Hráč z Ukrajiny zahájil výběr poté, co vyhrál, ale čelí problémům s kasinem. Dokončil ověření karty, ale uplynulo pět dní bez jakékoli odpovědi z kasina.
Automaticky přeloženo:
PingWin Casino - Proces výběru hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 ₴
PingWin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
PingWin Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Zaregistroval jsem se, vložil 300 hřiven, vyhrál 4000, zahájil výběr a pak začal problém.
Žádají o ověření karty, které jsem dokončil. Uplynulo pět dní a nyní nemám se stránkou žádné spojení. Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený ppprrr800,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké doklady totožnosti jste již poskytli a kdy přesně jste odeslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly vám schváleny všechny doklady kromě platební karty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Hráč nám poslal následující zprávu:
zpráva: 30хв назад прийшли гроші від Ping Win casino . дякую за допомогу вирішенні питання, Specifické kasino: pingwincasino.com
Vážený ppprrr800,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
