Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry z kasina, protože stránka po něm vyžadovala, aby před povolením výběru nashromáždil určitou částku. Po vložení 100 realů a výhře 40 kasino trvalo na tom, aby hráč před výběrem dosáhl celkem 860. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požádali o další objasnění podmínek výběru kasina a jakékoli relevantní komunikace mezi hráčem a kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.