Hráč ze Spojeného království se při pokusu o výběr 800 GBP po splnění sázkových požadavků na bonus setkává s opakovaným odmítnutím. Navzdory tomu, že vsadila 30násobek částky, nedostává žádnou odpověď na své e-maily a najde online několik stížností, které naznačují, že kasino může být podvod.
Používal jsem tento web pro sázení po určitou dobu. Poté mi bylo na můj účet připsáno 50 GBP (bonus). Nebyl jsem obeznámen s žádnými podmínkami.
Použil jsem peníze a vyhrál kolem 500 GBP, které jsem se pokusil vybrat. Byl zamítnut kvůli nesplnění požadavků na sázení. Když jsem kontaktoval jejich zařízení pro živý chat, řekli mi, že to bylo proto, že jsem potřeboval vsadit 30násobek sázky.
Během 3 nebo 4 dnů jsem vsadil 30násobek částky a skončil jsem s něco málo přes 800 GBP. Pečlivě jsem zaznamenával své sázky přímo od bonusu 50 GBP až do bodu, kdy jsem vsadil 30násobek částky, protože na svém bonusovém centru neměli bit, který to za vás sleduje. Pak jsem se pokusil odstoupit a dostal jsem stejný důvod odmítnutí. Od té doby jsem vsadil několik dalších sázek pro případ, že by se původní peníze nepočítaly jako součást 30x. Stále odmítám své pokusy vybrat 800 GBP.
Několikrát jsem jim poslal e-mail na e-mailovou adresu podpory, protože mě k tomu opakovaně radí jejich live chat. Na své e-maily nedostávám vůbec žádnou odpověď. Dnes ráno, když jsem použil jejich live chat k pronásledování problému, dostal jsem náhlou odpověď, že dnes dostanu e-mail o tom všem. Pořád nic.
Při googlování tohoto webu nyní vidím, že mnoho lidí má stejný problém a že věří, že jde o podvod.
Prosím o pomoc.
Vážený F1990,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Případně můžete sdílet snímek obrazovky bonusu spolu s jeho smluvními podmínkami nebo propagační nabídkou, pokud jste bonus obdrželi e-mailem. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zahrňte laskavě veškerou svou komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně nedokončeného sázení.
Navíc jste se zeptali zákaznické podpory, zda se někde ve vašem profilu nenachází ukazatel průběhu zobrazující vaše bonusové sázení?
Na závěr, mohl byste specifikovat typy her, které jste s bonusem hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
