Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Posílám svou stížnost sem, abyste mi mohli pomoci, jen že jsem neodpověděl, ale problém je v tom, že nemůžu provést výběr metodou, kterou jsem provedl vklad, protože nemají metodu bankovního převodu a provedl jsem vklad s potvrzením z mé karty
Vážený Guilherme,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda vám byla nabídnuta alternativa k výběru vašich výher?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Problém je v tom, že kasino chce, abych vybíral stejným způsobem, jaký jsem vložil.
Komplimenty
Guilherme T ***
Byla vám nabídnuta nějaká alternativní metoda k vložení minimálního vkladu a výběru vašich prostředků?
Boasovi nebylo nabídnuto, problém je v tom, že chtějí, abych vybral stejnou metodou vkladu.
Komplimenty
Guilherme T ***
Rozumím tomu, že kasino chce, abyste vybrali své prostředky ověřenou platební metodou, ale pokusili jste se navrhnout vložení minimálního vkladu a vybrat své prostředky pomocí alternativní platební metody? Pokud bankovní převod není k dispozici, zkuste navrhnout jinou platební metodu. Děkuju.
Vážený Guilherme,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Guilherme, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru