Planet 7 Casino recenze

Hráč z Nového Zélandu měl potíže při pokusu o nahrání ověřovacích dokumentů a neobdržel odpovědi od zákaznického servisu, přestože ho kontaktoval e-mailem. Pochopil, že pro ověření peněženky je nutný vklad, ale byl frustrovaný nedostatkem podpory. Snažili jsme se mu pomoci tím, že jsme kontaktovali kasino a požádali je, aby se účastnili konverzace. Kasino nás informovalo, že hráč požadoval několik bezplatných žetonů, aniž by mezi tím provedl vklady skutečných peněz, což podle jejich podmínek způsobilo, že neměl nárok na výběr. Hráč tuto informaci potvrdil a nebyla potřeba žádná další pomoc. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojených států měl potíže s výběrem svých výher kvůli nevyřízenému stavu ověření identity, přestože svou identitu potvrdil na webu třetí strany. Celkové výhry se pohybovaly kolem 300 $. Kasino tvrdilo, že hráč vykoupil několik bezplatných žetonů v řadě, aniž by mezi tím provedl vklad, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Navzdory námitkám hráče a tvrzení, že to bylo jeho první hraní v kasinu, kasino poskytlo důkazy o předchozí činnosti hráče a potvrdilo své rozhodnutí odmítnout výběr. Odpověď kasina hráče neuspokojila, což ho vedlo k tomu, že vyjádřil svůj záměr převést své podnikání jinam. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a zjistili jsme, že hráč porušil bonusové podmínky kasina tím, že požadoval několik bonusů bez vkladu po sobě, aniž by provedl vklad. V důsledku toho byla stížnost vyřešena ve prospěch kasina.

Hráč z Kalifornie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti jí poradil, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo týdnů, a navrhl, aby po podání stížnosti počkala alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení. Hráč však nereagoval na zprávy týmu a dotazy k dalšímu vyšetřování. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč si stěžoval, že čeká na své žádosti o výběr měsíc, ale zdálo se, že ve zpracování nedošlo k žádnému pokroku, takže přestal hrát. Kasino odpovědělo a řeklo, že provedlo první platbu. Přehrávač nepotvrdil jeho příjem a nebyly k dispozici žádné další aktualizace.

Hráčka z Kansasu měla problémy s výběrem z Planet 7 Casino, protože operátor odmítl výplaty prostřednictvím BTC, bankovním převodem a šekem. Jedinou navrhovanou možností bylo otevření účtu u dvou bank, které jsou pro hráče nevhodně umístěny. Poté, co si hráčka otevřela bankovní účet a informovala kasino, bylo jí řečeno, aby počkala měsíc, než dostane své výhry, kvůli absenci bankovního výpisu. Kasino jí však poté umožnilo vybrat své výhry prostřednictvím bitcoinů, o které původně žádala. Hráčka obdržela své výhry a čekala na výplatu od sesterské společnosti kasina, Raging Bull Casino. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Oklahomy čekal na výběr z online kasina necelé dva týdny. Přestože byly předloženy všechny potřebné dokumenty k ověření, systém kasina měl problémy s jejich přijetím. Hráč se také setkal s problémy s opakovanými žádostmi kasina o ověření účtu. Navzdory zásahu týmu pro stížnosti a několikanásobnému prodloužení časového rámce zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na poslední zprávy.

Hráč z Kalifornie oznámil, že požádala o výběr před dvěma týdny, ale neobdržela výplatu, přestože byla schválena. Tvrdila, že od kasina dostala různé výmluvy a bylo jí řečeno, aby počkala déle. Hráčův účet byl ověřen a ona splnila své sázkové požadavky. Také uvedla, že má každodenní neproduktivní rozhovory s kasinem. Poté, co jsme pozvali zástupce kasina do rozhovoru, kasino potvrdilo, že platba byla zpracována. Hráč potvrdil příjem svých výher, i když s určitým zmatkem kvůli neznámým e-mailům. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z USA byl odmítnut po vyplacení několika žetonů v řadě v kasinu. Tvrdila, že nebyla upozorněna ani nedostala prohlášení o pravidlech vyplácení více žetonů zdarma. Zjistili jsme však, že její výhry byly nashromážděny pouze z bezplatného žetonu, díky čemuž měla nárok na maximální výběr ve výši 100 $, nikoli 630 $, které požadovala. Když kasino zabavilo její výhry, nepřišly o žádné skutečné peníze, rozhodli jsme se případ dále neřešit. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Jihoafrické republiky čekal na svůj odchod přes dva týdny. Po vložení více prostředků prostřednictvím Litecoinu hráč kontaktoval kasino a bylo mu přiděleno referenční číslo. Přestože mu bylo řečeno, že bude kontaktován do 72 hodin, po dobu 11 pracovních dnů nepřišla žádná odpověď. Hráč potvrdil, že to byl jeho první vklad a výběr v kasinu a jeho účet byl ověřen. Kasino tvrdilo, že vklad hráče byl neúspěšný a jeho výhry pocházely z 3. po sobě jdoucího bezplatného žetonu, díky čemuž podle jejich podmínek neměl nárok na výběr. Hráč neodpověděl, aby tyto skutečnosti potvrdil nebo vyvrátil. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ohia měl problémy s propagací vkladu Planet 7. Po provedení 3 vkladů v rámci nabídky očekával, že obdrží hotovost 500,00 $, ale místo toho obdržel pouze 5,00 $. Snahy kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu nereagovaly. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a nespolupracuje, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“.

Hráč z Texasu ztratil přístup ke svému kasinovému účtu poté, co požádal o výběr 155 $, který byl údajně urychlen. Měl e-mailový doklad o žádosti o výběr a o jejím urychleném stavu. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen. Kasino však uvedlo, že žádost hráče o výběr byla zamítnuta kvůli nedostatečným prostředkům na pokrytí částky bezhotovostního vkladového kupónu. Kasino také tvrdilo, že hráčský účet byl pozastaven kvůli spojení s jiným označeným účtem. Hráč popřel, že by měl jiný účet. Kasino neposkytlo důkazy o více účtech, ale objasnilo, že prostředky byly znovu vloženy na účet hráče a hráč je před uzavřením účtu přehrál na nulu. To jsme měli potvrzené z poskytnutých důkazů a reklamaci jsme zamítli z důvodu nedostatku zůstatku na hráčském účtu v době podání reklamace.

Hráč z Arkansasu vyhrál přibližně 2 500 $ z bonusu bez vkladu v online kasinu. Kasino však požadovalo, aby hrála 800 $, aby umožnila výběr. Po splnění tohoto požadavku hráččina hra zamrzla a její zůstatek klesl na 67 $. Hráč také zažil značné zpoždění výplat. Přes snahu komunikovat s hráčem a problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem v online kasinu. Přestože kasino vložilo peníze ze stejného účtu vícekrát a poskytlo potřebnou dokumentaci, uvedlo, že výběr není možný. Kasino tvrdilo, že převedlo výhry, ale ty se neobjevily na hráčově účtu. Pokusili jsme se problém prošetřit a položili jsme hráči několik otázek, abychom situaci objasnili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla pro tuto nekomunikaci prozatím zamítnuta.

Hráč z Jižní Karolíny zaznamenal nesrovnalosti ve výběru bitcoinů a manažerské poplatky v celkové výši 801,25 $. I přes obdržení prvních odpovědí kasino nyní přestalo komunikovat. Po shromáždění všech potřebných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou vzhledem k tomu, že srážky byly přiměřené. Jednou srážkou byl „sticky“ nevyčerpatelný bonus a druhou srážkou/poplatkem byl poplatek za platební transakci, který je spojen s každým výběrem.

Hráč ze Spojených států vyhrál jackpot ve výši 63 000 EUR ve hře, ale kasino odmítlo vyplatit výhru z důvodu více účtů spojených s jeho adresou. Hráč neodpověděl na naše počáteční dotazy, což vedlo k dočasnému zamítnutí stížnosti. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče se však ukázalo, že hráč vložil finanční prostředky pomocí karty své matky, čímž porušil pravidla kasina proti používání platebních metod třetích stran. Navzdory tvrzení hráče, že kasino přijalo tyto vklady bez problémů, jsme nemohli dále pomoci kvůli porušení tohoto základního pravidla. Stížnost byla nakonec zamítnuta jako neoprávněná.

Hráčce ze Spojených států byly její výhry zrušeny kvůli pravidlu zakazujícímu vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč měl svůj výběr schválen k výplatě 21. září 2016. Bylo jim řečeno, že platba bude odeslána během 9-10 dnů. Poslali četné dotazy ohledně zprávy o stavu, ale zaměstnanci Planet7 pokaždé nedokázali odpovědět. Od hráče není žádná aktualizace ani ohledně sporné částky, ani žádná nová odpověď kasina.

Hráč vložil 30 $ a vyhrál 225 $. Byla úspěšně ověřena a obdržela šek z kasina pocházející z Canadian Bank of Montreal. Po uložení šeku do její banky jí bylo řečeno, že šek je neplatný, protože byl z banky, která byla zrušena v roce 1999, takže banka již neexistuje. Zástupce kasina poskytl různé důkazy, že šek byl naprosto v pořádku. Rozhovor pokračoval a obě strany se navzájem obviňovaly ze lži. Zástupce kasina navrhl dvě možnosti řešení případu – buď kontaktovat Lea (manažery eskalací), nebo kontaktovat Centrální centrum pro řešení sporů. Případ je nejistý a nedořešený.

Hráč z Argentiny hrál s bonusem. Kasino mu zabavilo výhru za použití dvou bezplatných žetonů po sobě. Vzhledem k tomu, že výhry byly zabaveny v souladu s bonusovými podmínkami, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít.

Hráč si stěžoval, že žádost o stažení podal již dvakrát a oba byli bez udání důvodu zamítnuti. Živý chat jim řekl, aby jej znovu odeslali potřetí, a od té doby čeká na vyřízení. Časové zpoždění neodpovídalo očekávané době zpracování zapsané v TC. Kasino odpovědělo, že jejich správce plateb uvedl, že výběr nebude možný kvůli novému bankovnímu účtu hráče, lze jej však zaplatit prostřednictvím bitcoinů.

Hráč z USA byl nespokojen s procesem ověření. Snažila se ověřit virtuální kartu, která byla použita k provedení vkladu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že má veškerou relevantní dokumentaci k dokončení ověření, a požádalo hráče, aby znovu požádal o výběr. Hráč tak učinil, ale poté řekl, že žádost byla zamítnuta. Kasino informovalo, že potřebují potvrzení bitcoinové adresy a že o to požádali e-mailem, ale zdá se, že hráč žádné e-maily neobdržel. Hráč byl požádán o zaslání potvrzení, ale poté přestal reagovat, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojených států měl své výhry zrušené a jeho účet zablokován kvůli obvinění z podezřelé aktivity. Kasino odpovědělo, že hráčův vklad byl bohužel bankou hráče odmítnut, a tak byly jeho výhry prohlášeny za neplatné. Hráč uvedl, že neexistuje žádný záznam o transakci s jeho bankou, ale po interním projednání případu bylo rozhodnuto, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z USA hrál s bonusem a snažil se vybrat část svých výher. Kasino je informovalo, že si mohou vybrat jednu část a hrát se zbytkem. Později však kasino zabavilo všechny výhry hráče, protože hráli Blackjack s bonusovými prostředky. Případ byl zamítnut, protože neexistují žádné jasné důkazy prokazující hráčova tvrzení.

Hráč ze Spojených států zažívá dlouhý proces odvolávání. Kasino se rozhodlo poslat hráči šek jako alternativní platební metodu. Na základě aktualizace obdržené od hráče byla stížnost znovu otevřena. Stížnost jsme znovu zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky (podruhé) a nedodal nám požadované dokumenty.

Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek hraním omezené hry po dokončení bonusového sázení. Navzdory tomu, že stížnost byla oprávněná, jsme ji nakonec zamítli, protože kasino běží na platformě RTG a nemá tedy jiné možnosti, jak omezit výhry z bonusů.

Výhry hráče byly zrušeny, když vložil po dokončení sázení svého bonusu. Hráč měl na účtu kasina v době vkladu a aktivace bonusu za vklad ("smíchání finančních prostředků") volný hratelný zůstatek 30 $. Kasino mu připsalo původní částku vkladu a hráč o ni později přišel. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy, které podporují prohlášení a usnesení kasina. Kasino jednalo v rámci svých podmínek.

Hráč ze Spojených států požádal o druhý výběr v kasinu prostřednictvím bitcoinu. Po 3 týdnech neobdržela platbu a vytvořila reklamaci. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, byla stížnost vyřešena. Hráč obdržel platbu po více než měsíci.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr, ale kasino jeho výběr několik týdnů nezpracovalo. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, proces pokračoval a hráč obdržel platbu, cca. 2 měsíce po podání žádosti o odstoupení od smlouvy.

Hráč z Itálie nechal své výhry zrušit bez dalšího vysvětlení. Kasino nás informovalo a poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že si hráč vytvořil více účtů za účelem uplatnění bezplatných bonusů. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr dva měsíce před odesláním stížnosti. Bylo to stále nevyřízené. Zástupce kasina nás později informoval, že platba byla úspěšně zpracována, ale bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč ze Spojených států požádal o výběry před šesti týdny. Od té doby čekají na vyřízení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry. Přehrávač však považoval dlouhý proces výběru za negativní zkušenost a neplánuje pokračovat v hraní v kasinu.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před dvěma měsíci, bohužel od té doby čeká na vyřízení. Po dlouhém a vyčerpávajícím vyšetřování jsme dospěli k závěru, že i když došlo k porušení podmínek, měl hráč nárok na částku $ 2002 z původní sporné částky. Kvůli urážlivému chování hráče vůči týmu Casino.Guru a zástupci Planet 7 Casino jsme však byli nuceni tuto stížnost odmítnout a zakázat hráči naše služby.

Hráč požádal o výběr a několikrát poslal všechny dokumenty potřebné k ověření účtu. Bylo jim řečeno, že jejich stažení bylo schváleno a brzy dorazí, ale to se nestalo. Nejsou k dispozici žádné další podrobnosti.

Hráč z USA Kelly si stěžuje, že kasino zablokovalo její účet poté, co vyhrála v jackpotové hře. V tomto kasinu měla několik účtů, jeden ze zástupců kasina jí však sdělil, že kasino stále může přijmout svůj vklad na jeden z jejích účtů a zbytek bude zrušen.

Hráč si stěžoval, že poté, co vyhrál a chystal se požádat o stažení, software kasina nereagoval. Řekli mu, aby počkal pár minut, ale když se přihlásil zpět na svůj účet, byl zavřený. Hráč měl problémy s affiliate kasinami dříve a nebyl spokojen s tím, jak kanadské kasiny zacházejí s jejich hráči. Kasino odpovědělo bez jakéhokoli řešení, které hráč nabízí. Žádné další aktualizace od přehrávače.

Hráč z Austrálie čeká na své výběry od února. Kasinu se podařilo problém prozkoumat a výběry začaly přicházet k hráči. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“, protože se zdá, že výběry fungují ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny předtím, s jedním schválením za 2500 $ dne 29.8. Navzdory tomu, že jsme byli informováni, že to bylo označeno jako prioritní a bude to trvat 3–7 dní, kasino neobdrželo žádnou aktualizaci ani odpověď po několika dotazech. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že poslední platba byla vystavena poskytovateli plateb třetí strany k výplatě, a hráč následně obdržel všechny své výhry. Reklamace byla po potvrzení přijetí v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indiany požádal za poslední tři týdny o tři výběry v celkové výši 6 251 $. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření a schválení plateb jí bylo řečeno, že výběry čekají na poslední kroky, aniž by bylo poskytnuto jasné vysvětlení. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili stav plateb, a kasino potvrdilo, že poslední výběr byl zpracován a čeká na převod. Po pokračujících zpožděních a komunikaci hráčka konečně obdržela svou poslední platbu, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Minnesoty požádal o stažení, které bylo odloženo o 2 týdny. Navzdory dokončení požadovaného ověřovacího procesu a pravidelným výměnám s kasinem musela být výplata 700 $ prostřednictvím bitcoinů ještě zpracována. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo ke schválení a urychlení platby kasinem. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z USA měl zpoždění při zpracování jeho výběru bitcoinů ve výši 335,21 $. Žádost o výběr byla podána před více než měsícem, ale online kasino neposkytlo žádnou definitivní časovou osu ani aktualizace navzdory několika dotazům od hráče. Po podání stížnosti kasino odpovědělo, že výběr byl schválen za 133 $ po odečtení poskytnutého bonusu 202 $. Hráč později potvrdil přijetí dvou plateb v celkové výši 117,60 $ s podezřením, že rozdíl od schválené částky byl způsoben poplatkem za zpracování. Potvrdili jsme možnost poplatku za zpracování a označili stížnost jako vyřešenou poté, co hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Ontaria se snažil vybrat své výhry, původně z bonusu bez vkladu, od září 2023. Přestože kasino dodrželo všechna pravidla promo akce a zajistilo správné použití bonusu, kasino výplatu stále odkládalo a dávalo čekací dobu vždy 2-10 pracovních dnů. Po stížnosti hráče jsme kasino požádali, aby poskytlo aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr. Zástupce kasina potvrdil bitcoinovou adresu hráče a eskaloval výběr k platbě. Hráč poté potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států provedl všechny nezbytné kroky, aby mohl hrát prostřednictvím bonusu a vyplácet peníze. Její výběr ve výši 120 $ však nebyl schválen navzdory ujištění od zástupce kasina. Poté, co hráč vznesl stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi ní a kasinem. Kasino si vyžádalo další dokumentaci a potvrzení bitcoinové adresy hráče. Hráč vyjádřil obavy ohledně bezpečnosti sdílení její bitcoinové adresy a historie zrušení jejích žádostí o výběr. Ujistili jsme ji, že její bitcoinová adresa bude viditelná pouze nám a kasinu. Nakonec hráč obdržel její platbu a vyjádřil vděčnost za naši pomoc. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr z kasina před měsícem, ale neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že splnil prodejní požadavky pro bonus bez vkladu a vložil 10 $ v bitcoinech, aby ověřil platební metodu. Bylo to jeho první hraní v tomto kasinu a předtím nevyplatil žádné bonusy. Kasino odpovědělo, že hráčům z Německa nebylo dovoleno vyplácet uvítací žetony zdarma, ale zmínilo nedávný převod bitcoinů ve výši 24 USD. Situaci přezkoumalo příslušné oddělení kasina. Reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena.

Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že 2 ze 3 žádostí o výběr již byly zpracovány a třetí byla před schválením kasina. Po několika dnech hráč potvrdil příjem své výhry v plné výši, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Hráč nás kontaktoval ještě jednou s tím, že problém nebyl vyřešen, proto jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom jí dali ještě jednu šanci. Hráč dostal zaplaceno a případ je vyřešen.

Hráč z Kalifornie vyhrál 20. srpna jackpot 720 $ v kasinu Royal Ace a požádal o výběr, který o měsíc později nebyl zpracován, přestože mu bylo řečeno, že to bude trvat 7-10 pracovních dnů. Po kontaktování týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že platba byla odeslána poskytovateli třetí strany, a hráč byl informován, že transakce se blíží. Hráč nakonec potvrdil, že výběr byl úspěšný, a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že obdržel výplatu 50 $, což byla maximální výplata za bonus bez vkladu, který použil. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států má problémy s přihlášením a výběrem. Po vkladu 125 $ softwarová závada zabránila hráči v přístupu ke hře. Navzdory několika resetům hesla a e-mailům na podporu problém přetrvává. Kromě toho kasino nezpracovalo čekající výběr výher v hodnotě 2 500 $ navzdory četným předloženým dokumentům. Hráč nás později informoval, že její výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.