Hráč ze Severní Karolíny požádal o výběr dva týdny předtím po dvou letech bezproblémových vkladů. Navzdory několika ověřením a odeslání požadovaných dokumentů hráč neobdržel žádnou odpověď od kasina. Hráč nahlásil problém úřadu Better Business Bureau. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Hrál jsem s nimi více než 2 roky, poté jsem ověřil všechny své účty a bez problémů jsem poslal mnoho vkladů a 1krát, kdy se skutečně dostanu k výběru, nebylo nic jiného, než že jsem pobíhal, poslal jsem několik e-mailů, chatů a ověřil své účet přes chat znovu a znovu jim poslal e-mailem, chtěli, abych jim poslal kartu zepředu, řekl jsem, proč, takže ji můžete naklonovat? To je nezákonné, ale udělal jsem to v naději, že dostanu výběr a stále ne, nedostal jsem od nich 1 odpověď, přesto jsem je nahlásil lepšímu obchodnímu úřadu o pomoc, protože to byla výhra vkladu
Ahoj melsnow4475,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Planet 7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že je to zcela normální žádost o ověření, kterou požaduje mnoho online kasin.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
