Daniel z Austrálie vyhrál 39000AUD, ale když se pokusil vybrat své výhry, kasino mu řeklo, že smíchal finanční prostředky a nemůže být vyplacen v plné výši.
Hraju planet7oz a jsem VIP3, vyhrál jsem celkem 39000 a byly mi odepřeny výhry a nabízím pouze 2500 $, když požádám o výběry v hodnotě 25 000 $
Tady je problém
Dostával jsem svou týdenní částku zpětného cashbacku a nevšiml jsem si, že připsali na můj účet, vložil jsem peníze pomocí bonusového kódu jackpotHunter a vyhrál velkou částku 39000, abych byl upřímný
Odmítli můj výběr z důvodu smíchání, kterému to teď říkali. Nebyl jsem si vědom toho, že peníze byly připsány na můj účet a že se zde hrálo přehrání v systému.
Nebudu vědět, jestli mě tam převrhne, protože mám screenshoty z výher, hru a všechno.
Jak a kde stojím
S pozdravem Daniel Thomason
Ahoj Daniel.
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Bohužel, tato skupina je velmi přísná s bonusy. Takže pokud to chápu správně, vyhráli jste, když jste měli současně dva bonusy? (cashback + jackpothunter) Mám pravdu? Co ti napsali?
Ahoj Daniel.
Máme zde zástupce kasina Nicka. Mohl by zkontrolovat problém hlouběji. Z toho, co jste napsali, to vypadá, že kasino způsobilo tento problém se smíšenými prostředky a není to vaše chyba. Nicku, mohl bys zkontrolovat tento problém? dík
Zdravím Matej, Daniel,
Doufám, že jste měli dobrou dovolenou.
Podrobně jsem si prohlédl situaci, Danieli, je tu pozitivní a negativní, a doufám, že to oceníš.
Když byl 3. prosince vložen na váš účet týdenní pojištění ve výši 97,59 $, měl jste zůstatek 0,00 $. Po nějaké době jste se přihlásili do kasina a pomocí vkladového kupónu provedli vklad v hotovosti ve výši 39 $ a pokračovali ve hře. Kdykoli budete mít hratelný zůstatek a vložíte jinou formu hratelné měny, navíc se považuje za „směšovací prostředky" (podle oddílu 13 bonusových pravidel: Zatímco směšování vkladů a bonus zdarma není povoleno, jsme si vědomi, že to může Pokud z jakéhokoli důvodu provedete vklad při použití bonusu bez vkladu (např. bezplatný čip, nabídka bezplatných otočení atd.), budou požadavky na sázení a maximální povolené výplaty bonusu bez vkladu stále platí.).
Pokud jde o oddělení pro výběry a pravidla kasina, mělo by to být tam, kde příběh končí. Maximální výplata na týdenním pojištění by byla maximální výplata na všechny prostředky na vašem účtu, čímž by byla maximální výdělečná částka na výhru 195,18 $.
Není to však konec: Díky poměrně rozsáhlým interakcím mezi vámi, VIP a vaším hostitelem Tonym vidím, že vám to bylo vysvětleno do hloubky v té době, váš hostitel pro vás šel netopýr, když vám to slíbil a doručil schválení výjimky pro 2 500 $ s ohledem na váš status hráče, kterého si vážíme. Váš hostitel prošel další kilometr (pokud chcete) a ujistil se, že jste viděli kousek toho vítězství, nebylo to v žádném smyslu vyžadováno, ale vím, že Tony a on bere vaše potřeby vážně. Dostal ti nejlepší možný výsledek z nešťastné situace.
Jsem ale trochu zmatený, protože se zdálo, že chápete situaci a pokračujete v vkladu a hře i po odstranění prostředků a konečném rozhodnutí a schválení, stejně jako v kontaktu s VIP a vyžádání / přijetí všech dostupných bonusů, které byly k dispozici nedávno jako 29. prosince. Až na toto fórum, jen když se podíváte na svůj účet, člověk by si myslel, že všechno mezi vámi a kasinem je v pořádku. Jediným vodítkem, který ve všem najdu, je, když jsi řekl agentovi (o svátcích): "Pokud nedostanu peníze dnes, budu ..." není třeba recitovat zbytek, ale myslím, že vypadá to, proč tady opravdu mluvíme.
To je stejné jako všechny ostatní výběry, které měl Daniel. Jakmile je to vyplaceno, je to na poskytovatelích plateb i na vaší bance. Nejvzdálenější, co můžeme vzít, je z kasina.
Platba byla uvolněna 19. prosince vaším jménem poskytovatelům plateb ve výši 2480 $ po servisních poplatcích. Tyto prostředky však nejsou okamžitě připsány na účet a nedávné svátky by mohly také trochu zpomalit věci, což znamená, že byste je měli obdržet brzy, pokud jste tak již neučinili.
Podle mého osobního názoru všechny věci považovaly, že by nemohlo vyjít lépe. Opravdu doufám, že tyto prostředky brzy získáte, pokud jste tak již neučinili, a také doufám, že jste nedovolili, aby situace narušila krásné Vánoce a šťastný nový rok.
Všechno nejlepší,
-Nick a Planet 7 Oz
No přezdívka, ještě jsem nedostal peníze, které jste údajně poslali, a byl jsem do velké míry šikanován rozhodnutím vzít 2500 $, bylo to buďto, nebo nedostal nic
Takže jako firma jste nedodržovali své vlastní smluvní podmínky
Vezměte prosím na vědomí, že můj účet uvádí týdenní promo pojištění, kde je ve vašich podmínkách uvedeno pojištění
Pokud vidím, ve vašich obchodních podmínkách není nikde žádná zmínka o pojištění
Nyní máte ve svých podmínkách týdenní cashback
Ale nikde neuvedete týdenní pojištění
Nyní, v oku korporátního práva, cashback a pojištění mají 2 různé významy a vy jako podnik byste to měli vědět
A prosím, urazte mou inteligenci a řekněte mi, že jsou to samé, protože nejsou, když se podíváte na právo obchodních společností
Vložil jsem do připojených fotografií význam, který právě chápete
Nyní, když jste porušili vlastní obchodní podmínky a podmínky, žádám, aby byly všechny peníze vráceny a vyplaceny na můj účet, máte moje údaje v souboru 26720 $ zaplaceny v plné výši plus celá částka, která byla na účtu, který nebyl požádán o výběr někde mezi 6 000 až 8 000 dolarů.
Žádám vás, abyste mi poslali všechny ty peníze v plném rozsahu, protože jste porušili vaše vlastní obchodní podmínky
Toto musí být odesláno do následujících 6 hodin od času. Tato odpověď. Ať už je úplná částka jakákoli, chápu, že 2 500 $ je minus celková částka, takže na můj účet by měla být platba ve výši kolem 3 000 $
Chci číslo potvrzení a potvrzovací e-mail s platbou
Jakmile obdržím 30000 $, můžete můj účet zrušit
pozdravy
Daniel Thomason
Chci doklad o platbě a kopii e-mailu a číslo potvrzení
Ahoj Daniel.
Z toho, co Nick napsal a ze snímku obrazovky, je zřejmé, že jste dostali cashback (nebo pojištění, pokud chcete) a později jste vložili vklad a vzali další bonus. Bohužel to vedlo ke smíchání finančních prostředků a způsobilo vám všechny potíže.
Nick situaci vysvětlil a musíme říci, že byli velmi laskaví, což vám umožní vybrat alespoň část vašich velkých výher.
Chápu, že ve vaší situaci to musí být frustrující, ale prosím pochopte, že podle pravidel kasina byste měli získat 195,18 $.
Pokud uvažujete o hraní se slovy, měli byste do této záležitosti zvážit i toto pravidlo:
V případě, že hráč použije propagační nabídku nebo kupón, na který nemá nárok, budou veškeré výhry generované touto propagací propadnuty a původní vklad bude vrácen hráči.
Přemýšlíte o své cashback jako o pojištění, které není uvedeno v T & Cs -> toto pravidlo může být použito pro zrušení vaší výhry.
Náš názor je, že kasino je velmi štědré, že vám může nabídnout, abyste si vzali těchto 2500 dolarů, navzdory vaší argumentaci a hraní se slovy.