Hráč z Ukrajiny zahájil výběr poté, co vyhrál, ale čelí problémům s kasinem. Dokončil ověření karty, ale uplynulo pět dní bez jakékoli odpovědi z kasina.
Automaticky přeloženo:
PingWin Casino - Proces výběru hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 ₴
PingWin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Zaregistroval jsem se, vložil 300 hřiven, vyhrál 4000, zahájil výběr a pak začal problém.
Žádají o ověření karty, které jsem dokončil. Uplynulo pět dní a nyní nemám se stránkou žádné spojení. Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený ppprrr800,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké doklady totožnosti jste již poskytli a kdy přesně jste odeslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly vám schváleny všechny doklady kromě platební karty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Hráč nám poslal následující zprávu:
zpráva: 30хв назад прийшли гроші від Ping Win casino . дякую за допомогу вирішенні питання, Specifické kasino: pingwincasino.com
Vážený ppprrr800,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
