Kasino řeklo Megan z Austrálie, že si může vybrat pouze 100 $ výher, protože použila kupón. Nesouhlasí s kasinem a chce si vybrat plnou částku 850 $. Kasino neposkytlo žádný důkaz.
The casino told Megan from Australia that she can withdraw only $100 of winnings because she used a coupon. She disagrees with the casino and wants to withdraw the full amount of $850. The casino didn’t provide any proof.
Kasino řeklo Megan z Austrálie, že si může vybrat pouze 100 $ výher, protože použila kupón. Nesouhlasí s kasinem a chce si vybrat plnou částku 850 $. Kasino neposkytlo žádný důkaz.
Připojil jsem se k tomuto kasinu kolem dubna 2018. Na svém účtu jsem nechal kredity přes 200 $.
Když jsem nedávno hrál znovu, vyhrál jsem více a pokusil se vybrat 850 $.
Byl jsem požádán, abych shrnul dokumenty pro identifikaci a důkaz o pobytu, které jsem udělal dvakrát.
Poté požádali o dokumenty znovu potřetí a uvedli, že jsem použil kupón P725A a mohl jsem nárokovat pouze 100 $ z mé výhry.
Ignorovali mé stížnosti a neposkytli žádný důkaz o tomto kuponu nebo o tom, kde moje dokumenty zmizely. Nemohu používat live chat a udělal jsem několik pokusů o e-mailový kontakt bez jakékoli odpovědi.
I Joined this casino around April 2018. I left credits in my account of over $200.
When I played again just recently I won more and tried to withdraw $850.
I was asked to summit documents for identification and proof of residence which I have done twice.
They then requested documents again for the third time and stated that I used a P725A coupon and could only claim $100 of my winnings.
They have ignored my complaints and provided no evidence of this coupon or where my documents have disappeared to. I cannot use live chat and have made several attempts at email contact without any response.
Ahoj Megan.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti prostřednictvím našeho webu. Chtěl bych vás požádat o otázku, abyste byli schopni svůj případ plně pochopit. Když jste začali hrát v dubnu 2018, použili jste nějaký kupón? Kasino Planet 7 Oz používá americký typ bonusů (lepkavé bonusy). Je možné, že jste i po obnovení hry měli aktivní bonus.
S pozdravem, Matej
Hello Megan.
Thank you very much for submitting a complaint through our website. I would like to ask you a question to be able to fully understand your case. When you started to play in April 2018, did you use any coupon? Planet 7 Oz casino uses American type of bonuses (sticky bonuses). It is possible that you still had an active bonus when you resumed your play.
Regards, Matej
Milý Megane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Megan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.