Hráč z Filipín byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Jediný způsob, jak kontaktovat kasino, byl prostřednictvím živého chatu a od kasina jsme nemohli získat žádné informace týkající se stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Jsem hráčem webu Pinasbet Online Gaming, začal jsem hrát od července 2022 až do současnosti. Až jednou, 19. března 2023, jsem vyhrál v Crazy Time Wheel za téměř 350k. Vyberu nejprve 30 tisíc a dalších 20 tisíc. Byl jsem rád, že mi ty peníze dali, ale poté, co jsem si znovu vybral, protože moje peníze v peněžence jsou 350 000, všechny mé výběry byly zamítnuty a pokusil jsem se kontaktovat zákaznický servis. Bohužel mi pouze odpověděli, že systém není k výběru. Nevím, jestli je to pravý důvod. Ale myslím, že mě nenechali vybrat peníze z peněženky, protože moje výhra je vyšší než moje vložená. Ale už jsem prohrál, stovky tisíc tvoří jejich stránky počínaje dnem, kdy jsem začal hrát jejich stránky.
V poslední době, poté, co jsem čas od času trval na výběru peněz, i když byly moje výběry vždy zamítnuty, se stalo, že PROHLÉDLI můj účet. Byl jsem tak depresivní a beznadějný, protože už si nemohu otevřít svůj účet. Celková částka, kterou potřebuji vybrat, je 330 000 PHP. Snad dostanu peníze z peněženky 😥
Vážený russelcompletano99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Prošli jste ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, slečno Kristino, poslední výběr jsem obdržel loni 19. března 2023 a ano, nashromáždil jsem své výhry bez jejich bonusů. Před zablokováním mého účtu se mi nestalo žádné KYC.
Hrál jsem Crazy time wheel. Doufám, že mi pomůžete, madam. děkuji za odpověď.
Děkuji mnohokrát za odpověď, russelcompletano99. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den paní Kristo. Od kasina jsem nedostal žádné vysvětlení. Vždy ignorovali a uzavřeli mé chaty.
Už jsem vám poslal rozhovor paní Kristino. Děkuji mockrát
Vážený russelcompletano99,
Několikrát jsem se snažil najít způsob, jak kasino kontaktovat, ale zdá se, že jediný způsob, jak s ním komunikovat, je prostřednictvím živého chatu, a nemohu získat žádné informace týkající se vaší stížnosti.
Nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", protože bez spolupráce ze strany kasina nemůžeme dosáhnout ničeho.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
