Hráč ze Spojeného království se setkal s opakovaným odmítnutím při pokusu o výběr 800 GBP po splnění požadavků na sázení na bonus. Navzdory tomu, že vsadila 30násobek částky, nedostala žádnou odpověď na své e-maily a našla online několik stížností naznačujících, že kasino mohlo být podvod. Tým pro stížnosti nebyl schopen pomoci s problémem, protože se týkal sportovního sázení, a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečného přehledu o záležitosti.
Používal jsem tento web pro sázení po určitou dobu. Poté mi bylo na můj účet připsáno 50 GBP (bonus). Nebyl jsem obeznámen s žádnými podmínkami.
Použil jsem peníze a vyhrál kolem 500 GBP, které jsem se pokusil vybrat. Byl zamítnut kvůli nesplnění požadavků na sázení. Když jsem kontaktoval jejich zařízení pro živý chat, řekli mi, že to bylo proto, že jsem potřeboval vsadit 30násobek sázky.
Během 3 nebo 4 dnů jsem vsadil 30násobek částky a skončil jsem s něco málo přes 800 GBP. Pečlivě jsem zaznamenával své sázky přímo od bonusu 50 GBP až do bodu, kdy jsem vsadil 30násobek částky, protože na svém bonusovém centru neměli bit, který to za vás sleduje. Pak jsem se pokusil odstoupit a dostal jsem stejný důvod odmítnutí. Od té doby jsem vsadil několik dalších sázek pro případ, že by se původní peníze nepočítaly jako součást 30x. Stále odmítám své pokusy vybrat 800 GBP.
Několikrát jsem jim poslal e-mail na e-mailovou adresu podpory, protože mě k tomu opakovaně radí jejich live chat. Na své e-maily nedostávám vůbec žádnou odpověď. Dnes ráno, když jsem použil jejich live chat k pronásledování problému, dostal jsem náhlou odpověď, že dnes dostanu e-mail o tom všem. Pořád nic.
Při googlování tohoto webu nyní vidím, že mnoho lidí má stejný problém a že věří, že jde o podvod.
Prosím o pomoc.
Vážený F1990,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Případně můžete sdílet snímek obrazovky bonusu spolu s jeho smluvními podmínkami nebo propagační nabídkou, pokud jste bonus obdrželi e-mailem. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zahrňte laskavě veškerou svou komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně nedokončeného sázení.
Navíc jste se zeptali zákaznické podpory, zda se někde ve vašem profilu nenachází ukazatel průběhu zobrazující vaše bonusové sázení?
Na závěr, mohl byste specifikovat typy her, které jste s bonusem hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
Obávám se, že to nebyl odkaz - byl to níže uvedený e-mail. Nepřišel s žádnými podmínkami - teprve když jsem kontaktoval livechat, dozvěděl jsem se o zjevném požadavku na sázení 30x.
Také jsem neuložil žádnou jinou komunikaci zpět a dopředu než následující. Rád se znovu ozvu, pokud by to pomohlo?
Nezeptal jsem se na ukazatel průběhu – když jsem se zeptal, jak mohu zjistit, co zbývá pro sázení, řekli mi, že mám kontaktovat a mohli mi to říct. Nikdy se se mnou ale nekontaktovali.
S bonusem jsem hrál sportovní sázení. Doufám, že je stále v pořádku hledat pomoc na tomto webu, ale pokud ne, dejte mi vědět.
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
