Hráč ze Španělska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby.
Dobrý kolega kasinoguru, chci vyjádřit svou nespokojenost a zároveň oznámit svou stížnost z důvodu špatného vedení ověřování dokumentace ze strany Pastona. Od 27. února mám zablokované tlačítko pro výběr a čekám na ověření selfie s DNI. Selfie bylo odesláno 27. a jedinou odpovědí z chatu je, že ověření má na starosti jiné oddělení. Čekám několik dní a nevím, zda lze moje peníze vybrat. Děkuji za přečtení a doufám, že se mi podaří tuto nešťastnou situaci vyřešit.
Vážený Gmguille15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší selfie se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny ostatní požadované osobní dokumenty k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za odpověď. Ano, v zásadě jediný dokument, který potřebuji, je selfie s ID. Stále čekám na ověření. Děkuji
Velice vám děkuji, Gmguille15, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, také doufám v brzké vyřešení. Už jsou to dva týdny čekání 🙁 Zdravím!
Dobrý den, omlouváme se za případné nepříjemnosti. Víte něco o mém případu? Už jsou to 2 týdny čekání na ověření ID a jediné, na co mi přes Pastonův chat odpovídají, je doufat, že to nezávisí na nich, ale na jiném oddělení. Omlouvám se, že vás obtěžuji, zatímco vám děkuji za pozornost, čas a pomoc při řešení mého neúspěchu. Pozdravy,
Dobrý den, Gmguille15,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Paston, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Ahoj Gmguille, omlouvám se za zpoždění. Výběry této částky vyžadují nějaké další ověření, které může trvat trochu dlouho. Váš výběr je na cestě ven.
S pozdravem,
PASTÓN.es
Děkujeme, Paston Casino, za poskytnutí informací.
Vážený Gmguille15,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Gmguille15,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš