Daniel z Austrálie vyhrál 39000AUD, ale když se pokusil vybrat své výhry, kasino mu řeklo, že smíchal finanční prostředky a nemůže být vyplacen v plné výši.
Daniel from Australia won 39000AUD, but when he tried to withdraw his winnings, the casino told him that he mixed funds and cannot be paid in full.
Daniel z Austrálie vyhrál 39000AUD, ale když se pokusil vybrat své výhry, kasino mu řeklo, že smíchal finanční prostředky a nemůže být vyplacen v plné výši.
Hraju planet7oz a jsem VIP3, vyhrál jsem celkem 39000 a byly mi odepřeny výhry a nabízím pouze 2500 $, když požádám o výběry v hodnotě 25 000 $
Tady je problém
Dostával jsem svou týdenní částku zpětného cashbacku a nevšiml jsem si, že připsali na můj účet, vložil jsem peníze pomocí bonusového kódu jackpotHunter a vyhrál velkou částku 39000, abych byl upřímný
Odmítli můj výběr z důvodu smíchání, kterému to teď říkali. Nebyl jsem si vědom toho, že peníze byly připsány na můj účet a že se zde hrálo přehrání v systému.
Nebudu vědět, jestli mě tam převrhne, protože mám screenshoty z výher, hru a všechno.
Jak a kde stojím
S pozdravem Daniel Thomason
I play planet7oz and am a VIP3 I won a total of 39000 and have been denied the winnings and offers only $2500 when I request$25000 worth of withdrawals
Here is the issue
I had Been giving my weekly cashback amount and I didn't notice that they had credited my account I deposited money used the jackpotHunter bonus code and won a large amount 39000 to be honest
They denied my withdrawal because of mixing they called it now I wasnt aware that the money had been credited to my account and the playthrough on there system had been played.
I won't to know if there screwing me over cause I have the screenshots of the winnings the playthrough and all that.
How and where do I stand
Regards Daniel Thomason
Ahoj Daniel.
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Bohužel, tato skupina je velmi přísná s bonusy. Takže pokud to chápu správně, vyhráli jste, když jste měli současně dva bonusy? (cashback + jackpothunter) Mám pravdu? Co ti napsali?
Hello Daniel.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Unfortunately, this group is very strict with bonuses. So, if I understand it right, you won while you had two bonuses simultaneously? (cashback + jackpothunter) Am I right? What did they write to you?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Daniel.
Máme zde zástupce kasina Nicka. Mohl by zkontrolovat problém hlouběji. Z toho, co jste napsali, to vypadá, že kasino způsobilo tento problém se smíšenými prostředky a není to vaše chyba. Nicku, mohl bys zkontrolovat tento problém? dík
Hello Daniel.
We have here casino representative Nick. He could check the issue more deeply. From what you wrote, it looks like the casino caused this mixed funds issue and it is not your fault. Nick please could you check this issue? Thanks
Zdravím Matej, Daniel,
Doufám, že jste měli dobrou dovolenou.
Podrobně jsem si prohlédl situaci, Danieli, je tu pozitivní a negativní, a doufám, že to oceníš.
Když byl 3. prosince vložen na váš účet týdenní pojištění ve výši 97,59 $, měl jste zůstatek 0,00 $. Po nějaké době jste se přihlásili do kasina a pomocí vkladového kupónu provedli vklad v hotovosti ve výši 39 $ a pokračovali ve hře. Kdykoli budete mít hratelný zůstatek a vložíte jinou formu hratelné měny, navíc se považuje za „směšovací prostředky" (podle oddílu 13 bonusových pravidel: Zatímco směšování vkladů a bonus zdarma není povoleno, jsme si vědomi, že to může Pokud z jakéhokoli důvodu provedete vklad při použití bonusu bez vkladu (např. bezplatný čip, nabídka bezplatných otočení atd.), budou požadavky na sázení a maximální povolené výplaty bonusu bez vkladu stále platí.).
Pokud jde o oddělení pro výběry a pravidla kasina, mělo by to být tam, kde příběh končí. Maximální výplata na týdenním pojištění by byla maximální výplata na všechny prostředky na vašem účtu, čímž by byla maximální výdělečná částka na výhru 195,18 $.
Není to však konec: Díky poměrně rozsáhlým interakcím mezi vámi, VIP a vaším hostitelem Tonym vidím, že vám to bylo vysvětleno do hloubky v té době, váš hostitel pro vás šel netopýr, když vám to slíbil a doručil schválení výjimky pro 2 500 $ s ohledem na váš status hráče, kterého si vážíme. Váš hostitel prošel další kilometr (pokud chcete) a ujistil se, že jste viděli kousek toho vítězství, nebylo to v žádném smyslu vyžadováno, ale vím, že Tony a on bere vaše potřeby vážně. Dostal ti nejlepší možný výsledek z nešťastné situace.
Jsem ale trochu zmatený, protože se zdálo, že chápete situaci a pokračujete v vkladu a hře i po odstranění prostředků a konečném rozhodnutí a schválení, stejně jako v kontaktu s VIP a vyžádání / přijetí všech dostupných bonusů, které byly k dispozici nedávno jako 29. prosince. Až na toto fórum, jen když se podíváte na svůj účet, člověk by si myslel, že všechno mezi vámi a kasinem je v pořádku. Jediným vodítkem, který ve všem najdu, je, když jsi řekl agentovi (o svátcích): "Pokud nedostanu peníze dnes, budu ..." není třeba recitovat zbytek, ale myslím, že vypadá to, proč tady opravdu mluvíme.
To je stejné jako všechny ostatní výběry, které měl Daniel. Jakmile je to vyplaceno, je to na poskytovatelích plateb i na vaší bance. Nejvzdálenější, co můžeme vzít, je z kasina.
Platba byla uvolněna 19. prosince vaším jménem poskytovatelům plateb ve výši 2480 $ po servisních poplatcích. Tyto prostředky však nejsou okamžitě připsány na účet a nedávné svátky by mohly také trochu zpomalit věci, což znamená, že byste je měli obdržet brzy, pokud jste tak již neučinili.
Podle mého osobního názoru všechny věci považovaly, že by nemohlo vyjít lépe. Opravdu doufám, že tyto prostředky brzy získáte, pokud jste tak již neučinili, a také doufám, že jste nedovolili, aby situace narušila krásné Vánoce a šťastný nový rok.
Všechno nejlepší,
-Nick a Planet 7 Oz
Greetings Matej, Daniel,
Hope you had a good holiday.
I reviewed the situation for you in depth Daniel, there is a positive and negative here and I hope you appreciate the positive.
You had a $0.00 balance when the weekly insurance of $97.59 was deposited into your account on the 3rd of December. Some time after that you logged into the casino and made a cash deposit of $39 on top using a deposit coupon and proceeded to play. Any time you have a playable balance and deposit another form of playable currency on top of that it is considered "mixing funds" (per section 13 of bonus rules: While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.).
As far as the withdrawals department and the rules of the casino are concerned that should be where the story ends. The maximum cashout on the weekly insurance would be the maximum cashout for all funds in your account making the maximum withdrawable amount on your win $195.18.
However it isn't the end: I can see by the fairly extensive interactions between yourself, VIP, and your host Tony that this was explained to you in depth at the time, your host went to bat for you as he promised you and delivered an exception approval for $2500 in light of your status as a valued player. Your host went the extra mile (kilometer if you will) and made sure you saw a piece of that win, it wasn't required in any sense but I know Tony and he takes your needs seriously. He got you the best possible outcome from an unfortunate situation.
I'm a bit baffled however as you seemed to understand the situation and continued to deposit and play after removal of the funds and the final decision and approval, as well as being in contact with VIP and requesting/accepting every additional bonus available as recently as the 29th of December. Aside from this forum just by looking at your account one would think that all was well between yourself and the casino. The only clue I can find in all this is when you said to an agent (on a bank holiday) "if I don't receive the money today I'll..." no need to recite the rest but I think by the looks of things that's why we're really talking here.
This is the same as all of the other withdrawals you've had Daniel. Once it's paid out that's on the payment providers as well as your bank. The farthest we can take it is out of the casino.
Payment was released on the 19th of December on your behalf to our payment providers in the amount of $2480 after service fees. Those funds aren't instantaneously credited however and the recent bank holidays could serve to slow things down a bit as well, that said you should be receiving them shortly if you have not already.
In my personal opinion all things considered it couldn't possibly have come out better. I genuinely hope you get those funds soon if you haven't already, and I also hope you didn't let the situation interfere with having a lovely Christmas and a happy New Year.
Best wishes,
-Nick and Planet 7 Oz
No přezdívka, ještě jsem nedostal peníze, které jste údajně poslali, a byl jsem do velké míry šikanován rozhodnutím vzít 2500 $, bylo to buďto, nebo nedostal nic
Takže jako firma jste nedodržovali své vlastní smluvní podmínky
Vezměte prosím na vědomí, že můj účet uvádí týdenní promo pojištění, kde je ve vašich podmínkách uvedeno pojištění
Pokud vidím, ve vašich obchodních podmínkách není nikde žádná zmínka o pojištění
Nyní máte ve svých podmínkách týdenní cashback
Ale nikde neuvedete týdenní pojištění
Nyní, v oku korporátního práva, cashback a pojištění mají 2 různé významy a vy jako podnik byste to měli vědět
A prosím, urazte mou inteligenci a řekněte mi, že jsou to samé, protože nejsou, když se podíváte na právo obchodních společností
Vložil jsem do připojených fotografií význam, který právě chápete
Nyní, když jste porušili vlastní obchodní podmínky a podmínky, žádám, aby byly všechny peníze vráceny a vyplaceny na můj účet, máte moje údaje v souboru 26720 $ zaplaceny v plné výši plus celá částka, která byla na účtu, který nebyl požádán o výběr někde mezi 6 000 až 8 000 dolarů.
Žádám vás, abyste mi poslali všechny ty peníze v plném rozsahu, protože jste porušili vaše vlastní obchodní podmínky
Toto musí být odesláno do následujících 6 hodin od času. Tato odpověď. Ať už je úplná částka jakákoli, chápu, že 2 500 $ je minus celková částka, takže na můj účet by měla být platba ve výši kolem 3 000 $
Chci číslo potvrzení a potvrzovací e-mail s platbou
Jakmile obdržím 30000 $, můžete můj účet zrušit
pozdravy
Daniel Thomason
Chci doklad o platbě a kopii e-mailu a číslo potvrzení
Well nick I still haven't received the money you supposedly have sent and I was pretty much bullied to the decision to take the $2500 it was either that or get nothing
So as a business you have not followed your own terms and conditions
Please note my account says weekly promo insurance where in your terms and conditions is insurance stated
As far as I can see there is no mention to insurance anywhere in your terms and conditions
Now you have weekly cashback in your terms and conditions
But nowhere you state weekly insurance
Now in the eye of the of corporate law cashback and insurance have 2 different meanings and you as a business should know this
And please don't insult my intelligence telling me they are the same thing cause they are not when you look at corporate law
I have put into the photos attached the meanings just so u understand
Now as you have violated your own business term and condition I request all the money be returned and payed to my account you have my details on file $26720 paid in full plus the full amount that was in account that wasn't requested to withdraw somewhere between $6000 to $8000 it was.
I request you to send me all that money in full cause u have violated your own business terms and conditions
This has to be sent within the next 6 hours from the time of. This reply. And whatever the full amount is I understand that the $2500 is minus the total so should be a payment of around $30000 to my account
I want a receipt number and confirmation email of payment
Once I have received the $30000 you can close my account
Regards
Daniel Thomason
I want a proof of payment and copy emailed and receipt number
Ahoj Daniel.
Z toho, co Nick napsal a ze snímku obrazovky, je zřejmé, že jste dostali cashback (nebo pojištění, pokud chcete) a později jste vložili vklad a vzali další bonus. Bohužel to vedlo ke smíchání finančních prostředků a způsobilo vám všechny potíže.
Nick situaci vysvětlil a musíme říci, že byli velmi laskaví, což vám umožní vybrat alespoň část vašich velkých výher.
Chápu, že ve vaší situaci to musí být frustrující, ale prosím pochopte, že podle pravidel kasina byste měli získat 195,18 $.
Pokud uvažujete o hraní se slovy, měli byste do této záležitosti zvážit i toto pravidlo:
V případě, že hráč použije propagační nabídku nebo kupón, na který nemá nárok, budou veškeré výhry generované touto propagací propadnuty a původní vklad bude vrácen hráči.
Přemýšlíte o své cashback jako o pojištění, které není uvedeno v T & Cs -> toto pravidlo může být použito pro zrušení vaší výhry.
Náš názor je, že kasino je velmi štědré, že vám může nabídnout, abyste si vzali těchto 2500 dolarů, navzdory vaší argumentaci a hraní se slovy.
Hello Daniel.
From what Nick wrote and from your screenshot is it clear that you got the cashback (or insurance if you want) and later you made a deposit and took another bonus. Unfortunately, this led to mixing the funds and cause you all the trouble.
Nick explained the situation, and we need to say that they were extremely kind, allowing you to withdraw at least a part of your big winnings.
I understand that in your situation it must be frustrating but please understand that by the casino rules you should get $195.18.
If you are thinking about playing with words, then you should consider into the matter also this rule:
In the event where a Player uses a promotional offer or coupon that he/she is not entitled to use, any and all winnings generated from that promotion are forfeited and the original deposit is returned to the Player.
Thinking about your cashback as on the insurance, which is not mentioned in T&Cs -> this rule may be used to void your winning anyway.
Our opinion is that the casino is very generous to offer you to take this $2500, despite your argumentation and playing with words.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.