Hráč z Ukrajiny požádal o stažení před více než dvěma týdny. Bohužel výběr ještě nebyl zpracován. Přes všechny pokusy kontaktovat kasino, z jeho strany nebyla žádná reakce. Bez spolupráce ze strany kasina jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Dobry den, od 16.05 jsem uz 2x dal penize na vyber, 7 dni je to zrusene, vysvetluji to jako problem s platebnim systemem...zacal jsem hledat recenze a tento problem maji od unora!! ! Náhodou jsem si ale dopisoval s jedním z klientů (ZSUShnyk), vyhrál 3000, také mu nechtěli zaplatit, tak na ně konkrétně vyvíjel tlak, pak provedli převod kartou ve výši 3000, jsou tam screenshoty jeho výběru, celé jméno, z jehož karty byl výběr proveden.
No a mám i screenshoty korespondence s operátory, taky z osobního účtu
Milá alexkrivo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne, bohužel jsem z tohoto kasina neprovedl žádné platby! Zatočení zdarma na vklad bez sázky, tam jsem vyhrál velký jackpot v Sun Egypt 3.
Ověření účtu bylo dokončeno, provozovatel potvrdil, že poskytnuté dokumenty jsou dostatečné!
Přiložím screenshoty s korespondencí a potvrzením, že 3. června 2023 byla provedena platba jinému klientovi...
Zde je snímek obrazovky z osobního účtu hráče, který dostal zaplaceno...
Moc děkuji, alexkrivá, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj alexkrivo!
Právě jsem zkontroloval vaši stížnost a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co lze ve vašem případě udělat, pokud odpoví.
Vážené kasino PingWin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím sdělit více informací ohledně požadavku hráče? Můžete prosím zkontrolovat, proč výběr ještě nebyl zpracován?
Těšíme se na vaši zprávu!
Pozdravy,
Natálie
Dobré odpoledne Natalie, jaké jsou mé další kroky? Počkejte na odpověď kasina
V příloze zasílám odpověď na můj poslední požadavek na výběr 
Milá alexkrivo, děkujeme za aktualizace. Doufám, že kasino bude pracovat na vyřešení problému se svým platebním systémem. Doporučil bych vám zůstat v kontaktu s podporou, může se stát, že brzy opraví technické problémy a nakonec budete moci odstoupit. Každopádně stále čekáme na odpověď kasina, abychom se dozvěděli více informací.
Pozdravy,
Natálie
Pak by mě zajímalo, jak provedli platbu jinému klientovi v období, kdy byla vytvořena moje žádost o výběr, pokud mají problémy s platebním systémem
Vážený alexkrivo, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
