Hráč ze Spojených států zažívá dlouhý proces odvolávání. Kasino se rozhodlo poslat hráči šek jako alternativní platební metodu. Na základě aktualizace obdržené od hráče byla stížnost znovu otevřena. Stížnost jsme znovu zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky (podruhé) a nedodal nám požadované dokumenty.
Čekám na výběr z tohoto kasina od 11.1.22. Jejich rozhodnutí by mělo trvat maximálně 5-7 dní. Pořád mě nechávají běhat. Je to frustrující a. Ne v pořádku. Dělají to často.
Mcghrist
Ahoj Mcghriste,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s 21 Casino souvisí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku?
Předejte prosím všechny snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, jen pro opravu, není to kasino 21, ale kasino planety 7, jen jsem to chtěl objasnit. Ne, toto není můj první odběr, můj první odběr trval dlouho a pak můj druhý odběr proběhl normálně a teď to opět trvá dlouho. Většina agentů, se kterými jsem mluvil, má postoj, který mi vždy říkají, abych je kontaktoval za 2 až 3 dny, takže je to jako nekonečné. Nic nevyřeší ani agent, ani telefonát. Ano, všechny mé papíry a dokumenty jsou ověřené od října. A ano, použil jsem bonus na tento konkrétní vklad, obvykle vždy používám bonus a nepoužívám pouze žádné bonusy Max Cash out. Nyní vám předám snímky obrazovky, děkuji za odpověď.
Děkuji Mcghristovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat. Můžete mu také přeposlat screenshoty - branislav.b@casino.guru
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Mcghriste,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Planet 7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Planet 7 Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci Mcghriste a uvidím, co lze udělat, aby se věci posunuly dál. Pokud bude z vaší strany potřeba něco jiného, jeden z mého týmu vás osobně kontaktuje prostřednictvím e-mailu.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Nicku,
Bylo mi řečeno 5 různými agenty, že moji situaci eskalují, ale nic se nestalo. Nyní sloučili můj účet s aplikací nazvanou Inclave a nemám žádné kompenzační body, žádný výběr na svém účtu, žádnou historii a žádná bezplatná otočení, na která mám ze svých vkladů nárok. Je to, jako bych nikdy neexistoval jako hráč ve vašem kasinu, mám pocit, že jsem byl vyhozen, jako bych jako VIP hráč nic nemyslel. Pokaždé, když mluvím s agentem o svém výběru, říkají mi, že znovu potřebují moji bitcoinovou adresu, a je to stejný příběh. Proč se takhle chovat k hráčům? Jediné, co chci, je moje výplata na zaplacení nájemného. dík
Nemůžu uvěřit, že Planet 7 zdržela moji platbu tak dlouho poté, co mi několikrát řekli, že moji platbu eskalují. Mají standardní časový rámec 5-7 dní, který trvá, než se rozhodne o vašem odstoupení od smlouvy. Před pár týdny jsem byl vyplacen z planety 7 a proces proběhl normálně a hladce. A teď se vrátili k tomu, že to znovu a znovu oddalovali. Poté, co mi znovu a znovu říkal, že o mě bude postaráno, a přesto nic. Stalo se, už je to 30 dní a stále žádná výplata. Je to více než FRUSTRUJÍCÍ…….
Zdravím všechny,
Moc děkuji, Mcghriste, za informace a za poskytnutí komunikace se zástupci Planet 7 Live chat prostřednictvím e-mailu. Potvrzuji, že jsem obdržel 3 e-maily. V případě, že vás kontaktuje některý z členů Nickova týmu prostřednictvím e-mailu, z mé zkušenosti vám doporučuji postupovat podle jeho pokynů, abyste problém posunuli vpřed.
Milý Nicku a Planet 7,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu? Můžete nám pomoci s urychlením procesu?
Zřejmě jsem dostal výplatu 11. února, nedostal jsem potvrzovací e-mail. Nebo platba Aktualizuji tyto stránky, jakmile budu vědět více.
Děkuju,
meliuaaa G***** St
Ahoj všichni,
Datum výplaty našim externím poskytovatelům plateb bylo 13. února krátce poté, co jsem ji pro vás schválil. Obecným pravidlem je dodací lhůta 3-10 pracovních dnů, jedná se však o fyzický šek, takže buďte trpěliví, až šek obdržíte, nezapomeňte jej fyzicky vložit přímo na schválený bankovní účet uvedený ve vašem kasinovém účtu.
Dejte nám vědět, až to přijde!
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Počkejte, co mi bylo řečeno, že to bylo vyplaceno 11. a přicházel vklad bitcoinů. Co je s vámi? Nikdy jsem nežádal o kontrolu. Pro své výplaty vždy vkládám bitcoiny.
Zdravím Mcghriste,
Mohu oznámit pouze fakta tak, jak jsou, aktuální schválený způsob platby na vašem kasinovém účtu je šek. Platba byla vystavena našim poskytovatelům plateb třetí strany k výplatě jako šeková platba dne 13. února. Omlouvám se, pokud vám zákaznický servis poskytl opačné informace, ale byly omylem.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Něco prostě není v pořádku na způsobu vyplácení.
Vážený Mcghriste,
Rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
V tuto chvíli však upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, kdy k vám šek přijde. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile bude šek vyplacen.
Dobrý den, Mcghriste,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení Nick and Planet 7 Casino,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a spolupráci.
Zdravím všechny,
Na základě žádosti hráče byla stížnost znovu otevřena.
" Omlouvám se za pozdní odpověď, tento problém nebyl vyřešen. Toto kasino mi zaplatilo šekem, který je zadržen mou bankou. A nemusí být proplacen. Šek přišel z Kanady a žiji v Kalifornii. Platba šekem není ani forma metody, která je inzerována na jejich webových stránkách, nebo dokonce možnost, kterou si můžete vybrat, proč si vybírám bitcoin, je vyhnout se této situaci právě zde, takže nyní vstupujeme do druhého měsíce, kdy za to nedostaneme zaplaceno první platba a teď mám druhou nevyřízenou platbu na 2500 a dělají to samé, byla vyřešena, ne, tady je kopie dopisu mé banky, který mi sděluje, že mají tento šek zadržený. "
Vážený Mcghriste,
Nereagoval jste na můj email, ve kterém jsem požadoval uvedené přílohy. Mohli byste nám prosím poskytnout kopii dopisu vaší banky? Nemohl jsem otevřít snímky/obrázky z žádosti o opětovné otevření, protože byly vloženy do textu. Jakmile nám poskytnete potřebné dokumenty, kasino může zahájit vyšetřování a doporučit další kroky.
Vážený Mcghriste,
Byl bych rád, kdybyste odpověděli na můj předchozí příspěvek a poskytli nám potřebné údaje/dokumenty. V opačném případě na vašem problému není vidět žádný pokrok a není důvod v jeho řešení pokračovat.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, bude reklamace zamítnuta. V takovém případě nebude stížnost znovu otevřena.
Těšíme se na vaši zprávu.
Jsme nuceni tento případ (opět) odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky a neposkytl nám potřebné dokumenty, jak bylo požadováno. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
