Hráč z Brazílie požádal o výběr z kasina, ale jeho účet byl zmrazen a kasino ho obvinilo ze sázení s jinými lidmi. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože hráč se zaměřil na sportovní sázení.
Můj účet byl u tohoto domu plně ověřen, provedl jsem tam již několik vkladů a sázek a zatím jsem s domem neměl žádné problémy. Do 12.06.2023 jsem požádal o výběr ve výši 350,00 R$ a čekal jsem na termín, který mi dali, který, pokud se nepletu, byl až 3 pracovní dny. Po termínu, 4. den po žádosti o výběr, jsem vstoupil do chatu, abych zjistil, co se stalo, obsluha řekla, že to zkontroluje a že výběr bude zaplacen, že se nemusím bát. Druhý den jsem se šel přihlásit ke svému účtu a objevilo se oznámení, že účet byl zmrazen a požádal mě, abych kontaktoval podporu. Měl jsem obavy, protože tohle se mi nikdy v žádné sázkové kanceláři nestalo. Kontaktoval jsem Pedaladu10 prostřednictvím e-mailu a řekli, že jsem podváděl, že jsem sázel společně s dalšími lidmi a že jakýkoli zůstatek, který mám na účtu nebo čekající na výběr, bude zachován a že rozhodnutí je nevratné. Zkoušel jsem to řešit více způsoby, protože ani neznám nikoho kdo má u domu účet, můj účet byl ověřený a na účtu ani u mých sázek nebylo nic nepravidelného. Stručně řečeno, zkusil jsem poslat několik e-mailů na pedalada, ale odpověď byla vždy stejná, že jsem podváděl a že jsem vsadil společně s dalšími lidmi, kontaktoval jsem Condor Gaming bez odpovědi, stěžoval jsem si na sociálních sítích a dům jednoduše smazal moje komentáře v příspěvcích. Zkrátka dům mi bezdůvodně ukradl, nereaguje na emaily a můj účet je stále zamrzlý.
Milá gabesilva365,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pedalada10 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Svůj účet jsem vytvořil na Pedalada10 v květnu, přesně si nepamatuji, který den jsem ho vytvořil, ale můj první vklad tam byl 06.05.2023. Na šlapání jsem sázel především ve sportovní oblasti, v průběhu května jsem provedl několik vkladů, ale ani v jednom z vkladů jsem nikdy nepřijal bonus k prvnímu vkladu ani žádný jiný dostupný bonus. Sázím tam hlavně na evropské hry a hry v Brasileirão. Celou tu dobu jsem strávil normálním používáním svého účtu a podáváním sázek, dokud jsem 6. 12. 2023 nevybral částku, kterou jsem tam měl, což bylo 350,00 R$ a termín pro výplatu výběru byl něco kolem 3- 4 pracovní dny. Lhůta uplynula a já se šel zeptat na chat co se stalo a obsluha řekla, že se problém vyřeší a že výběr zaplatí. Dne 19. 6. 2023 jsem se však ráno šel přihlásit ke svému účtu a účet byl zmrazen a s upozorněním na kontakt. A ano, veškerý zůstatek, který jsem tam měl, byly moje vlastní peníze, které jsem si uložil, nikdy jsem nepoužil žádný z bonusů Pedalada.
Děkuji za odpověď, gabesilva365. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Ahoj, ano mám zájem. Jakákoli pomoc k obnovení rovnováhy a odhalení toho, co se stalo mně, aby se to nestalo ostatním, je vítáno. Budu vděčný, když mi vyjmenujete stránky, které mi mohou pomoci.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.