Hráč ze Spojeného království požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
Obracím se na vás ohledně recenze, kterou máte na kasino Patrick Spins na svých webových stránkách, vaše webové stránky daly tomuto kasinu slušnou recenzi.
Chtěl bych vás informovat, že toto kasino není důvěryhodné a nedodržuje uvedené podmínky, posledních 10 dní jsem se snažil z tohoto kasina vybrat výhry a aktuálně jsem obdržel pouze 800 EUR. Kasino uvádí, že můžete vybrat 2000 eur za den, ale to je lež, za 400 eur to trvá asi 3-4 dny.
Jordan L****
Vážený Jordanlewisi113,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Dovolte mi prosím položit vám pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste nám prosím poradit, zda celá částka 51 185 € byla kasinem schválena a následně rozdělena do několika splátek? Dostali jste nějaké výhry nebo vůbec nic? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili v běžné hře nebo z jackpotu? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Jordanlewis113,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?