Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat výhry, protože všechny pokusy byly vráceny za poslední dva týdny a na své e-maily od podpory nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací o jeho problémech s odstoupením od smlouvy a prodloužil mu dobu odezvy na odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany však stížnost nemohla být dále prošetřena, a proto byla zamítnuta.
Neustále se mi vracely výběry a nikdy se mi nepodařilo žádný úspěšně provést. Podpora nereaguje na emaily.
Vážený dm8385,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, ne, od té doby, co jsem vstoupil do kasina, jsem nebyl schopen provést úspěšný výběr. Existují neustálé výmluvy a finanční prostředky se prostě vrátí na můj zůstatek na účtu. Plně jsem ověřil svůj účet a ne, tyto prostředky nebyly z bonusu.
Děkuji za odpověď, dm8385. Jakou platební metodu jste použili? Byl to ten samý, se kterým jste dělali vklady? Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativní platební metody?
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
