hype karty za další, je tam moje jméno, moje adresa a podpis banky, vše je tam, ale kasino není dobré a navíc se ani neomlouvá poskytovat vysvětlení v naději, že si výhru přehraji, protože nemohu vybrat

tyto podvodné strategie jsou opravdu ubohé, prosím, pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste mi prosím zaslat příslušnou korespondenci s kasinem ohledně tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

poslal sem Omlouvám se za zpoždění jsem byl na pláži ;D

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale zatím jsem od vás nedostal žádnou odpověď. Poslal jsem vám e-mail, odpovězte na něj s informacemi obsaženými ve vaší odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále dostávám podobné e-maily (Oznámení o stavu doručení

E-mailová zpráva od Mail Delivery Service: Oznámení o stavu doručení )

Nevím, co ti mám říct, poslal jsem ti ten email 6x...

poskytněte mi alternativu nebo laskavě znovu aktivujte e-mail s potvrzením nebo požádejte planetwin o dokument, protože jsem jim ho také posílal znovu a znovu....

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Omlouvám se za nepříjemnosti.

E-maily od ostatních stran normálně procházejí. Mohl byste prosím nahrát snímek obrazovky záhlaví e-mailu, který se pokoušíte odeslat?

Příklad:

Zkuste prosím tato řešení:

  1. Zkuste prosím nejprve odeslat e-mail bez jakýchkoli příloh.
  2. Dále zkuste odeslat e-maily z jiné služby, jako je Gmail, Yahoo atd.

Pokud se to nepodaří, pokusíme se hledat alternativní řešení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, obdržel jsem váš e-mail.

Vidím stav vaší karty, která má být zablokována. Vysvětlil obal, že to je to, co způsobuje problém s ověřením vašich dvou karet?

O co konkrétně kasino požádalo, abyste mohli ověřit své 2 karty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

problém je v komunikaci s kasinem, poskytl jsem dokument, který jsem vám poslal, a oni mi jednoduše řekli, že to není dobré z bezpečnostních důvodů, aniž by mi řekli, co jim mám poslat (vezměte v úvahu, že druhá karta je viditelná v aplikaci, takže mohu poskytnout snímek obrazovky, ale první byl nahrazen bankou podle dokumentu, který vám byl zaslán, a stejná banka mi řekla, že mi může poskytnout pouze tento dokument)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, dusanpro, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj dusanpro,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážení Planetwin365 Casino IT, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a sdíleli další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč nebyly ověřeny platební metody hráče? Mohl byste upřesnit, jaké doklady k ověření hráčských karet chybí?

Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Natalie, děkuji za pomoc, doufám, že planetwin může vyhodnotit a přijmout můj dokument, aby bylo možné pokračovat ve výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Prověřili jsme problém a komunikaci s klientem a můžeme potvrdit, že registrace karty byla z bezpečnostních důvodů z oddělení zamítnuta. Jak bylo potvrzeno e-mailem, abychom mohli pokračovat v registraci, potřebovali bychom snímek obrazovky ze stránky online bankovnictví se jménem a příjmením klienta a poslední 4 číslice kreditní karty ***3654 (pokud aplikace neumožňuje snímky obrazovky, fotografie obrazovky s lze vyrobit jiný telefon, měl by být přijatelný z ověřovacího oddělení).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Planetwin365 Casino IT, děkuji za odpověď.


Vážený dusanpro, můžete prosím upřesnit, zda můžete kasinu poskytnout snímek obrazovky z vaší aplikace online bankovnictví, jak je uvedeno v odpovědi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

karta 3654 je karta, kterou mám v důsledku toho aktuálně aktivní na svém bankovním účtu, ano, mohu vám poskytnout, co chcete, během dne se vrátím domů a kontaktuji banku, abych se pokusil poskytnout vám nejvhodnější doklad pro ověření karty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, dusanpro. Prosím, dejte nám vědět, jakmile to budete mít hotové.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

ahoj byl jsem na chatu 40 minut s humbukem, dali mi sem tento list, udělal jsem snímek obrazovky a poslal jej na planetwin e-mailem, omlouvám se za zpoždění a přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jsou nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dusanpro, takže od doby, kdy jste mu poslali poslední dokument, jste od kasina neobdrželi žádné aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj zatím ne, ohledně posledního dokumentu, který jsem sem vložil do reklamace a také poslal do kasina, o který jsem požádal svou banku a který dokládá vlastnictví mé karty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Planetwin365 Casino IT, na základě informací od hráče vám byl dokument z banky zaslán před více než týdnem. Můžete prosím upřesnit, zda jste jej obdrželi a zda splňuje požadavky?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

odpověděli, že z bezpečnostních důvodů to není dobré, nevím, co jim ještě poslat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Obdrželi jsme dokument odeslaný od klienta, ale klient obdržel také odpověď od odpovědného oddělení:


Milá Giuseppino,


Vezměte prosím na vědomí, že z bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout doklad o vlastnictví karty ****3654. Zašlete nám proto jeden z následujících důkazů:


1) Snímek obrazovky webu

2) Snímek obrazovky aplikace mobilního bankovnictví.


Snímek obrazovky musí obsahovat údaje o majiteli a poslední čtyři číslice čísla karty. Citlivé detaily lze zakrýt (v případě webových stránek musí být viditelná lišta URL).


Jak bylo potvrzeno, z bezpečnostních důvodů bychom potřebovali snímek obrazovky z aplikace webového/mobilního bankovnictví, který potvrzuje poslední 4 číslice karty se jménem a příjmením vlastníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dusanpro, máte bankovní mobilní aplikaci? Víte, jak udělat screenshot z bankovní aplikace nebo se můžete přihlásit ke svému bankovnímu účtu v internetovém prohlížeči a udělat si tam screenshot dle požadavku kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Pokud bankovní aplikace neumožňuje snímky obrazovky z mobilu, byla by přijatelná i fotografie obrazovky s jiným mobilem/zařízením, je důležité, aby poslední 4 číslice a jméno a příjmení klienta byly vidět na stejné stránce mobilního bankovnictví (všechna ostatní data lze samozřejmě z bezpečnostních důvodů zakrýt).

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

ahoj, tady je fotka, kterou jsem dal emoji na telegram, protože jsem nevěděl, jak zakrýt čísla ochrany osobních údajů

Také jsem jí poslal e-mail do kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

kasino guru jsou nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dusanpro, poté, co jsi poslal poslední fotku do kasina, dostal jsi od té doby nějakou odpověď z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Teď jsem viděl ty emaily a ano, odpověděli, že z bezpečnostních důvodů to není dobré... navíc mě požádali, abych jim poslal fotku karty, staré a zablokované, z níž jsem před měsícem poslal bankovní doklad, který prokázal svou platnost uzavření

jak mohu udělat ? Nevím co dál poslat, všechny tyhle dvě karty jsem už odeslal, tu co teď používám, dal jsem mu doklad o bance, screen karty a taky fotku mobilu s kartu v aplikaci, zablokovanou kartu si ani nepamatuji. .. tato stížnost trvá měsíce a měsíce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Planetwin365 Casino IT, můžete prosím upřesnit, jaké přesně jsou problematické body dokumentů/fotografií, které vám hráč poskytl? Požádali jste o snímek obrazovky z bankovní aplikace pro kartu ****3654, kterou vám hráč poslal. Pokud je to z bezpečnostních důvodů špatné, bylo by skvělé slyšet, co přesně je třeba zlepšit (kvalita fotografie, špatný úhel atd.), protože přehrávač už 2 měsíce posílá různé dokumenty a žádný pokrok.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jsou nějaké novinky? Mohu se konečně vrátit a vybrat si své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Jak již bylo potvrzeno prostřednictvím e-mailu klientovi z ověřovacího oddělení, fotografie odeslané bankovní aplikace nesplňuje naše bezpečnostní standardy, takže bychom klienta požádali, aby poslal další fotografii nebo snímek obrazovky bankovní aplikace, kde jsou poslední 4 číslice karty ** **3654 a jméno a příjmení jsou viditelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

planetwin znovu si přečtěte zprávu guru kasina, odpovězte prosím ohledně důvodů, protože jsme nepochopili, co je špatně, a aniž bychom to věděli, nemohu nic napravit, navíc poslední fotografie je velmi kvalitní, opravdu nedokážu vysvětlit, proč to nedokážu" t vyzkoušet vlastnictví mé karty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dusanpro, zkusil jsi po poslední odpovědi kasina pořídit novou fotku nebo snímek obrazovky?

Bohužel to vypadá, že kasino není ochotné vysvětlit, co je s poskytnutými dokumenty špatně, takže předpokládám, že to můžete zkusit znovu a doufat, že to splní požadavky kasina (můžete zkusit trochu vyfotit obrazovku mobilu blíže než na předchozí fotografii, takže je snazší vidět všechny detaily, ale aby kvalita/rozlišení zůstalo vysoké).

V případě, že bude znovu zamítnuta a kasino nedostane žádné vysvětlení, budeme nuceni vaši stížnost uzavřít jako nevyřešenou, takže bych rád vyzval kasino, aby spolupracovalo a pomohlo hráči projít ověřením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

a hodnotíte tyto pány 10 hvězdičkami z 10? dobře, musím to vyfotit ještě jednou? co mohu zkusit poslat zpět do kasina? Tento problém trvá měsíce. Jsem šokován tím, jak se mnou kasino zachází, aby mi nezaplatilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dusanpro, jistě chápu, že jsi ze situace velmi rozrušený, i když toto slovo nemusí vyjadřovat rozsah emocí, které skutečně chováš, přesto bych tě rád požádal, abys zkusil vyfotit svou kartu Hype končící na 3654 z vaší bankovní aplikace znovu, protože kasino tvrdilo, že nesplňuje bezpečnostní standardy. Doporučil bych pořídit více přiblíženou fotku, aby byly detaily pěkně vidět a nepoužívat na ní emotikony.

Pokud to kasino znovu nepřijme a nebude nic vysvětlovat, pak z důvodu nedostatečné spolupráce z jeho strany budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Pro nás je ale důležité, abyste i vy nadále spolupracovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem poskytl kasinu 3 další fotografie mé karty, abych se pokusil získat více úhlů a lépe zobrazit data

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

uplynuly další 4 dny a ohledně kreditní karty nejsou žádné zprávy?

planetwin čekáme na vaši laskavou zpětnou vazbu, děkujeme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od rána jsem chatoval a čekal, až mi někdo z podpory odpoví, před chvílí se to konečně stalo, ale řekli mi, že fotky nejsou dobré, ani tyhle poslední 3 tady, co máme dělat? Poslal jsem jim spoustu problémů ohledně mých kreditních karet a zjevně brání ověření KWC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekal jsem měsíce, než mi vy guruové kasina pomůžete, ale už ani neodpovídáte a zdá se, že chráníte tyto darebáky planetwin, na konci této stížnosti vložím recenzi pilota důvěry, Je mi líto, ale v posledních týdnech se cítím trochu podveden. Chci říct, jak se cítím a jak se věci mají, protože už toho mám dost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

planetwin mi právě odpověděl e-mailem:

Milá Giuseppino,


Děkujeme za zaslání dokumentace. Potvrzuji, že je v pořádku a že momentálně nejsou žádné nevyřízené žádosti o výběr.

Pokud budeme někdy potřebovat další dokumentaci, budeme informováni příslušným oddělením.​


S pozdravem,


Nyní se pokusím odstoupit, ale zdá se, že v době odstoupení po mě budou chtít další dokumenty, nyní mě už od nich nic nepřekvapuje, o situaci vás budu informovat

Čekám na vaše zprávy od kasinového guru a planetwin

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, že to takhle jde také proto, že se na planetwin cítím velmi dobře, pokud jde o sázení a sportovní program, ale pokud pokaždé, když budu muset čekat 4 měsíce na výběr, změním stránku, na které hraji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dusanpro, je mi líto, že jsi to tak cítil, nicméně my jako Casino Guru vystupujeme jako prostředníci mezi kasiny a hráči a nikoho nechráníme bez předchozího vyšetřování a zvážení všech faktů a důkazů poskytnutých oběma stranami. Ve vašem případě se vám snažíme pomoci získat vysvětlení od kasina a urychlit proces vašeho ověření. Také je mi líto, že musíte čekat tak dlouho, ale mějte prosím na paměti, že podle našich zásad má každá strana 7 dní na odpověď, včetně členů týmu pro řešení stížností Casino Guru.


Mohl byste prosím upřesnit, zda se vám podařilo požádat o výběr po této poslední zprávě od podpory kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

přijali dva výběry 999 Myslím, že se nakonec rozhodli mi zaplatit, i když řekli, že poslední tři fotky nebyly dobré, neuvěřitelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dusanpro, obdržel jsi již výběry? Můžete nám prosím aktualizovat váš zůstatek? Původně jste uvedl, že sporná částka je 29302 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dusanpro,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj kasino mi platí, zatím jsem bez problémů vybral část výher, pokud existuje způsob, můžu ti dát tip nebo poděkovat, dej vědět

Budu věčně VDĚČNÁ!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dusanpro, děkuji za aktualizace, rád slyším, že to tak dopadlo a dostáváš výplatu. Mohl byste prosím upřesnit, kolik peněz jste již obdrželi? A jaká částka zbývá na vašem zůstatku a čeká na výběr? Vaši stížnost můžeme nechat otevřenou, dokud nepotvrdíte, že všechny vaše žádosti o výběr byly úspěšně zpracovány kasinem a neobdrželi jste celou částku.

Pozdravy,

Natálie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chybí asi 15 000 eur se dvěma čekajícími výběry ;D

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dusanpro, čas nastavím na další 2 týdny. Doufám, že výběry budou zpracovány v tomto časovém rámci. Prosím, informujte nás o stavu vašich výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobrá, moc vám děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dusanpro,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dusanpro,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky