DomůStížnostiPinoCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

PinoCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

PinoCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.3.2023 | Vyřešena : 26.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Hrál jsem na Pino už dlouho a měl jsem pár vkladů a výběrů.

Nyní je to tak, že 3. 4. 23 jsem požádal o výplatu 500 €, která byla poté také schválena.

Na můj účet nedorazily žádné peníze, výpis od Pino "musíme počkat na potvrzení od poskytovatele platby" moje banka mi sděluje, že nevidí požadavek na 500 €.

Sedím mezi židlemi a teď nevím, které straně mám věřit. Když už to bylo několikrát vyplaceno, nechci myslet na podvod, ale 10 dní taky není normální...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Bendaile,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Nyní uplynulo 14 dní a proces je stále s kasinem. Peníze mi ještě nepřišly na účet!

Pro kasino, které od hráčů očekává, že se budou ověřovat a nahrávat nekonečné dokumenty, je to prostě špatná pověst a nepřijatelné.

Je také ostudné, že během čekací doby je poskytována irelevantní kompenzace ve formě bezplatných zatočení atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Bendaile. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze byly převedeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Bendaile,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky