Hráč z Německa čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den,
Hrál jsem na Pino už dlouho a měl jsem pár vkladů a výběrů.
Nyní je to tak, že 3. 4. 23 jsem požádal o výplatu 500 €, která byla poté také schválena.
Na můj účet nedorazily žádné peníze, výpis od Pino "musíme počkat na potvrzení od poskytovatele platby" moje banka mi sděluje, že nevidí požadavek na 500 €.
Sedím mezi židlemi a teď nevím, které straně mám věřit. Když už to bylo několikrát vyplaceno, nechci myslet na podvod, ale 10 dní taky není normální...
Milý Bendaile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,
Nyní uplynulo 14 dní a proces je stále s kasinem. Peníze mi ještě nepřišly na účet!
Pro kasino, které od hráčů očekává, že se budou ověřovat a nahrávat nekonečné dokumenty, je to prostě špatná pověst a nepřijatelné.
Je také ostudné, že během čekací doby je poskytována irelevantní kompenzace ve formě bezplatných zatočení atd.
Děkuji za odpověď, Bendaile. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Milý Bendaile,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru