Hráčovi z Brazílie byl zablokován účet kvůli údajnému porušení podmínek. Jelikož se stížnost týká sportovního sázení, museli jsme ji zamítnout.
Sázková kancelář zablokovala můj přístup k účtu a nevrátila mi zůstatek ve výši 1 500,00 R$. Můj účet je 100% ověřený, ai tak dům tvrdí postoje, které neodpovídají mým sázkám.
Po dvou e-mailech se mi dům už nevrací.
V žádném případě jsem neporušil domácí pravidla, všechny mé sázky byly normální.
Vážený brunorpalermo,
Velice Vám děkujeme za podání Vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázení?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hrál jsem hry ve sportovních sázkách. Vždy jsem dělal jednotlivé sázky, jako například tým X vyhraje.
Nikdy jsem neporušil domácí řád, jsou to sázky jako kdokoli jiný.
Už jsem nějaké výběry ano a zatím bylo vše v pořádku. Můj účet je 100% ověřen.
Některé informace přepošlu na uvedený email.
Děkuji za informace. Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem. Prosím pochopte, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Vaše reklamace bude proto nyní zamítnuta.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika