DomůStížnostiPlanetwin365 Casino IT - Hráčův účet byl zablokován.

Planetwin365 Casino IT - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 685 €

Planetwin365 Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie byl zablokován. Kasino později požádalo o dokumenty k ověření její identity, ale ona se snaží poskytnout správné dokumenty. Hráč vysvětlil, že kasino nebude akceptovat dokument poskytnutý jako důkaz adresy a že nemá alternativu. Hráč mohl získat oficiální dokument, ale uvedli, že to nechtějí, protože by je to stálo čas a peníze. Hráč poté přestal reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla nakonec zamítnuta. Hráč požádal o opětovné otevření stížnosti a vysvětlil, že získal požadovaný dokument, ale stále nebyl schopen dokončit ověření. Kasino požádalo o další informace, protože stále existovaly určité pochybnosti o dokumentech hráče. Protože bylo možné dosáhnout malého pokroku, bylo hráči doporučeno, aby eskaloval svou stížnost licenčnímu úřadu. Přehrávač v tuto chvíli přestal znovu reagovat, takže stížnost byla zamítnuta ještě jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Příběh, který se chystám vyprávět, je nepravděpodobný, doufám, že bude příkladem pro další nešťastné hráče, jako jsem já, registroval jsem se u planetwin před životem na začátku roku 2022 nebo ještě dříve a hrál jsem a využil sportovního přivítání bonus doby, pak jsem jednoho dne byl s kamarádem a chtěli jsme si zahrát poker za pár eur a vyzvali jsme se na planetwin, odtud katastrofální účet pozastavený na měsíce a nedostupný od sedmého měsíce čekání začínám kontaktovat oni nic pak mi skoro po roce čekání pošlou email a žádají mě o nekonečný seznam dokumentů některé nemohu poskytnout jiné je nepřijmou a jako odůvodnění řeknou "z bezpečnostních důvodů" ale dokumenty jsou dobře a je jich tolik a mohu je poslat i vám, abyste mohli ukázat, že nelžu

prosím, pomozte vám kasino guru

DÍKY PŘEDEM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá camilla89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 685 € (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste zatím poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

685 eur skutečného zůstatku drží kasino na mém účtu, poslal jsem e-maily z příloh 10/15 s několika selfie a vždy jsem poskytl vše, co se ode mě požadovalo, pokud mi dáte e-mail, pošlu vám dokumenty, takže můžete vidět sami

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, camilla89. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny podklady jsem Vám zaslal na Vámi uvedený email, stihli mi odpovědět, že fotografie zdravotní karty není kvalitní, místo toho je velmi dobře vidět, zhodnoťte, podívejte se na vlastní oči a budete okamžitě pochopí, jakou hru se mnou hrají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, camilla89, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camilla89,

Zkontroloval jsem váš případ a již jsem kontaktoval kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Planetwin365 Casino IT, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený Planetwin365 Casino IT,

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se ověření hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camilla89,


Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a oni mě informovali, že nám nejsou schopni poskytnout přesné podrobnosti, ale že jsou stále vyžadovány další dokumenty. Předali také kontaktní číslo, takže s nimi můžete mluvit přímo a oni vám mohou vysvětlit, co je potřeba (+390694800931).


Zdá se, že problémem je pouze zdravotní karta? Poskytlo vám kasino alternativu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jim fotku toho absurdního kvalitního zdravotního průkazu a oni mi to nepřijali, pak ten online certifikát ke stažení na stránkách Národního registru s SPID který nemám, tak jsem se zeptal a podle nich mám jít do italskou poštu a zaplatit známku z mé kapsy a strávit celé dopoledne, abych mu pak poslal doklad a dostal jako odpověď, že se mu to nehodí na nějakou jinou výmluvu, navíc se mu nelíbí ani doklad iban I poslal ho. Nerozumím tomu, co bych měl dělat s číslem, které jste mi dali, a proč kasino odmítá poskytnout informace o tomto případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camilla89,


Pokud jde o telefonní číslo poskytnuté kasinem, je zde pro vás, abyste je mohli kontaktovat přímo a problém vyřešit.


Je zcela běžné, že kasina mají zásady, které jim brání ve sdílení osobních údajů hráče, a bohužel je pro nás těžké vám pomoci.


Pokusím se je ještě jednou kontaktovat, abych zjistil, zda mohu ještě něco udělat. Mezitím nám prosím dejte vědět, zda došlo k nějakému vývoji s vaším ověřením.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jak již bylo řečeno, chtějí potvrzení o pobytu získat pouze s Spidem, který nemám a který stojí, kontaktováním by to zopakovali, pokud mi už nemůžete/chcete pomoci, řekněte mi to jako poslední možnost Budu muset pokračovat s ověřeným e-mailem a právníkem

navíc nepřijímají další dokumenty, které jsem vám poslal, a neřeknou mi důvod, pokud nespolupracují, jaký má smysl je kontaktovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camilla89,


Znovu jsem mluvil s kasinem a pokusil jsem se problém objasnit. Nepodařilo se mi od nich získat mnoho informací, ale pokud jde o požadované dokumenty, zdá se, že jediný, který může být potřeba zaplatit, by byl SPID, jak jste zmínil. Toto bylo požadováno jako doklad o bydlišti, ale jako alternativu k tomuto můžete předložit jakýkoli druh účtu se svým jménem. Nejste schopni dodat takový účet?


Uvědomte si prosím, že pro kasina je velmi běžné požadovat takové dokumenty jako součást procesu ověřování.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám žádné další účty na své jméno Neplatím doma plyn ani elektřinu Je mi 20 a už nevím jak jim to říct, dal jsem jim svůj bankovní doklad kde bydlím ale oni ne nepřijímám to, opravdu nevím, co mám dělat, prakticky mě vydírají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camilla89,


Chtěl bych se zeptat, zda je možné získat bankovní výpis s vaší adresou. Možná by to kasino mohlo přijmout jako důkaz adresy?


Pokud neexistují žádné alternativy, může se stát, že budete muset získat dokument SPID, abyste mohli dokončit ověření. Oceňuji, že to nechcete udělat, ale může to být užitečné, pokud vám to umožní vybrat zůstatek.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jak již bylo řečeno, již jsem kasinu poskytl svůj bankovní doklad se svou adresou Nevím, jak to mají říct ostatní, a nechápu, proč to nejde dobře, nedostal jsem odpovědi. Abych byl pavouk, musím jet půl hodiny autem od svého domu, zaplatit kolkovné a strávit ráno, abych dostal peníze, což mi zní hodně jako vydírání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camilla89,


Dokážu ocenit vaši frustraci z této situace, ale kasina berou proces KYC velmi vážně, aby si byla jistá, že platí správné osobě. Obávám se, že pokud nemáte jinou možnost prokázat své bydliště, může to být v tomto případě jediná možnost.


Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějakému dalšímu pokroku?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená camilla89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá camilla89,


Vzhledem k tomu, že jsme od vás nedostali žádnou další odpověď, bude nyní tato stížnost zamítnuta, jak již bylo zmíněno.

Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá camilla89,


Stížnost byla na vaši žádost znovu otevřena. Upřímně se omlouvám za zpoždění, zdá se, že mohl být nějaký problém s naším e-mailovým systémem.


Také jsem vám přímo poslal e-mail, můžete prosím potvrdit, zda jste toto obdrželi?


Pokud situaci chápu, získali jste dokument SPID nezbytný k prokázání adresy, je to tak? Byl dokument přijat kasinem? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj žádný problém, omlouvám se za tóny, které jsem skutečně použil, jsem rád, že jsme se oba omluvili a řekli, že bych rád pokračoval ve výběru svých prostředků z planetwin, minulý měsíc jsem šel požádat o tento certifikát, který mě stál energii a peníze, hádejte, co se stalo? Poskytl jsem certifikát kasinu, které má také skenovatelný qcode, a oni ho schválili, protože nemohli jinak, ale zpochybnili předchozí dokumenty, které již byly přijaty

bláznivé věci

Žádám vás proto o obnovení mediace a donucení těchto darebáků, aby mi zaplatili

předem děkuji camilla c****



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camilla89,


Děkujeme za aktualizaci a za pochopení. Obrátím se přímo na kasino a pokusím se s vaším ověřením zjistit více o situaci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Ověřovací oddělení potřebuje dokument s fiskálním kódem (přední a zadní), aby mohlo pokračovat a dokončit proces ověřování.

Jakmile nám klientka zašle přední a zadní fotografii (ve správném rozlišení) dokumentu fiskálního kódu, bude verifikační oddělení pokračovat v kontrolách a my ji dáme vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, již jsem kasinu poskytl 3 různé fotografie mého daňového kódu, které však nejsou čitelné, i když jsou velmi kvalitní, proto žádám o kontaktní číslo kasinového guru, kterému mohu zaslat dříve poskytnuté dokumenty kasinu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

planetwin mě požádal, abych předělal fotku zadní strany, protože nebyla dobrá, tak tady je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camilla89,


Znovu jsem mluvil s kasinem a oni objasnili, že by skutečně potřebovali, abyste poskytli nové obrázky vaší karty (jak přední, tak zadní) v lepším rozlišení.


I když vidím, že to může být frustrující, je to stále rozumný požadavek a doporučuji vám znovu pořídit fotografie a poslat nové do kasina. Doufejme, že pak bude ověření dokončeno.


S přátelským pozdravem,

Adame



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

také poslat do kasina e-mailem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, kasino mi dnes ráno odpovědělo na další požadavky (pamatuji si, že před měsícem jsem si šel na magistrát vyřídit potvrzení o pobytu zaplacením z vlastní kapsy a že za poslední dva týdny jsem poslal 6 fotek mé zdravotní karty), když jsem řekl, že jsem s touto sázkovou kanceláří ztratil veškerou naději a už měsíce čekám, až mi pomůžete vyřešit situaci, která nyní dosáhla bodu, ze kterého není návratu, můžete mi alespoň laskavě vysvětlit jak mohu nahlásit kasino admovi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Camilla89,


Oceňuji vaši frustraci z toho, jak dlouho tato situace trvá a že kasino vzneslo další požadavky.


Chcete-li kontaktovat ADM, můžete jim poslat e-mail přímo na adresu dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it .

Pokud tak učiníte, dejte nám prosím vědět a můžeme podle toho pokračovat.


S přátelským pozdravem,

Adame



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Raději bych se vyhnul, ale pokud to bude moje poslední cesta, budu muset pokračovat, také oznámím celý tento příběh a skutečnost, že jsem byl nucen jít na magistrát, abych si udělal potvrzení o pobytu, následně se guru kasina pokusí kontaktovat kasino a řekněte mi, jak chceme s touto stížností postupovat a zda mi můžete pomoci, nebo ne, ale chci si z boty odstranit kamínek, jako nepořádek, který mě dokázal vydírat (protože zde už nemluvíme o zákazníkovi ochraně ale o vydírání od chvíle, kdy mě poslali do společného a dal jsem jim dokument s naskenovatelným qcode), aby zde na kasino guru měli 10hvězdičkové zabezpečení, když vidím, že je plné otevřených stížností, není pozitivní recenze a pokud Četl jsem o pilotovi důvěry, že mají v průměru 1,6 hvězdičky se stovkami recenzí?

V každém případě na konci tohoto příběhu, ať už to skončí, dám dvě recenze na pilota důvěry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Camilla89,


Kasino odpovědělo dále a stále má pochybnosti o legitimitě dokumentů, které jste předložili. Proto požádali o provedení dalších kontrol.


Dělám, co je v mých silách, abych přesně zjistil, co to všechno způsobuje, ale budu potřebovat, abyste mi poskytli další informace, abych měl při rozhovoru s kasinem všechna fakta:


  • Oceňuji, že jste kasinu zaslali dokument SPID, můžete mi také poskytnout jeho kopii?
  • Již dříve jste poskytli fotografie s vaším průkazem totožnosti, můžete mi také poskytnout svou fotografii („selfie"), jak držíte kartu s daňovým kódem?


Výše uvedené lze poslat přímo na můj e-mail adam.m@casino.guru .


Prosím pochopte, i když může být zdlouhavé posílat další důkazy, je to pro nás jediný způsob, jak zkontrolovat informace, a proto je nezbytný, abych vám mohl dále pomoci.


Děkuji vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Adame






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

moje potvrzení o pobytu, které je nevyvratitelným důkazem, protože má nahoře skenovatelný qcode, je to jasný důkaz, že kasino své situace zneužívá, nyní budu pravděpodobně nucen pokračovat ve stížnosti, ale odeberte prosím 10 hvězdiček těmto darebákům protože s tím vším, co jsem jim poslal, je to především nevyvratitelné, opakuji, pokud mě chtějí z něčeho obvinit, mohou to říct a neschovávají se za své "bezpečnostní důvody"

Musel jsem jít na magistrát a zaplatit za tento dokument z vlastní kapsy, naskenovat qcode vpravo nahoře a uvidíte stránku italské matriky, která potvrzuje platnost dokumentu

jsou dvě možnosti, buď jsou to šmejdi nebo jsem hacknul stránky italské matriky, závěry jsou vaše

dobrý večer camilla cossu

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, teď jsem viděl, že jsem obdržel tuto zprávu: Toto je automaticky generované oznámení o stavu doručení.


Doručení následujícím příjemcům se trvale nezdařilo:

Odeslaný e-mail jsem přeposlal na váš nový e-mail, který jste mi poskytli

obsažený dokument je můj osobní doklad o pobytu, můžete naskenovat qcode vpravo nahoře a dostanete se na webovou stránku italského registru (tu, která není dobrá pro planetwin, nevíme proč) a poskytne vám můj osobní data



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camilla89,


Děkuji za opětovné zaslání e-mailu, obdržel jsem dokument a zkontroloval jsem jej pomocí kódu v horní části.


Mluvil jsem také s kasinem a bohužel stále existují určité pochybnosti ohledně poskytnutých informací. Právní oddělení kasina nám není schopno poskytnout konkrétní informace o tom, o co přesně jde, takže jsou k dispozici pouze dvě možnosti:


  • Proveďte vklad podle požadavků kasina a doufejme, že dokončíte proces ověření
  • Podejte svou stížnost regulátorovi (ADM), ten má pravomoc nad kasinem a bude schopen přesně určit, co je na vině.


Oceňuji, že ani jedna z těchto možností pro vás nebude uspokojivá, ale obávám se, že z naší strany nemůžeme dosáhnout ničeho jiného.


Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

problém je v tom, že ve chvíli, kdy provedu převod ze svého herního účtu, vymyslí další a další a další, pokud se opravdu chtěli ujistit, že jsem 100% vlastníkem svého účtu, byli se selfie spokojeni dokladů nebo jestli opravdu ještě měli pochybnosti o potvrzení o pobytu které si pamatuji má státní qcode z ITALSKÉ MATRIKY! v důsledku toho jsem unavený z toho, že se měsíce podrobuji jejich žalostné malé hře, takže budu pokračovat v právní stížnosti, ale musíte udělat svou část pro ochranu hráčů a musíte odstranit dobré skóre z tohoto kasina, protože můžete pouze přiznat že je to všechno ubohé a pobuřující, sundej z toho hvězdičky a aspoň bude mít celá tahle stížnost smysl a když mě to nedokáže ochránit, ochrání někoho jiného

Zkopíruji celý příběh a zveřejním ho na pilotním programu Trust a na dalších fórech, aby lidé věděli, kam dají své peníze

když jsem řekl, že jsem si vybral bod dva, mohl byste mi vysvětlit, jak to udělat?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj děkuji za odpověď, co přesně mu mám napsat? musím také přiložit všechny dokumenty poskytnuté kasinu? jaké bude načasování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camilla89,


Budete muset vysvětlit situaci co nejpodrobněji a uvést všechny informace, které považujete za relevantní. Je mnohem lepší zahrnout co nejvíce do prvního e-mailu, který jim pošlete, protože je to ušetří od toho, aby o to později žádali.

Pokud jde o načasování, obávám se, že se nemohu vyjádřit, protože každý orgán je jiný a má jiné postupy.

Úřad má ale lepší pozici pro získání konkrétních informací z kasina, tak snad se jim podaří přijít na kloub situaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená camilla89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá camilla89,


Vzhledem k tomu, že od vás žádná další odpověď ohledně kontaktování licenčního úřadu nepřišla, nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost, jak je uvedeno, zamítnout.

Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky