Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost a znovu kontaktovali kasino, hráč nakonec potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
dobrý večer, jmenuji se lina a začátkem září jsem se zaregistroval na planetwin s využitím jejich sportovního uvítacího bonusu a dokončením rolloveru, od té doby jsem se pokusil o výběr a poslal jsem desítky dokumentů (které dokazují, co se ode mě požaduje ve skutečnosti jsem je mezitím poslal také na 888 a oni je přijali) fakt je, že ti z planety mi odpověděli, že z BEZPEČNOSTNÍCH DŮVODŮ nemohou schválit mé dokumenty, jako je například doklad o vlastnictví mého ibanu, když jsem volal do své banky já a já jsme požádali o příslušné dokumenty vysvětlující situaci, ale ti z planety jednoduše odpověděli tím, že chtějí další dokument, který prokazuje vlastnictví mého ibanu (PS jsem jim již poslal dva a oba nejsou z bezpečnostních důvodů schváleny) Nevím, jak si udělat čas, že budu muset kontaktovat právníka, pokud to nevyřeším
Prosím pomozte mi o
Přikládám také důkaz o mém ibanu, abych dokázal, co jsem právě řekl
Dobrý den LinaSlot,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlanetWin365 Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Odeslal jsem několik e-mailů s dokumenty počínaje 5. prosincem a schválili mi pouze selfie s dokumentem a jasně dokladem totožnosti, ale ne obrazovku mé hype virtuální karty a doklad o vlastnictví mého ibanu a nemohu to vysvětlit od ty dva dotyčné zaslané dokumenty jsou v pořádku, také jsem ti je poslal, vidíš to na vlastní oči
Děkujeme LinaSlot za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj LinaSlot,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Casino Planetwin365, aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování.
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody, proč nelze akceptovat bankovní doklady hráče?
Děkuji předem.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj LinaSlot,
Doufám, že se ti daří. Abych vás informoval, jsem v přímém kontaktu se zástupci kasina a byla mi poskytnuta informace, že některé dokumenty, které jste předložili k ověření, nemohly být přijaty.
Už byste měli být informováni e-mailem, že musíte kasinu poskytnout správné dokumenty.
Mohli byste nás prosím informovat o vašich dalších krocích, abychom váš účet mohli ověřit?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ano, řekli mi, že dokumenty nemohou být přijaty z bezpečnostních důvodů, ale neposkytli mi podrobné vysvětlení, prostě mi řekli, abych poslal více Už jsem jim poslal vše, na co se mě ptali, několikrát, mohl bych se prosím zeptat konkrétněji, které dokument zaslaný níže podepsaným nebyl přijat a proč?
kasino neschvaluje mé dokumenty ne proto, že nejsou dobré, ale jasně to dělá proto, aby mi nezaplatilo, pokud mi dáte e-mail, pošlu vám všechny dokumenty a uvidíte sami
Ahoj LinaSlot,
Tyto dokumenty mi můžete zaslat ke kontrole na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Situaci zkonzultuji se zástupcem kasina a budu vás informovat.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
hotovo ;D poslal moje dokumenty velmi laskavému thomasovi k ověření dokumentů
Milá LinaSlot,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel vaše dokumenty. Po projednání vašeho případu se zástupcem kasina vás prosím upozorněte, že musíte pořídit snímek obrazovky vaší kreditní karty na webových stránkách vaší banky, nikoli ve vaší mobilní aplikaci. URL adresa musí být viditelná.
Můžete nám prosím říci, zda je to pro vás možné? Má vaše banka webové stránky, na kterých se můžete přihlásit?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
není možné, abych poskytl tento snímek obrazovky Přihlásil jsem se na hype next web a nebyly tam žádné viditelné údaje o kartě a myslím, že to vědí, také jsem volal do banky a ztratil jsem půl rána, navíc mi e-mailem řekli, že důkaz ibanu není dobrý, alespoň to, že to díky vám schválili, takže jak vidíte, jejich typ chování je nyní jasný a předvídatelný
Milá LinaSlot,
Mohli byste nám prosím poskytnout snímek obrazovky vašeho bankovního účtu (při použití prohlížeče), abychom viděli, že nemáte kategorii kreditní karty, na kterou bychom mohli kliknout?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
zde je obrazovka mého online bankovnictví v sekci dokumenty není nic souvisejícího s kartou, kterou si pamatujeme, již jsem poslal se spoustou snímků obrazovky a také s bankovním dokladem s údaji o kartě pro prokázání mého vlastnictví
Děkujeme, LinaSlot, za sdílení snímku obrazovky. V současné době čekám, až zástupce kasina zkontroluje váš snímek obrazovky, a my to dále prošetříme. Ale jak mi již bylo avizováno, může být nutné, abyste si od své banky vyžádali papírový doklad, který vás uvádí jako vlastníka IBAN i kreditní karty. Můžete prosím zavolat do své banky a požádat ji o takový dokument?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Již jsem o to požádal a následně již poslal pdf, kde je můj iban a mé jméno, hype banka je online banka, neexistují žádné pobočky, jediné, co mohu udělat, je vytisknout dokument, který jsem již několikrát odeslal ale nechápu význam toho
Milá LinaSlot,
Od zástupce kasina jsem obdržel následující pokyny:
"Zašlete nám prosím snímek obrazovky s možností bankovních souřadnic ve verzi svého bankovního účtu v prohlížeči a nahrajte jej prostřednictvím sekce ověření mého účtu na vašem účtu planetwin365. Pokračujeme v kontrole dokumentu nejrychlejším možným způsobem a ozveme se vám zpět. . Děkuji za spolupráci."
Mohli byste prosím poskytnout kasinu výše požadované informace a informovat nás, jakmile to uděláte?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj, právě jsem nahrál snímek obrazovky podle požadavku kasina a doufám, že tentokrát můžeme problém vyřešit
Milá LinaSlot,
Mohl bys mi prosím poslat ten screenshot taky? ( tomas.k@casino.guru )
Poté to zkontroluji a poradím se s kasinem. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkujeme, LinaSlot, za poskytnutí snímku obrazovky.
Jak kasino doporučilo, mohli byste prosím odpovědět tímto snímkem obrazovky na poslední e-mail z kasina, ve kterém vás požádali o připojení tohoto souboru?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ve skutečnosti jsem to před týdnem nahrál na stránky a přes chat mi řekli, že už to obdrželi a schválili, a řekli, že jsem to také poslal e-mailem
Milá LinaSlot, děkujeme za potvrzení. Nyní čekám na zástupce kasina ohledně výsledku ověření. O případném vývoji vás budu průběžně informovat.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá LinaSlot,
Jak jsem byl informován, kasino od vás potřebuje, abyste předložili doklad o kreditní kartě takto: fotografii obrazovky vašeho telefonu – tedy ne snímek obrazovky, který jste již odeslali, ale obrazovky, aby viděli okraje zařízení a také informace.
Můžete prosím poslat tuto fotku na stejnou emailovou adresu jako minule?
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti LinaSlot. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj LinaSlot,
Obdrželi jsme vaši zprávu, že stále máte problémy s ověřením svého účtu.
Obrátím se na zástupce kasina a pokusím se zjistit, co se děje.
O případném vývoji vás budu informovat.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nahrál jsem fotografii svého zařízení s kartou a všemi daty pořízením fotografie jiným telefonem, opět obvyklá odpověď:
Informujeme vás, že z bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout doklad o vlastnictví karty ****4082
a pak mě znovu požádali o snímek obrazovky, který už byl několikrát odeslán
zde je jejich odpověď:
milá lina,
Zaslané dokumenty nemůžeme přijmout, protože nesplňují požadované náležitosti.
Obraťte se prosím na vydavatele karty, který vám může pomoci se snímkem obrazovky karty **4082.
S pozdravem,
Mirco
Nerozumím tomu, co to znamená, i když vím, co dělají (pamatuji si, že jsem jim na 3 obrazovky poslal bankovní doklad s údaji o kartě a také fotku mého zařízení s kartou v pohledu tak, že jsem ji pořídil telefon)
Milá LinaSlot,
Stále čekám, až zástupce kasina odpoví na mé otázky. Snad brzy odpoví. Na druhou stranu věřím, že jsi vše udělal správně a poctivě, neumím si představit, co víc můžeš udělat.
Budu vás informovat o všem novém.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá LinaSlot,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Tomáš
kasino neodpoví jasně, pokud nepoukážete na to, že bude mít trestné body
Nechápu, jak ve skutečnosti má toto kasino 9,9 hvězd, když jsou v mé situaci desítky, ne-li stovky lidí
Ahoj LinaSlot,
Zástupci kasina mě informovali, že jste byli úspěšně ověřeni a že si nyní můžete vybrat své výhry.
Můžete prosím potvrdit, zda je to správné a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
jakmile mi zaplatí, potvrzuji, že dokud neuvidím peníze, nic se nemění
se psem potřebujete hůl
Tak určitě. Jakmile obdržíte platbu, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
dostal jsem peníze, děkuji moc bez tebe, stále mě žádali o fotky z kreditní karty s mojí babičkou bojující s gorilou
Milá LinaSlot,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
