DomůStížnostiParty Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Party Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 222

Částka: 600 €

Party Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.4.2023 | Nevyřešena : 2.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Najednou mi kasino uzavřelo účet. Nemohu dostat přímou odpověď proč. Nemohu vybrat své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jukkakultalahti84,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


file

Je toto odstavec, který byl použit k odůvodnění ukončení vašeho účtu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jukkakultalahti84,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Vytvořil jsem si účet ve stejný den, kdy se to všechno stalo. ostatní dokumenty k mému účtu byly akceptovány kromě mé adresy, na kterou se zeptali e-mailem. Dokument jsem nahrál na jejich web. krátce poté byl můj účet uzavřen. Hrál jsem hry na automatech. V žádném ze tří vkladů, které jsem provedl, jsem neměl žádné bonusy. zřejmě odkazovali na odstavec, který jste připojil.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji, jukkakultalahti84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jukkakultalahti84,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Party Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?


Těšíme se na vaši zprávu!


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem e-mail z kasina a řekli, že zde nebudou odpovídat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jukkakultalahti84,


Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím e-mailu a požádal jsem je, aby se interně podíleli na řešení této stížnosti.


Dám vám vědět, jestli je třeba něčeho dosáhnout.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jukkakultalahti84,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCogra – službu alternativního řešení sporů (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný MGA Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo (tomas.k@casino.guru).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky