DomůStížnostiPix Certo Casino - Výběr hráče není zpracován.

Pix Certo Casino - Výběr hráče není zpracován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 400 R$

Pix Certo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.2.2024 | Nevyřešena : 28.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie tvrdil, že Pix Certo nedokázal zpracovat výběry a neodpověděl přes chat. Čekal na stažení, které, jak si byl jistý, nebude zpracováno. Hráč nikdy předtím z platformy neodstoupil, prošel ověřením KYC a jeho výhry byly uskutečněny bez použití bonusů. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino Pix Certo za účelem objasnění a vyřešení, neodpověděli. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, neexistoval žádný herní orgán, který by v této záležitosti pomáhal. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pix Certo je určitě podvod, neplatí výběry, nereagují na chatu, jsou naprosto neochotní řešit jakýkoli typ problému. Určitě je to podvod. Čekám na výběr, ale už vím, že mi nezaplatí. Nechám zde odkaz na platformu, protože zde není uveden.

https://www.pixcerto.bet/home?sport=Football&live=Football

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený robersongunite,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Kdy jste požádali o výběr svých výher a kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, odpovídám na otázku zde.

1. Nikdy jsem nevybíral z platformy, první vklad a první výběr.

2.ano můj profil a telefonní číslo, Kyc potvrzuje, že bylo ověřeno.

3. Zisky na platformě byly dosaženy bez použití bonusů, vyhrány na ruletě xxx tremes.

4. Asi před dvěma a půl týdny jsem podal první žádost o výběr, do té doby nic, poslední kontakt s chatem asi před 24 hodinami, žádná odezva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, robersongunit, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený robersongunite,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Pix Certo Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Milé kasino Pix Certo,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený robersongunite,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky