Hráčka z Filipín má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
vždy odmítnout a obtížnost stažení. Včera jsem podal žádost o zamítnutí výběru, pak teď údržba říká, že výběr je na celý den😡 ale je tam víc mezer. Keshu říká, že název není stejný jako název gcash, takže není možné vybírat, ale při vkladu bez limitu lze použít jakýkoli účet gcash. Zrovna jsem se s něčím takovým setkal, když došlo na stažení, nemohl jsem se stáhnout. Web je nespravedlivě sázený, chudí hráči, protože to vypadá, že sázka není zaplacena, pokud vyhrajete 😡😡 Doufám, že problém s vaším webem bude vyřešen
Vážený markherbieto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že se vaše registrované jméno a skutečné jméno neshodují?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela