Hráč z Austrálie tvrdí, že je odhlášen po uzavření větší sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia claims that he is being logged out after placing a larger bet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie tvrdí, že je odhlášen po uzavření větší sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Při hraní automatů s většími sázkami vás hra při hraní odhlásí (během hry si toho neuvědomujete) a větší výhry a otočení zdarma se zastaví. Po dokončení přehrávání se vraťte do lobby a je třeba se znovu přihlásit. To se stává ostatním, o kterých vím, že používají toto kasino. Zcela nepřijatelné a považované za podvodné.
While playing slots with larger bets, the game logs you out while playing (not aware of this during play) and the bigger wins and free spins stop. Once finished playing, back to lobby and need to log in again. This happens to others I know who use this casino. Totally unacceptable and deemed fraudulent.
Vážení Anonymní,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, abychom mohli vidět, o co jde, například videozáznam?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud ano, předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Na závěr byste mohl vysvětlit, jak jste vypočítali částku sporu ve výši 400 USD?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Anonymous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you, please, provide some kind of proof so we can see what is going on, for example a video recording?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Lastly, could you, please, explain how did you calculate the dispute amount of A$400?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vážení Anonymní,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Anonymous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.