Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, nemohl jsem vystoupit v Piggy Bang 1 týden. K dispozici jsou pouze 4 způsoby platby, jedná se o Eco payz, Netteller, Skrill a Much Better. Ale protože nemám žádný z těchto účtů a nebudu je schopen vydělat, nemůžu si vybrat peníze. Vždy jsem tam platil přes Trustly a nechal jsem ho také stáhnout. Zákaznický servis říká, že má důvěryhodné problémy, může to být? Vklad také pracoval a v jiných kasinech vklad a výběr přes Trustly funguje také bez problémů.
Milá Bettino,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Vezměte prosím na vědomí, že různé možnosti a přístupnost platebních metod nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb. Mohl byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr prostředků? Pokud vám v kasinu bylo doporučeno vytvořit si nový účet s konkrétním způsobem platby, důrazně doporučujeme následovat radu. Pokud byly tyto informace užitečné, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela. Děkuji za Vaši odpověď. Snažil jsem se vybírat peníze po dobu 1 týdne, check in každý den. Zákaznický servis mi napsal, že v současné době mají problémy s Trustly, a bude mě informovat, jakmile bude problém vyřešen a mohl bych vyniknout o jiných metodách. Nechci si však otevřít účet u ostatních poskytovatelů, protože to nepotřebuji a všechny tyto účty jsou spojeny s vysokými poplatky. Takže bych měl počkat? S laskavým pozdravem Bettina
Milá Bettino,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Plně chápu, jak pro vás to musí být frustrující, ale dovolte mi prosím nastavit časovač na 7 dní a věnovat čas kasinu a poskytovateli plateb na vyřešení problému. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za pochopení.
Ahoj Petronella, děkuji za odpověď. Dobře, počkejme. Pokud by se něco mělo stát předem, dám vám vědět. Myslím si však, že s platebními metodami se nic nezmění. S laskavým pozdravem Bettina
Ahoj Petronela, právě jsem se přihlásil do Piggy Bang a nakonec jsem si mohl vybrat peníze přes Trustly. Případ lze nyní uzavřít. Děkujeme za vaše úsilí.
S laskavým pozdravem
Bettina
Skvělá zpráva Bettina. Tuto stížnost ponechám otevřenou až do potvrzení o úspěšném výběru. Prosím, dejte mi vědět, až dostanete své výhry. Děkuji předem.
Ahoj Petronelo, peníze mi dnes přišly na můj účet.
S laskavým pozdravem
Bettina
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme vám Bettina za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru