DomůStížnostiPlanet 7 OZ Casino - Výběr hráče byl zpožděn o 2 měsíce.

Planet 7 OZ Casino - Výběr hráče byl zpožděn o 2 měsíce.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 400

Planet 7 OZ Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.12.2019 | Stížnost je uzavřena : 7.1.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o výběr více než před dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Žádal jsem o stažení dne 9. října 2019, dodal jsem veškerou podpůrnou dokumentaci pokaždé, když byla požadována, aby byla celá předložena a schválena. kasino mi řeklo, že platba byla odeslána z jejich strany 7. listopadu 2019 a že dostanu tuto platbu do 7 až 10 pracovních dnů, stále jsem neobdržel svůj výběr a když kontaktuji živou podporu, nadále mi dávají stejnou odpověď, že časy se liší v závislosti na omezeních poskytovatelů služeb. Dnes jsem jim e-mailem zaslal kopii svého bankovního výpisu, abych dokázal, že jsem neobdržel svůj výběr, ale jedinou odpovědí je odpověď vygenerovaná počítačem, která uvádí, že odpověď dostanu do 5 pracovních dnů. to je velmi frustrující, cítím, jako bych se rozběhl bez jasných odpovědí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Cassie,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? Byl to váš první požadavek na výběr? Jakou metodu jste použil? Dokončili jste v minulosti proces KYC (ověření)?

Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. V některých případech to může trvat trochu déle, i když dva měsíce jsou spíše neobvyklé. Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Můj výběr byl odeslán bankovním převodem na australský bankovní účet. Dodal jsem veškeré správné ověření a identifikaci všeho, o co požádali, a bylo mi řečeno, že dokumenty byly schváleny o několik týdnů později bylo řečeno, že finanční prostředky byly uvolněny na jejich konci, ale o měsíc později to ještě nebylo doručeno v mém bankovní účet. Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Před pěti dny jsem e-mailem zaslal kopii svých posledních dvou měsíčních výpisů z bankovních účtů, které jsem požádal o prokázání toho, že peníze do mé banky nevstoupily a dosud nedostaly odpověď ani odpověď na to, že byl přijat e-mail.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Cassie,

Je nám líto vaší situace. Tato skupina kasin má zpoždění v platbách - v naší recenzi popisujeme důvody a situaci o nich. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Bohužel se čas od času podobné problémy vyskytují.

Chtěl bych požádat kasino, aby odpovědělo na tuto stížnost.

Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Cassie,

Když se podívám sem a vidím, že vaše platba byla uvolněna 7. listopadu, něco rozhodně není v pořádku. Chystám se vám poslat e-mail z mé osobní e-mailové adresy a uvidíme, co můžeme udělat pro to, abychom vám platbu znovu vydali. Budu od vás potřebovat pár věcí, ale jsem si docela jistý, že to dokážeme společně.

Měj dobrý a brzy s tebou osobně mluvit!

Všechno nejlepší a šťastné svátky!

-Nick a Planet 7 Oz

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji za vaši planetu rychlé reakce 7 oz. Poskytl jsem vám další dokumenty, o které jste požádali, a ve čtvrtek bylo řečeno, že byl proveden bankovní převod. Budu aktualizovat tuto stížnost příští týden, zda to bylo připsáno mé bance nebo ne

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 14 dní a čekáme, až hráč aktualizuje stav této stížnosti. Děkujeme, Planet 7 OZ Casino, za spolupráci. Doufejme, že tento případ bude vyřešen v blízké budoucnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Cassie!

Neslyšel jsem od vás, takže jsem vám psal znovu, nezapomeňte také zkontrolovat spamovou schránku. Někdy věci neprocházejí tak, jak by měly.

Všechno nejlepší a těšíme se na slyšení od vás.

Nick a Planet 7 Oz

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Cassie,

Mohli byste aktualizovat stav vaší stížnosti? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky