Hráč nemůže nic vyhrát, protože jeho účet byl omezen kvůli podvádění. Jediný způsob, jak kontaktovat kasino, byl prostřednictvím živého chatu a od kasina jsme nemohli získat žádné informace týkající se stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Obvinili mě ze zjevného „podvádění", ale když jsem požádal o důkaz, abych mohl určit, zda jsem se dopustil nějakého provinění nebo podobně (protože si nejsem vědom, zda jsem se dopustil nějakého porušení, hraji pouze jako kterýkoli jiný hráč), oni nemůže sdílet žádný důkaz. Pouze mi pohodlně řekli - "GP (poskytovatel her) rozhodl, že podvádíte." Jako bych já - hráč, měl jakoukoli kontrolu nad jejich systémem LOL! Když jste na sérii proher, je to s nimi v pořádku. Ve skutečnosti to milují! (Zatím jsem prohrál už stovky tisíc pesos), ale když začnete vyhrávat, to je čas, kdy začnou vymýšlet lži a obviňovat vás, že „podvádíte", pak mohou pohodlně přijít o všechny vaše peníze včetně i vaše vklady! Vzali mi všechny peníze (kolem 63 000 PHP+).
Dobrý den, Nemesis888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pinasbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet někdy ověřen? Upřesnilo někdy kasino, co myslelo „podváděním"? Kdy přesně se to stalo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Chtěl bych jen upřesnit, protože jsem si všiml, že shrnutí případu říká „účet hráče byl zablokován kvůli podvádění". Ne, můj účet nebyl zablokován – stále mohu hrát. Řekli (a to je ta legrační část), že mi dovolí pokračovat ve hře, ale propadli mi všechny peníze.
Ano, můj účet byl ověřen.
Ne, kasino nespecifikovalo – neposkytlo ani prvotřídní informace o tomto zjevném „podvádění". Jen pohodlně řekli "GP (poskytovatel her - tj. Dream Gaming Casino) zjistil, že podvádíte". Nemohou však poskytnout žádné podrobnosti ani ukázat žádný důkaz.
Stalo se tak loni 26. prosince. Mluvil jsem s nimi a stěžoval si na to prostřednictvím jejich zákaznické podpory od chvíle, kdy se to stalo, do druhého rána, ale i tak se nic nestalo.
Děkujeme Nemesis888 za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme určitě potřebovat další podrobnosti, předám vaši stížnost mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Nemesis888,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Pinasbet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Pinasbet,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zabavení výher hráče? Dokážete objasnit, co se rozumí pod pojmem „podvádění"?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Nemesis888,
Několikrát jsem se snažil najít způsob, jak kasino kontaktovat, ale zdá se, že jediný způsob, jak s ním komunikovat, je prostřednictvím živého chatu, a nemohu získat žádné informace týkající se vaší stížnosti.
Nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", protože bez spolupráce ze strany kasina nemůžeme dosáhnout ničeho.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
