Hráč z Portugalska vložil finanční prostředky na svůj herní účet, částka však nebyla připsána na jeho zůstatek. Tým kasina nás později informoval, že problém byl způsoben chybou na straně poskytovatele plateb. Aby hráč získal přístup k uloženým prostředkům, byl požádán o udělení souhlasu s odblokováním svého herního účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
dobré ráno, provedl jsem v tomto kasinu ve středu v 18:22 vklad ve výši 20 eur a peníze se na mém účtu neobjevily, je to podruhé, co se mi tato situace v tomto kasinu stala, poprvé to trvalo asi 4 dny na umístění příslušných peněz, které jsem poslal konkurenční s entitou a referencí a hodnotou, nyní požádejte o další nákup se jménem, adresou a podobně Toto kasino nikomu nedoporučuji a rád bych, abyste tuto situaci s vkladem vyřešili
Dobrý den MCGPH1969,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pin-up Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakou metodu vkladu jste použili? Je váš účet již ověřen? Kolik vkladů jsi zatím provedl a zkoušel jsi tam vybrat? Využili jste nějakou bonusovou nabídku?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne, provedl jsem několik vkladů, ale 20 eur vložených 22. 12. 30. 21. se neobjevilo na mém účtu, zákaznická podpora neodpovídá ani neřeší
Děkuji MCGPH1969 za všechny informace. Chtěl bych vás také požádat, abyste na tuto stížnost odpověděli přímo zde a nepodávali novou stížnost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený MCGPH1969,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval tým Pin-up Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Pozdravy
je nám líto, že se potýkáte s tímto problémem
Záloha nemohla být připsána okamžitě kvůli potížím na straně platebního systému
Jak vidím, na vaši otázku byl vytvořen úkol pro finanční oddělení, ale váš účet jste navždy zablokovali, aniž byste čekali na vyřešení problému, proto jsme nemohli připsat prostředky na vklad na účet
Děkujeme, tým Pin-up Casino, za objasnění. Vzhledem k tomu, že vklad byl úspěšný, ale prostředky se nepodařilo připsat na hráčský herní účet, můžete mi prosím poradit, jaké má hráč možnosti?
Peníze jsou již na vašem účtu. Můžeme jej odblokovat, pokud dáte souhlas. Poté můžete tyto peníze použít.
Je nám líto, že se řešení vašeho dotazu tak dlouho zdrželo. Jako omluvu vám dáme bonus.
Dáváte souhlas k odblokování vašeho účtu?
Vážený MCGPH1969,
Rád bych vás požádal o odpověď na příspěvek zástupce kasina. Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože MCGPH1969 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jejich spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Děkujeme, tým Pin-up Casino, za spolupráci.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
