DomůStížnostiPlanetwin365 Casino IT - Hráčský účet byl pozastaven.

Planetwin365 Casino IT - Hráčský účet byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 459

Částka: 1 700 €

Planetwin365 Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.1.2024 | Nevyřešena : 12.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčovi z Itálie byl 25. července 2023 pozastaven účet Planetwin365, který uvedl porušení svých předpisů. Hráč, který nashromáždil své výhry prostřednictvím sportovních sázek a pokeru pomocí bonusů, čekal na dokončení 180denního kontrolního období a chtěl znovu získat přístup k účtu. Pokusili jsme se komunikovat s kasinem jménem hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval ADM (Italský úřad pro hazardní hry) s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, 25. července 2023 společnost Planet Win pozastavila můj účet z důvodu porušení článku 16, odstavec 6 svých předpisů.

Požádal jsem o další informace a bylo mi řečeno, že budu muset čekat 180 dní, než dokončí kontroly.

Tato doba uplynula a navzdory mým neustálým žádostem o aktualizaci mi stále říkají, že nemají žádné informace, které by mi mohli poskytnout.

S ohledem na uplynulou dobu a trpělivost, kterou jsem prokázal, bych rád znovu získal přístup ke svému účtu.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Kalosi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Planetwin365 Casino IT.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno, hodně dlouho jsem nehrál kasino.

Částky byly kumulovány prostřednictvím sportovních sázek a pokeru.

Ano, využil jsem bonusů

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem webové stránky kasina, ale nenašel jsem článek 16, odstavec 6, který jste zmínil ve svém prvním příspěvku.

Mohl byste mi prosím poslat korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina ohledně obvinění proti vám?

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Promiň, moje chyba, umění. 10 odst. 6, smlouva zaslána emailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus byl na vašem účtu aktivován? Mohl byste prosím přeposlat původní a novější korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému? Pošlete mi to prosím na můj email tomas@casino.guru také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kalos,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

korespondence odeslána, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kalosi, mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Kalosi,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali PlanetWin365 Casino IT, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený PlanetWin365 Casino IT,

Můžete prosím uvést více podrobností ohledně pozastavení hráčského účtu? Bylo vyšetřování ukončeno?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Stále jsem se ptal na informace, ale nedostal jsem žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Proč neposkytují žádné odpovědi? Uplynulo více než 210 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Incredible, společnost, která nereaguje a přivlastňuje si kredit hráče

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Kalosi,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.

Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ), a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky