Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Najednou mi kasino uzavřelo účet. Nemohu dostat přímou odpověď proč. Nemohu vybrat své prostředky.
Vážený jukkakultalahti84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Je toto odstavec, který byl použit k odůvodnění ukončení vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Vytvořil jsem si účet ve stejný den, kdy se to všechno stalo. ostatní dokumenty k mému účtu byly akceptovány kromě mé adresy, na kterou se zeptali e-mailem. Dokument jsem nahrál na jejich web. krátce poté byl můj účet uzavřen. Hrál jsem hry na automatech. V žádném ze tří vkladů, které jsem provedl, jsem neměl žádné bonusy. zřejmě odkazovali na odstavec, který jste připojil.
Mnohokrát děkuji, jukkakultalahti84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jukkakultalahti84,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Party Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Vážený jukkakultalahti84,
Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím e-mailu a požádal jsem je, aby se interně podíleli na řešení této stížnosti.
Dám vám vědět, jestli je třeba něčeho dosáhnout.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený jukkakultalahti84,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCogra – službu alternativního řešení sporů (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný MGA Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš