DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč se snaží projít ověřením.

Pin-Up Casino - Hráč se snaží projít ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 926 €

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.4.2022 | Vyřešena : 20.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Paraguaye nemůže vybrat své výhry kvůli neúplnému KYC. Je to vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To bylo dávno, co jsem hrál v kasinu s bonusem. Poté, co jsem vyhrál, jsem chtěl vybrat a ověřit svůj účet. Poskytl jsem dokumenty, které kasino požadovalo, ale vyskytly se nějaké problémy s ověřením. Kasino požadovalo stejný dokument znovu a znovu. Možná mi pomůžete vyřešit tuto situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Gozino,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Obdrželi jste nějaké vysvětlení objasňující, co je s vašimi dokumenty špatně?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám svou komunikaci s kasinem. Poslední dokument, který požadovali, byla smlouva s mým mobilním operátorem. Vysvětlil jsem, že mám předplacenou SIM kartu a poskytl jsem snímek obrazovky ze svého účtu, kde bylo vidět moje telefonní číslo, ale kasino ho nepřijalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát Gozina za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gozino,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Pin-up Casino do této konverzace. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Několikrát jste byli požádáni o poskytnutí historie dobíjení, protože vaše linka byla předplacená. Musíte odeslat požadovaný dokument, abyste mohli pokračovat v procesu a účet bude odemčen.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ano a odpověděl jsem vám, že mám předplacené číslo a není možnost získat tyto informace (historie dobíjení). Funkčnost mého online účtu je velmi omezená

Ale stále můžete vidět moje telefonní číslo na snímku, který jsem vám poskytl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Gozina,

Odborníci tento problém brzy zváží a poskytnou odpověď na e-mail, počkejte prosím na nový dopis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milé kasino,

informujte nás zde, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Gozino! Musíte kontaktovat svého mobilního operátora a požádat o historii dobíjení, musí ji poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Gozino,

postupujte podle pokynů kasina a dejte nám prosím vědět o výsledku zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem jeden účet od svého poskytovatele, kde můžete vidět moje číslo. Doufám, že to přijmete jako důkaz. Poslal jsem to na email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní musíte počkat na odpověď na e-mail. Příslušné oddělení zkontroluje vyúčtování od poskytovatele a poskytne vám odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milé kasino,

informujte nás prosím také zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali Pin-up Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Gozino! Odeslali jsme odpověď na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli ve svém profilu. Zkontrolujte prosím svou poštovní schránku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám požadovaný dokument.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milé kasino,

zkontroloval jsi prosím doklady?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po kontrole podkladů příslušným oddělením bude klientovi odpověď poskytnuta e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Informujte nás také zde. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Gozino, měla bys dostat odpověď e-mailem s informacemi o tvém problému. Pokud vám mail nedorazil, napište nám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Odeslal jsem odpověď na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

výborný :)

Počkejte prosím na kontrolu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali Pin-up Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem e-mail z kasina, že můj účet je nyní ověřen. zkusím se stáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Těšíme se na Vaši odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Gozino,

dejte mi prosím vědět, kdy si své výhry vyberete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem již 3 výběry, ale můj poslední výběr byl zamítnut. zkusím to ještě jednou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tentokrát jsem obdržel svůj poslední výběr. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Gozino,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky