Hráč z Rakouska požádal o výběr více než před dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Austria has requested a withdrawal more than two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Rakouska požádal o výběr více než před dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Žádal jsem o stažení dne 9. října 2019, dodal jsem veškerou podpůrnou dokumentaci pokaždé, když byla požadována, aby byla celá předložena a schválena. kasino mi řeklo, že platba byla odeslána z jejich strany 7. listopadu 2019 a že dostanu tuto platbu do 7 až 10 pracovních dnů, stále jsem neobdržel svůj výběr a když kontaktuji živou podporu, nadále mi dávají stejnou odpověď, že časy se liší v závislosti na omezeních poskytovatelů služeb. Dnes jsem jim e-mailem zaslal kopii svého bankovního výpisu, abych dokázal, že jsem neobdržel svůj výběr, ale jedinou odpovědí je odpověď vygenerovaná počítačem, která uvádí, že odpověď dostanu do 5 pracovních dnů. to je velmi frustrující, cítím, jako bych se rozběhl bez jasných odpovědí!
i requested a withdrawal on the 9th of October 2019 i supplied all the suppoting documentation each time it was requested it was all submitted and approved. the casino told me payment was sent from theyre side on November 7th 2019 and that I would receive this payment within 7 to ten business days, I have still not received my withdrawal and when I contact live support they continue to give me the same response that times vary depending on my service providers limitations. I have today emailed them a copy of my bank statement to prove I have not received my withdrawal but my only response is a computer generated response stating I will get a reply within 5 working days. this is very frustrating I feel as though I am getting the run around with no clear answers!
Vážený Cassie,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? Byl to váš první požadavek na výběr? Jakou metodu jste použil? Dokončili jste v minulosti proces KYC (ověření)?
Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. V některých případech to může trvat trochu déle, i když dva měsíce jsou spíše neobvyklé. Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Cassie,
Thank you very much for submitting your complaint. Please, could you answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Did you complete the KYC process (verification) in the past?
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer, even though two months is rather unusual. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Můj výběr byl odeslán bankovním převodem na australský bankovní účet. Dodal jsem veškeré správné ověření a identifikaci všeho, o co požádali, a bylo mi řečeno, že dokumenty byly schváleny o několik týdnů později bylo řečeno, že finanční prostředky byly uvolněny na jejich konci, ale o měsíc později to ještě nebylo doručeno v mém bankovní účet. Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Před pěti dny jsem e-mailem zaslal kopii svých posledních dvou měsíčních výpisů z bankovních účtů, které jsem požádal o prokázání toho, že peníze do mé banky nevstoupily a dosud nedostaly odpověď ani odpověď na to, že byl přijat e-mail.
My withdrawal was being sent via wire transfer to an Australian commonwealth bank account. I supplied all the correct verification and identification everything they they asked for and was told the documents had been approved the a few weeks later was told the funds had been released on they're end however over a month later it has still not arrived in my bank account. This is my first withdrawal through this casino. Five days ago I emailed through a copy of my last two months bank statements as asked to prove the money has not gone into my bank and have not yet gotten a reply or even a response to say email was received.
Vážený Cassie,
Je nám líto vaší situace. Tato skupina kasin má zpoždění v platbách - v naší recenzi popisujeme důvody a situaci o nich. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Bohužel se čas od času podobné problémy vyskytují.
Chtěl bych požádat kasino, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Cassie,
We are very sorry about your situation. This casino group has delays in payments – we describe the reasons and situation about them in our review. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Unfortunately, similar problems happen from time to time.
I would like to ask the casino to reply to this complaint.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj Cassie,
Když se podívám sem a vidím, že vaše platba byla uvolněna 7. listopadu, něco rozhodně není v pořádku. Chystám se vám poslat e-mail z mé osobní e-mailové adresy a uvidíme, co můžeme udělat pro to, abychom vám platbu znovu vydali. Budu od vás potřebovat pár věcí, ale jsem si docela jistý, že to dokážeme společně.
Měj dobrý a brzy s tebou osobně mluvit!
Všechno nejlepší a šťastné svátky!
-Nick a Planet 7 Oz
Hey Cassie,
Having a look here and I see your payment was released on the 7th of November, something is definitely not right. I'm going to email you from my personal email address and see what we can do about getting payment reissued for you. I'll need a couple things from you but I'm pretty confident we can make this happen together.
Have a good one and talk to you personally soon!
Best wishes and happy holidays!
-Nick and Planet 7 Oz
Děkuji za vaši planetu rychlé reakce 7 oz. Poskytl jsem vám další dokumenty, o které jste požádali, a ve čtvrtek bylo řečeno, že byl proveden bankovní převod. Budu aktualizovat tuto stížnost příští týden, zda to bylo připsáno mé bance nebo ne
Thank you for.your quick response planet 7 oz I have provided you with the extra documents you asked for and was told on Thursday that the wire transfer had been done. I will update this complaint next week on whether this has been credited to my bank or not
Prodlužujeme časovač o 14 dní a čekáme, až hráč aktualizuje stav této stížnosti. Děkujeme, Planet 7 OZ Casino, za spolupráci. Doufejme, že tento případ bude vyřešen v blízké budoucnosti.
We’re extending the timer by 14 days and waiting for the player to update the status of this complaint. Thank you, Planet 7 OZ Casino, for your cooperation. Hopefully, this case will be resolved in the near future.
Ahoj Cassie!
Neslyšel jsem od vás, takže jsem vám psal znovu, nezapomeňte také zkontrolovat spamovou schránku. Někdy věci neprocházejí tak, jak by měly.
Všechno nejlepší a těšíme se na slyšení od vás.
Nick a Planet 7 Oz
Hey Cassie!
Hadn't heard back from you so I wrote you again, make sure to check your spam box as well. Sometimes things don't go through as they should.
Best wishes and look forward to hearing from you.
Nick and Planet 7 Oz
Vážený Cassie,
Mohli byste aktualizovat stav vaší stížnosti? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Cassie,
Please could you update the status of your complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.