Výběr hráče byl odložen o více než 3 týdny, ale hráč získal všechny své výhry na svůj bankovní účet.
Vážený Malcolme,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce? Pokud ano, přepošlete jej na nikolas.b@casino.guru.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Nicku
Dear Malcolm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji společnosti Malcom za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.,
Thank you Malcom for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.,
Ahoj Malcolme,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Planet 7 OZ Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Malcolm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Provedl jsem výběr 30. 8. 2020 9. 9. 2020, kdy byl schválen Byl jsem informován, že bude trvat 3 až 10 pracovních dnů, než budou peníze na mém účtu o 12 pracovních dnů později kontaktován živě chat a bylo mi řečeno, že to není 10 dní, ale 15 dní, které jsem od té doby zkontroloval podmínky a ne, kde je zmíněno 15 dní, jsem měl pocit, že mě vezmou na projížďku a oni by změnili cílový příspěvek pokaždé, když jsem dosáhl svého předchozí cíle. Řekl mi to Robert H ***, který je zjevně agentem zákaznického servisu vip, který mi řekl, že byl v kontaktu (neřekl s kým) jejich lidmi, a bude to na mém účtu v příštích několika dnech jako můžete vidět na mém e-mailu, který jsem vám poslal.
sdělil mi, že pokud to do pondělí nebude na mém účtu, dejte mu vědět, co se nestalo, a zatím jsem mu poslal e-mail bez odpovědi.
dík
Malcolm
I made a withdrawal on the 30/8/2020 on the 7/9/2020 it was approved I was informed that it would take between 3 to 10 working days for the money to be in my account 12 working days later I contacted the live chat and was told it’s not 10 days but 15 days I have since checked the terms and conditions and no where is 15 days mentioned I felt like I was being taken for a ride and they would change the goal post every time I’ve reached their previous goals. I was told by Robert H*** who is apparently a vip customer service agent whom told me he had been in contact with ( he didn’t say who ) their people and it would be in my account in the next couple of days as you can see by my email I’ve sent you.
he informed me that if it wasn’t in my account by Monday let him know which it hasn’t and I have emailed him with no reply as yet.
Thanks
Malcolm
Ahoj všichni,
Za tímto účelem mohu potvrdit, že 7. a 11. září byly uvolněny 2 (poměrně významné) platby, které by měly směřovat jako bankovní převody.
Používáme platební systém třetí strany a nejčastěji je to docela efektivní, obvykle dostanete peníze mezi 3 a 10 pracovními dny poté, co je kasino vyplatí třetí straně. Někdy jim z toho či onoho důvodu trvá o něco déle, ale není se čeho bát, mělo by to být u vás brzy.
Děkujeme za vaši trpělivost a průběžně nás informujeme!
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Hey all,
I can confirm on this end that there are 2 (quite significant) payments released on the 7th and 11th of September which should be headed your way as wire transfers.
We use a 3rd party payment system and most often it is quite efficient, generally you receive your money between 3 and 10 business days after it is paid out to the 3rd party by the casino. Sometimes it takes them a bit longer for one reason or another but there's no reason to fear, it should be with you shortly.
Thanks for your patience and keep us posted!
Best,
Nick and Planet 7
Dokonce jsem mluvil s oddělením mezinárodních bankovních převodů v mé bance, které mi řeklo, že za mezinárodní bankovní převod je to 3 až 5 dní, že těch 10 dní, které mi bylo řečeno, je příliš daleko od všech jednání ( dokonce i první převody) v jejích 20 letech v bance.
komu věřím??
I’ve even spoken with the international wire transfers department at my bank who has told me 3 to 5 days is what it takes for an international wire transfer that the 10 days I’ve been told is way too far from from all the dealings ( even 1st time transfers ) in her 20 years with the bank.
who do I trust??
Vážený Malcolme,
Casino uvedlo, že platby byly uvolněny přibližně před 3 týdny, takže počkejte prosím ještě jeden týden na vaše výhry. Pokud je neobdržíte, můžeme provést další šetření.
Dear Malcolm,
Casino stated that payments were released approximately 3 weeks ago, so please let's wait one more week for your winnings. If you'll not receive them, we can investigate further.
h kluci, vypadá to, že zaplatili $ 4980
což je druhý, který se dostal přes, ale ještě nezaplatili prvnímu $ 6851
Mohu se zeptat Planet oz 7, jak to funguje?
h guys it looks like they have paid the $4980
which is the second one that got put through but they have not yet paid the first one $6851
Can I asked Planet oz 7 how does that work?
Ahoj guru kasina, nyní vložili zbývající peníze na můj bankovní účet Moc děkuji za vaši pomoc. Pokud jde o planetu oz 7, vše, co ve svých podmínkách museli mít, je to, že první výběr bude trvat 1 měsíc, což se stalo, a ušetřil mi všechny starosti, které jsem měl.
PS je tam někde, kde vám mohu darovat, lidi
dík
Malcolm C ******
Hello Casino gurus they have now put the remaining money in my bank account Thank you very much for your help. As for planet oz 7 all they had to have in their terms and conditions is that the first withdrawal will take 1 month which it did and save me all the worries I was having.
PS is there somewhere I can make a donation to you guys
Thanks
Malcolm C******
Zdravím pánové,
První výběr může trvat trochu s ověřovacím procesem (následné výběry jsou LOT jednodušší), některé lidi to znepokojuje, takže to určitě chápu.
Ale jak jsem již zmínil, jakmile jsme finanční prostředky zaslali naší třetí straně, zbývá jim jen dát čas, aby dorazili. Normálně jsou docela efektivní, ale někdy v závislosti na regionálních nebo mezinárodních svátcích, objemu výplat nebo jiných okolnostech mohou trvat o něco déle, jakmile jim zaplatíme. Není to ideální pro kohokoli, přesto je to bezpečné a spolehlivé a jak obvykle vidíte, otázkou několika dalších dní.
Velmi rád slyším, že hotovost je tam, kam patří, ve vaší kapse. Gratulujeme znovu k vítězství.
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Greetings Gentlemen,
The first withdrawal can take a bit with the verification process included (subsequent withdrawals get a LOT simpler), it does make some folks anxious so I definitely understand.
But as I mentioned previously once the funds have been sent by us to our 3rd party the only thing left to do is give them the time to arrive. Normally they are quite efficient but sometimes depending on regional or international holidays, payout volume, or other circumstances they can take a bit longer once we pay them. Not ideal for anyone however safe and reliable nonetheless and as you see normally just a matter of a couple additional days.
Very glad to hear that cash is where it belongs, in your pocket. Congrats again on the win.
Best,
Nick and Planet 7
Vážený Malcolme,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
PS: děkujeme za ochotu, ale nejsme oprávněni přijímat žádné dary.
S pozdravem,
Viliam
Dear Malcolm,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
PS: thank you for your willingness, but we are not entitled to accept any donation.
Best regards,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.