Výhry hráče byly zrušeny, když vložil po dokončení sázení svého bonusu. Hráč měl na účtu kasina v době vkladu a aktivace bonusu za vklad ("smíchání finančních prostředků") volný hratelný zůstatek 30 $. Kasino mu připsalo původní částku vkladu a hráč o ni později přišel. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy, které podporují prohlášení a usnesení kasina. Kasino jednalo v rámci svých podmínek.
Vložil jsem s bonusem a dokončil své hraní, ale chtěl jsem vybrat bitcoiny, takže jsem vložil dalších 80 $ v bitcoinech, abych se ujistil, že mají moje informace. Poté jsem vyšplhal své výhry až na 7 000 a byl jsem zbaven hraní, ale bylo mi zamítnuto s tím, že jsem vložil, když jsem měl zůstatek 30, a ztratil jsem všechny výhry.
Ahoj Oman2000,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Planet 7 Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jaký je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Máte nějakým způsobem přístup ke své bonusové historii, která ukazuje, že byl vsazen?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Nemám po dokončení bonusu vkládat peníze? Přehrání mého vkladového bonusu bylo dokončeno a přidal jsem vklad v bitcoinech, takže moje informace byly k dispozici pro výběr. Nechápu, jak bych si mohl nechat propadnout peníze v obou směrech. Byl bych v pořádku, kdybyste mé výhry navýšily na nižší částku, ale v podstatě mi bylo řečeno, že můj vklad byl jen dar, protože jsem nikdy neměl šanci nic vyhrát.
. Místo toho, abych se snažil vydělat 7000, hrál jsem to na rozumnější částku v naději na kompromis, protože se mi to místo vždy líbilo a rád bych zde hrál i nadále.
Vážený Oman2000,
Pokud jste před několika dny požádali o nový výběr, pravděpodobně bude nějakou dobu trvat, než bude zpracován, takže předpokládám, že počkáme na aktualizaci jeho stavu. Dejte mi prosím vědět, jakmile se to změní.
Po přehrání mých výher na 2500 a opětovném odeslání mého výběru je nyní uvedeno, že manažer schválil. Stále musím čekat 7-10 dní, než obdržím cokoliv podle T&C a budu aktualizovat stav, ale budu spokojený s výsledkem a uložím zde znovu.
Vážený Oman2000,
Pokud byl schválen, je to skvělá zpráva. Dejte nám prosím vědět, zda dorazí na váš účet, abychom měli jistotu, že vám byly vyplaceny.
Vážený Oman2000,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Po zhlédnutí mého účtu jsem si všiml, že stav mého výběru se nyní změnil na správcem schválen. Zřejmě schváleno manažerem znamená, že schválilo, že mi nevyplatí mé výhry. Bylo mi řečeno, že jsem vyinkasoval 30$ čip a nechal jsem prostředky ležet na svém účtu několik měsíců, než jsem k nim přidal dva vklady, což se nikdy nestalo. Hraji na denní bázi a nikdy nenechám kredity stagnovat. Buď je hraji do ničeho, nebo hraji do bodu, kdy vyhraju. Zjevně ale nechtějí mít věrné zákazníky, kteří s takovými taktikami pravidelně hrají.
Vážený Oman2000,
V případě, že to bylo schváleno, možná tomu dejte trochu času. Vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než peníze dorazí. Pokud se tak nestane do konce příštího týdne, pokusíme se zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Od mgmt mi již bylo řečeno, že můj výběr byl zrušen. Nevím, proč se rozhodli nebýt upřímní a nezaplatit své výhry. Pravděpodobně bych to už vložil zpět jako obvykle.
Děkuji oman2000 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Nicku. Každé kasino tam venku by vám mělo poděkovat, protože vědomí, že jste tam, abyste pomohli zajistit fair play, dává lidem důvěru utrácet více.
Ahoj, Oman2000,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Planet 7 Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Planet 7 Casino, mohl byste prosím upřesnit důvod, proč byly výhry hráče prohlášeny za neplatné, a podrobněji nám vysvětlit tuto situaci z vašeho pohledu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Celý případ jsem důkladně prozkoumal a máme zde případ „směšování fondů". Je důležité, abyste při každém přidávání finančních prostředků jakékoli odrůdy na svůj kasino účet měli jistotu, že váš hratelný zůstatek je co nejblíže 0 $.
V tomto případě byl na účtu kasina v době vkladu volný hratelný zůstatek ve výši 30 $, když byl na něj vložen hotovostní vklad, automaticky převzal pravidla hratelného zůstatku na účtu.
Hotovost je král, jak všichni víme, takže abyste měli šanci znovu vyhrát, byly částky vkladu připsány zpět na váš účet v kasinu v době, kdy byla žádost o výběr zamítnuta. Tento zůstatek byl poté přehrán na nulu jako hotovost.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Vážený Oman2000,
Byl mi poskytnut snímek vaší herní historie, který podporuje Nickovo prohlášení. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát děkuji, Nicku a Planet 7, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
