The player from Portugal faced difficulties withdrawing his €1,700 winnings from PLANBET due to a series of confusing document requests, including a medical certificate for gambling addiction verification, which they claimed was invalid. Despite his attempts to comply, he felt that the casino was avoiding payment and sought intervention. The Complaints Team extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to their inquiries.
Hráč z Portugalska čelil problémům s výběrem svých výher ve výši 1 700 EUR z PLANBET kvůli řadě matoucích žádostí o dokumenty, včetně lékařského potvrzení o ověření závislosti na hazardních hrách, o kterém tvrdili, že je neplatný. Navzdory jeho pokusům vyhovět měl pocit, že se kasino vyhýbá platbě a hledal intervenci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy.
PLANBET NEPLATÍ
Dobré odpoledne, rád bych si stěžoval a odhalil PLANBET z následujících důvodů.
Asi 5 dní po vytvoření účtu se mi podařilo vyhrát 1 700 EUR na PLANBET, ale k mému překvapení, když jsem se pokusil peníze vybrat, začala sekvence žádostí o dokumenty v následujícím pořadí
1. průkaz totožnosti s fotografií
která byla odeslána a přijata
2. fotografie způsobu vkladu
odesláno a přijato
3. selfie s ID dokladem a zároveň ukazuje konverzaci s bezpečnostním týmem.
po těchto 3 krocích jsem byl k mému překvapení požádán o lékařský dokument dokazující, že nemám žádnou závislost na hazardních hrách.
Od té doby mi to začalo připadat divné, protože jsem si nikdy nevytvořil účet u PLANBET, ale i tak jsem se s ohledem na vysokou částku, kterou jsem vyhrál, objednal k lékaři a dostal lékařské potvrzení, že nemám s kasiny a sázením žádné problémy. Po zaslání tohoto lékařského potvrzení však PLANBET nejprve říká, že dokument není platný a ve druhé fázi tvrdí, že dokument není originál.
když jsem to řekl a uvědomil jsem si, že nemají v úmyslu platit, požádal jsem je, aby mě zmocnili k výběru výher a uzavření účtu, ale odpověď, kterou jsem dostal, byla „dokud nám nepošlete to, o co vás žádáme, vaše zprávy budou ignorovány".
Chtěl bych proto požádat příslušné orgány, aby zasáhli.
PLANBET DOES NOT PAY
Good afternoon, I would like to complain and expose PLANBET for the following reasons.
About 5 days after creating the account, I managed to win €1,700 on PLANBET, but to my surprise, when I tried to withdraw the funds, a sequence of requests for documents started in the following order
1st photo ID
which was sent and accepted
2nd photo of the deposit method
sent and accepted
3rd selfie holding ID document and at the same time showing conversation with security team.
after these 3 steps, and to my surprise, I was asked for a medical document proving that I have no gambling addictions.
From then on, I started to find it strange since I had never created an account with PLANBET, but even so, given the high amount I had won, I made an appointment to see a doctor and got a medical certificate stating that I don't have any problems with casinos and betting. However, after sending this medical certificate, PLANBET says at first that the document is not valid and at a second stage, they say that the document is not original.
having said that, and realizing that they had no intention of paying, I asked them to authorize me to withdraw the winnings and close the account, but the answer I got was "as long as you don't send us what we ask for, your messages will be ignored".
I would therefore like to ask those in authority to intervene.
PLANBET NÃO PAGA
Boa tarde, venho reclamar e expor o PLANBET pelos seguintes motivos.
sensivelmente 5 dias depois de criar a conta, consegui ganhar 1.700€ na PLANBET, mas para a minha surpresa, ao tentar retirar os fundos, iniciou-se uma sequência de pedido dos documentos pela seguinte ordem
1° foto do documento de identificação
tendo sido enviado e aceite
2° foto do método do depósito
tendo sido feito enviado e aceite
3.º selfie a segurar documento de identificação e ao mesmo tempo a mostrar a conversação com equipa de segurança.
após estes 3 passos, e para a minha surpresa , pedem-me um documento médico a comprovar que não tenho vícios em apostas.
a partir daí, comecei a achar estranho visto que nunca tinha criado conta na PLANBET mas ainda sim, tendo em conta o alto valor que eu havia ganhado, marquei consulta médica, tendo conseguido atestado médico onde diz que não tenho qualquer problema com casino e apostas. Contudo após enviar tal atestado médico, o PLANBET diz numa primeira fase que o documento não é válido e numa segunda fase, dizem que o documento não é original.
posto isto, e percebendo que não tinham intenções de pagar, solicitei aos mesmos que me autorizassem o saque dos ganhos e que encerrassem a conta, no entanto a resposta que obtive foi a seguinte " enquanto não nos enviar o que solicitamos, as suas mensagens serão ignoradas"
pelo exposto venho aqui pedir a intervenção de quem de direito.
milá zito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Vsadil jste pouze na sport?
Je lékařský doklad jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear zito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you only bet on sports?
Is the medical document the only obstacle standing between you and your winnings?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dobrý den, předem mnohokrát děkuji za pozornost.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky;
1- Ano, již jsem úspěšně vybral 45 EUR, aniž bych byl požádán o jakékoli dokumenty.
2- Výhry jsem získal v živém kasinu ve hře „Monopoly", ale také jsem sázel na sportovní sázení.
3- Nemohu s jistotou říci, zda lékařský doklad je nebo bude jedinou překážkou, protože PLANBET mě již požádal o 4 formy ověření účtu, jak jsem uvedl výše.
V každém případě jsem lékařský dokument již poslal, ale PLANBET říká, že není platný a že není originál, i když je orazítkován klinikou.
Celý rozhovor předám dál
Hello, thank you very much in advance for your attention.
To answer your questions;
1- Yes, I had already made a successful withdrawal of €45 without being asked for any documents.
2- The winnings were acquired in a live casino in the game "Monopoly" but I also bet on sports betting.
3- I can't say for sure whether the medical document is or will be the only obstacle, since PLANBET has already asked me for 4 forms of account verification, as I mentioned above.
In any case, I've already sent the medical document, but PLANBET says it's not valid and that it's not original, even though it's stamped by the clinic.
I will forward the entire conversation
Olá bom dia, desde já, muito obrigado pela atenção.
respondendo as suas questões;
1- Sim, já tinha feito uma retirada bem sucedida no valor de 45€ sem que me tenham solicitado quaisquer documentos.
2- Os ganhos foram adquiridos em casino ao vivo no jogo "Monopoly" mas também apostei em apostas desportivas.
3- não tenho como afirmar de forma contundente se o documento médico é o ou será o único obstáculo uma vez que a PLANBET já me pediu 4 formas de verificação de conta conforme cito em cima.
de qualquer das formas eu já enviei o documento médico contudo a PLANBET diz que não é válido e que não é original apesar de ter selo e carimbo do posto clínico
irei reencaminhar toda a conversação
Byl již odeslán na e-mail, protože existují osobní údaje
It has already been sent to the email since there is personal data
Já foi feito o envio para o email uma vez que existe dados pessoais
Od mého prohlášení uplynuly 2 dny, ale od CASINO GURU nebo PLANBET jsem nic neslyšel. Již jsem PLANBET předložil 2 lékařská potvrzení od 2 různých lékařů a 2 různých klinických center dokazujících, že nemám žádnou závislost na hazardních hrách, ale PLANBET trvá na tom, že nejsou dobré, aniž by kdy specifikovali, který z nich bude fungovat, což mě vede k přesvědčení, že problém je ve skutečnosti, že svým klientům nevyplácí jejich vysoké výhry.
2 days have passed since I made this statement, but I have not heard anything from CASINO GURU or PLANBET. I have already presented PLANBET with 2 medical certificates from 2 different medical specialists and 2 different clinical centers proving that I have no gambling addictions, but PLANBET insists that they are no good without ever specifying which one will work, leading me to believe that the problem is in fact that they do not pay their clients their high winnings.
2 dias se passaram desde que fiz aqui esta exposição no entanto não obtive nenhum desenvolvimento por parte do CASINO GURU nem da PLANBET. Já apresentei a PLANBET 2 certificados médicos de 2 médicos especialistas diferentes e de 2 centro clínico diferente que comprovam que não tenho vícios em apostas no entanto a PLANBET insiste que os mesmos não servem sem nunca especificar qual servirá, levando a crer que de facto o problema é não pagarem aos seus clientes os ganhos altos
Je neuvěřitelné, jak GURU CASINO ani PLANBET po 3 dnech můj problém neřeší. 1700 svázaných a nikdo nic neříká
It's incredible how neither GURU CASINO nor PLANBET solves my problem after 3 days. 1,700 tied up and nobody says anything
É incrível como nem GURU CASINO nem PLANBET resolve o meu problema ao fim de 3 dias. 1.700 empatado e ninguém diz nada
Dobrý večer, rád bych odsoudil sázkovou kancelář PLANBET za následující;
Několik dní po otevření účtu u této sázkové kanceláře jsem provedl vklad 45, přičemž se mi podařilo vyhrát 1 700. Když jsem se však pokusil vybrat částku, PLANBET, prostřednictvím linky bezpečnostního týmu prostřednictvím e-mailu , zahájila řadu žádostí o dokumenty, aby bylo možné pokračovat v ověřování účtu.
Byl jsem požádán o následující dokumenty střídavě a samostatně;
Fotografie přední a zadní strany mého občanského průkazu;
fotku metody, kterou jsem použil k uložení, a selfie, na které držím doklad totožnosti a ukazujem rozhovor, který jsem s nimi vedl.
Po zaslání všech podkladů mě požádali o fotku potvrzení, že nejsem závislý na hazardních hrách. Od té doby jsem věděl, že něco není v pořádku a že PLANBET pravděpodobně podvádí hráče. Vzhledem k částce jsem však navštívil 2 různé kliniky a získal lékařské potvrzení potvrzující, že nemám v minulosti závislost na hazardních hrách.
To řeklo a k mému překvapení mi po odeslání obou certifikátů společnosti PLANBET oznámili, že certifikáty nejsou dobré a že nebudou odpovídat na mé zprávy, dokud nepošlu ten správný, aniž by specifikovali nebo vysvětlili, co chtějí.
V tichosti a bez odpovědi jsem poslal několik dalších e-mailů s žádostí o odpovědi až do bodu, kdy mi vyhrožovali zablokováním mého e-mailu, pokud budu pokračovat v odesílání zpráv s žádostí o vysvětlení.
Proto docházím k závěru, že provozují nelegální činnost a podvádějí sázkaře
Good evening, I would like to denounce PLANBET bookmaker for the following;
A few days after opening an account with this bookmaker, I made a deposit of 45, having managed to win 1,700. However, when I tried to withdraw the amount, PLANBET, through its security team line via email , started a sequence of requests for documents to proceed with the verification of the account.
I was asked for the following documents alternately and separately;
A photo of the front and back of my ID card;
a photo of the method I used to deposit and a selfie of me holding the ID document and showing the conversation I was having with them.
After sending all the documents, they asked me for a photo of a certificate proving that I don't have a gambling addiction. From then on, I knew that something wasn't right and that PLANBET is probably scamming players. However, given the amount, I went to 2 different clinics and obtained a medical certificate confirming that I don't have a history of gambling addiction.
That said, and to my surprise, after sending both certificates to PLANBET, they informed me that the certificates were no good and that they would not reply to my messages until I sent the right one, without specifying or explaining what they wanted.
In silence and in the absence of replies, I sent a few additional emails asking for answers, to the point where they threatened to block my email if I continued to send messages asking for clarification.
I therefore conclude that they are operating illegally and defrauding punters
Boa noite, venho por este meio denunciar a casa de apostas PLANBET pelo seguinte;
Alguns dias depois de abrir conta nesta casa, fiz um depósito de 45, tendo conseguido ganhar 1.700 contudo, ao tentar fazer levantamento do valor, a PLANBET através da sua linha de equipa de segurança através do email security@planbet.com, iniciou uma sequência de pedidos de documentos para procederem com a verificação da conta.
Pelo exposto, foi-me pedido de forma alternada e avulsa os seguintes documentos;
Foto frente e verso do documento de identificação;
foto do método que usei para depositar e uma selfie a segurar documento de identificação e a mostrar a conversação que estaria a ter com eles.
Após o envio de todos os documentos, os mesmos pediram-me uma foto de certificado que comprove que eu não tenho vícios em apostas, apartir daí vi logo que algo não estava certo e que provavelmente a PLANBET burla os jogadores no entanto, tento em conta o valor, recorri a 2 clínicas diferentes e obtive atestado médico que confirmasse que não tenho histórico de vício em jogos.
Posto isto e para a minha surpresa, após enviar ambos atestados para a PLANBET, estes informaram que os atestados não servem e que não voltariam a responder as mensagens até que eu envie o atestado certo, sem especificarem ou explicarem o que pretendem.
Ao remeterem-se em silêncio e na ausência de respostas, enviei alguns email adicionais a pedir respostas, ao ponto dos mesmos me ameaçarem de bloquear o meu email caso eu continue a enviar mensagem a pedir esclarecimento.
Com isso concluo que os mesmos operam de forma ilegal e burlam os apostadores
Uplynuly 4 dny a nikdo na problém nereagoval. Ostuda
4 days have passed and no one has responded to the problem. A disgrace
4 dias se passaram e ninguém se manifestou perante o problema. Uma vergonha
Chtěl jsem to jen upřesnit a aby to všichni viděli, 6 dní po nahlášení mého problému je vše stále stejné bez jakéhokoli řešení a bez jakéhokoli zásahu ze strany CASINO GURU
I just wanted to make it clear and for everyone to see, 6 days after reporting my problem, everything is still the same without any resolution and without any intervention on the part of CASINO GURU
Só vim deixar claro e para que todos possam ver, 6 dias depois de relatar o meu problema, continua tudo igual sem nenhuma resolução e sem qualquer intervenção por parte do CASINO GURU
Milá zito, vyloučila jsi se někdy z jakéhokoli kasina nebo odhalila problémy s hazardem?
Dear zito, have you ever self-excluded from any casino or disclosed gambling problems to one?
Dear zito,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
