Hráč z Rakouska požádal o výběr více než před dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Žádal jsem o stažení dne 9. října 2019, dodal jsem veškerou podpůrnou dokumentaci pokaždé, když byla požadována, aby byla celá předložena a schválena. kasino mi řeklo, že platba byla odeslána z jejich strany 7. listopadu 2019 a že dostanu tuto platbu do 7 až 10 pracovních dnů, stále jsem neobdržel svůj výběr a když kontaktuji živou podporu, nadále mi dávají stejnou odpověď, že časy se liší v závislosti na omezeních poskytovatelů služeb. Dnes jsem jim e-mailem zaslal kopii svého bankovního výpisu, abych dokázal, že jsem neobdržel svůj výběr, ale jedinou odpovědí je odpověď vygenerovaná počítačem, která uvádí, že odpověď dostanu do 5 pracovních dnů. to je velmi frustrující, cítím, jako bych se rozběhl bez jasných odpovědí!
Vážený Cassie,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? Byl to váš první požadavek na výběr? Jakou metodu jste použil? Dokončili jste v minulosti proces KYC (ověření)?
Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. V některých případech to může trvat trochu déle, i když dva měsíce jsou spíše neobvyklé. Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Můj výběr byl odeslán bankovním převodem na australský bankovní účet. Dodal jsem veškeré správné ověření a identifikaci všeho, o co požádali, a bylo mi řečeno, že dokumenty byly schváleny o několik týdnů později bylo řečeno, že finanční prostředky byly uvolněny na jejich konci, ale o měsíc později to ještě nebylo doručeno v mém bankovní účet. Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Před pěti dny jsem e-mailem zaslal kopii svých posledních dvou měsíčních výpisů z bankovních účtů, které jsem požádal o prokázání toho, že peníze do mé banky nevstoupily a dosud nedostaly odpověď ani odpověď na to, že byl přijat e-mail.
Vážený Cassie,
Je nám líto vaší situace. Tato skupina kasin má zpoždění v platbách - v naší recenzi popisujeme důvody a situaci o nich. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Bohužel se čas od času podobné problémy vyskytují.
Chtěl bych požádat kasino, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Cassie,
Když se podívám sem a vidím, že vaše platba byla uvolněna 7. listopadu, něco rozhodně není v pořádku. Chystám se vám poslat e-mail z mé osobní e-mailové adresy a uvidíme, co můžeme udělat pro to, abychom vám platbu znovu vydali. Budu od vás potřebovat pár věcí, ale jsem si docela jistý, že to dokážeme společně.
Měj dobrý a brzy s tebou osobně mluvit!
Všechno nejlepší a šťastné svátky!
-Nick a Planet 7 Oz
Děkuji za vaši planetu rychlé reakce 7 oz. Poskytl jsem vám další dokumenty, o které jste požádali, a ve čtvrtek bylo řečeno, že byl proveden bankovní převod. Budu aktualizovat tuto stížnost příští týden, zda to bylo připsáno mé bance nebo ne
Prodlužujeme časovač o 14 dní a čekáme, až hráč aktualizuje stav této stížnosti. Děkujeme, Planet 7 OZ Casino, za spolupráci. Doufejme, že tento případ bude vyřešen v blízké budoucnosti.
Ahoj Cassie!
Neslyšel jsem od vás, takže jsem vám psal znovu, nezapomeňte také zkontrolovat spamovou schránku. Někdy věci neprocházejí tak, jak by měly.
Všechno nejlepší a těšíme se na slyšení od vás.
Nick a Planet 7 Oz