Hráč z Austrálie nasbíral 1450 AUD jako výhru z bonusu bez vkladu. Když se hráč pokusil vybrat peníze, kasino zablokoval jeho účet a uvedl, že tím, že smíchal finanční prostředky, porušil bonus T & Cs. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 1450 $ za bonus bez vkladu a dokončil sázkové kolo a kvalifikoval jsem se na výběry Express, takže jsem si ověřil svůj účet a id se pokusil vybrat znovu a řekl, že musím provést vklad, než budu moci vybrat. Tak jsem se dostal na live chat a zeptal se, jestli to byl požadavek a jestli jsem měl vložit peníze, musel bych udělat další hru. Bylo mi řečeno, že musím vložit bez bonusů, takže jsem neměl žádné sázkové hry, takže jsem vložil 20 $ o 2 dny později a dostal jsem e-mail, že budou potřebovat další ID a dokumentaci, než budu moci vybrat své peníze. Takže jsem to udělal teď, dostávám od nich e-mail, protože peníze jsem vložil na svůj účet, nyní je to smíšené prostředky a propadá do kasina a oni uzavírají svůj účet. Bylo mi řečeno, že musím vložit peníze, abych mohl vybrat a Vložil jsem peníze a dal kasinu důvody pro udržení svých peněz, je to legální
Vážený Corey,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující pro vás musí být celá tato situace. Prosím, mohli byste mi poslat odkaz na přesný bonus bez vkladu, který jste použili? Chtěl bych důkladně zkontrolovat bonusové podmínky. Mohli byste dále poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, ve kterém vám poradili, abyste mohli vybírat své bonusové výhry (moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru)? Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Corey,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Už se nemůžu přihlásit, protože mě zablokovali a nemohu si vzpomenout na podrobnosti o bonusu Věřím, že to byl 20 dolaru žádný vklad uvítací bonus, ale nemůžu si být jistý, že si myslím, že mám nějaké rozhovory s kasinem, ale většina z důležité věci, které nemám
Předal jsem všechny e-maily, které mám, doufám, že pro mě získáte dobrý výsledek.
Chápu, že t & cs v kasinech mohou být trochu na matoucí straně, ale tohle je narovnán podvrtnutí tím, že mi řeknu, že musím vložit peníze, abych mohl vybírat, a poté, co vklad řekne, že je v rozporu s t & cs
Vážený Corey,
Děkujeme za vaši odpověď a všechny zaslané e-maily a dokumenty. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
Planet 7 OZ Casino, mohli byste prosím odpovědět na tuto stížnost? Předem moc děkuji.
Chtěli bychom požádat Planet 7 OZ Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Zdravím Petronela, Corey,
Omlouvám se za zpožděnou reakci, jsem po dovolené zpátky v kanceláři.
Zkontrolujeme účet a uvidíme, co se děje, díky za vaši trpělivost.
Nejlepší,
-Nick a Planet 7 Oz
Drahý Nick,
Velice vám děkuji za odpověď. Prodlužujeme časovač o 7 dní a trpělivě čekáme na vaši aktualizaci.
Tak dobře,
Díky, že jste tak trpěliví, vy dva.
Zkoumal jsem situaci do hloubky a upřímně řečeno je to nepořádek Corey. Více žetonů v řadě, míchání různých typů fondů, přehrání bonusů po ruce desítek tisíc dolarů po dokončení a maximální výplata 100 dolarů za dané bonusy.
Často budu citovat část našich T & C, která se vztahuje na věc po ruce vysvětlením, ale je tu jen příliš mnoho, aby se zde pokrylo.
Podmínky kasina jsou trochu přečtené, jsou, ale opravdu stojí za to, aby jim porozuměli. Nedostatek pochopení těchto pravidel může a ve většině případů povede k nešťastné situaci pro vás jako hráče, jak zde vidíme. A nejedná se pouze o jedno pravidlo, o kterém mluvíme, ale o mnoho z nich.
Pokud jde o váš (první) vklad 20 $, je vklad jistě způsob, jak vyhrát velké. Musíte se jen ujistit, že tuto hotovost nepřidáváte k bonusu s pravidly, která k ní jsou připojena, která vám nikdy nedají šanci, pokud narazíte na dobrou. Bereme dezinformace velmi vážně, takže jsem si vzal čas na přezkum doslova každé interakce mezi vámi a kasinem, ale nebyl jsem schopen najít případ, kdy by vám agent řekl, že byste se mohli stáhnout, kdybyste jej vložili. Zjistil jsem, že vám pomáhají dokumenty, agent, který se pokouší asistovat s vkladem, ale v žádném případě vám nebyl kasinovým agentem nařízen vklad k výměně za výběr. Není to tak, jak to funguje v nejmenším, pokud by vám to bylo řečeno, ujistil bych se, že zúčastněný agent má potřebné školení, aby se tomu zabránilo v budoucnu.
Obávám se, že to je skoro všechno. Přeji vám vše nejlepší a doufám, že v budoucnu si uděláte čas, abyste se seznámili s podmínkami, pokud se v budoucnu rozhodnete hrát v jiném kasinu; ať už je to online, vzduch, moře nebo země. Vědění je moc.
Všechno nejlepší,
Nick a Planet 7 Oz
Vážený Corey,
Je smutné, že toho teď nemám co dělat, abych podpořil váš případ. Kasino ani já nenašli e-mail, ve kterém vás požádali, abyste vložili na svůj účet, abyste mohli vybrat. Chápu, že to může být obtížný úkol projít T & Cs, ale je to velmi užitečné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohu vám pomoci, jinak označím tuto stížnost jako „zamítnutou". Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Vážený Corey,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Jaký podvod budu nazývat accwatch psy
Vážený Corey,
Prosím, pochopte, že je pro mě velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů. Rád bych vám pomohl, ale v tuto chvíli pro mě není možné. Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte mě kontaktovat a tuto stížnost můžeme kdykoli znovu otevřít. Prosím, dejte mi vědět, jak byste chtěli pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
