Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že nemůže své prostředky použít. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Piggy Bang Casino - Hráč má problémy s vkladem.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: 25 €
Piggy Bang Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, 23. listopadu jsem prostřednictvím Trustly vložil 30 eur a protože nemluvím anglicky, Trustly odečetla 25 eur z mého účtu a v mém hráčském profilu v kasinu PiggyBang čeká vklad. Finance PiggyBang Finance Department před 1 týdnem a neobdrželi žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Tim,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je mi to velmi líto, ale nejsem si úplně jistý, o co jde. Byli byste tak laskaví a poskytli byste více informací? Provedli jste vklad, ale nebyl připsán na váš účet v kasinu? Nebo to bylo připsáno, ale nemůžete s tím hrát? Mohl byste sem zveřejnit snímek obrazovky čekajícího vkladu?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Timandre47 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tim,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Piggy Bang, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Napsal jsem jim před 1 týdnem a také předevčírem a poslal fotky, ale žádná odpověď od PiggyBang Casino. A kasino končí 31. prosince
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě jsem zkontroloval svůj hráčský profil, abych zjistil, zda nebylo něco vráceno, a zjistil jsem stav vkladu, že vklad byl zrušen. Ale dosud jsem neobdržel vrácení peněz na můj bankovní účet. Doufejme, že odpoví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tim, děkuji za aktualizaci.
Rádi bychom požádali Piggy Bang Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To, co napsali, není pravda, nejprve stav čekání na vklad v mém hráčském profilu čekal a poté byl zrušen. V dobré němčině mi za to nechtějí platit, jsou to pro mě podvodníci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tim,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
