Hráč z Ohia měl problémy s propagací vkladu Planet 7. Po provedení 3 vkladů v rámci nabídky očekával, že obdrží hotovost 500,00 $, ale místo toho obdržel pouze 5,00 $. Snahy kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu nereagovaly. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a nespolupracuje, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“.
Nepoužívejte Planet 7! Toto kasino je velmi klamavé a zavádějící s nulovou zákaznickou podporou.
Minulý víkend měli akci, kdy pokud provedete 3 vklady v rámci nabídky balíčku, získáte hotovost 500,00 $. Udělal jsem všechny tři vklady a získal jsem 500 věrnostních bodů, což se změnilo na 5,00 $.
V pondělí jsem jim poslal e-mail ohledně toho a BTC, kde mě zkratovali a nepoužili další bonus. Nemají žádnou živou podporu, takže je to pouze e-mail a budete požádáni, abyste počkali 72 hodin na odpověď. Na email, který jsem poslal v pondělí a další ve čtvrtek, jsem nedostal odpověď.
Milá Miggy24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste místo 500 USD dostali 5 USD? Mohl byste prosím poslat odkaz nebo promo kód, který jste použili k aktivaci bonusu? Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za asistenci! Právě jsem vám poslal nějaké snímky obrazovky týkající se jejich zavádějící nabídky a mých pokusů získat jejich pomoc.
Nejlepší,
Steve
Děkuji za odpověď, Miggy24. Mohl byste mi prosím přeposlat propagační e-mail (nejen snímek obrazovky)?
Ahoj Kristino,
Právě jsem přeposlal dva e-maily, kde byla akce inzerována a nabízena. Uvidíte, kde je uvedeno „500,00 $ v hotovosti" a ne „500,00 $ v kompenzačních bodech". Nedává smysl, že by někdo utratil celkem 230,00 $, aby si zahrál nabídku, jen aby získal 5,00 $ ve věrnostních bodech.
Také jsem přeposlal e-maily, které jsem poslal jejich týmu podpory 5. a 8. 12. Slibují odpověď do 72 hodin, ale ani u jednoho z nich jsem žádnou nedostal.
Ještě jednou díky za pomoc!
Ahoj Kristino,
Každý z e-mailů, které jsem dnes poslal, se mi vrátil jako nedoručitelný.
Obdržel jsem e-mail s informacemi o akci, o které jsem požádal. Děkuji moc, Miggy24, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Miggy24,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Planet 7 Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Ahoj Miggy24,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
