DomůStížnostiPaston Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Paston Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 300 €

Paston Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.3.2023 | Vyřešena : 18.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý kolega kasinoguru, chci vyjádřit svou nespokojenost a zároveň oznámit svou stížnost z důvodu špatného vedení ověřování dokumentace ze strany Pastona. Od 27. února mám zablokované tlačítko pro výběr a čekám na ověření selfie s DNI. Selfie bylo odesláno 27. a jedinou odpovědí z chatu je, že ověření má na starosti jiné oddělení. Čekám několik dní a nevím, zda lze moje peníze vybrat. Děkuji za přečtení a doufám, že se mi podaří tuto nešťastnou situaci vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Gmguille15,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vaší selfie se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny ostatní požadované osobní dokumenty k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, děkuji za odpověď. Ano, v zásadě jediný dokument, který potřebuji, je selfie s ID. Stále čekám na ověření. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Gmguille15, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, také doufám v brzké vyřešení. Už jsou to dva týdny čekání 🙁 Zdravím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, omlouváme se za případné nepříjemnosti. Víte něco o mém případu? Už jsou to 2 týdny čekání na ověření ID a jediné, na co mi přes Pastonův chat odpovídají, je doufat, že to nezávisí na nich, ale na jiném oddělení. Omlouvám se, že vás obtěžuji, zatímco vám děkuji za pozornost, čas a pomoc při řešení mého neúspěchu. Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Gmguille15,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.

Rád bych pozval kasino Paston, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

Děkuji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gmguille, omlouvám se za zpoždění. Výběry této částky vyžadují nějaké další ověření, které může trvat trochu dlouho. Váš výběr je na cestě ven.

S pozdravem,


PASTÓN.es

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Paston Casino, za poskytnutí informací.


Vážený Gmguille15,

Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše OK! Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Gmguille15,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky