Hráč ze Spojených států obdržel souhlas s jejím stažením, ale neobdržel její finanční prostředky. O výběr požádala 21. února a byl to její první výběr. Navzdory potvrzení kasina o schválení nebyly finanční prostředky připsány na její účet. Snažili jsme se ověřit, zda prošla ověřením KYC a stav její žádosti o výběr, ale na naše dotazy nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.
Obdržel jsem zprávu o schválení výběru, ale stále čekám na peníze.
Vážený kimvonc88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Požádal jsem o to 21. února .. toto je první výběr.. napsali zprávu, že to bylo schváleno.. Právě jsem čekal.
Děkuji za odpověď, kimvonc88. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
