DomůStížnostiPirateplay Casino - Hráč má potíže s vrácením svých vkladů.

Pirateplay Casino - Hráč má potíže s vrácením svých vkladů.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 319

Částka: 500 €

Pirateplay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.10.2023 | Nevyřešena : 22.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, měl stále povoleno vkládat peníze a hrát v Pirateplay Casino, které je součástí stejné skupiny, z níž byl vyloučen. Přestože kasino kontaktoval, peníze mu nebyly vráceny. Hráč potvrdil, že pro registraci použil stejné osobní údaje jako ve svých předchozích samovyloučených účtech. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Dnes vás kontaktuji, abych podal stížnost na kasino. V roce 2020 jsem obdržel potvrzení, že budu mít trvalý zákaz vstupu do všech kasin ve skupině z důvodu závislosti na hazardních hrách. (Viz příloha). Požádal jsem také ostatní kasina ve skupině o doživotní zákaz všech kasin značky Dama NV z důvodu mé závislosti na hazardních hrách. Mohu poskytnout i tyto screenshoty.


Moje dnešní stížnost je proti Pirateplay Casino. V této věci jsem je již kontaktoval. Odmítli vrátit peníze, i když jsem měl zaručen doživotní zákaz celé skupiny (viz snímek obrazovky).

Můj první vklad byl proveden v roce 2022. Účet byl založen 06.05.2022.

Kasino odmítlo vrátit peníze.


Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jonasgamble,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu prošli ověřením KYC?

Je váš účet v současné době stále otevřený?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Ověření KYC jsem tam nikdy nezkoušel. pokud vím. Můj účet je nyní zablokován. K poslednímu kontaktu došlo, když bylo zamítnuto vrácení peněz.



Mnohokrát děkuji za pomoc.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Použili jste pro registraci v tomto kasinu stejné osobní údaje jako ve svých předchozích kasinech Dama NV, kde jste vyloučeni?

Kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému účtu Pirateplay?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Ano, byly použity úplně stejné údaje: telefonní číslo, adresa, email atd. Poslední registrace byla tuším před 4 měsíci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jonasgamble, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jonasgamble,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Vážený Jonasgamble,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky