Odeslal jsem stížnost řešiteli a pokud požaduje nějaké podrobnosti, poskytněte je prosím. Byla odeslána následující stížnost:
Píši si stěžovat na problém týkající se Partycasina. S touto organizací jsem již na problém upozornil a nebyl vyřešen.
Připojil jsem se k party casinu 21.08.2023 a vložil jsem 500 £. Požádal jsem o výběr 2700 GBP, ale můj účet byl dočasně deaktivován. Party casino si ode mě vyžádalo dokumenty, které jsem poslal. Byly to oficiální vládní dopisy o daňových zápočtech, selfie, na které jsem držitelem řidičského průkazu a mé bankovní karty používané k vkladu. Po více než týdnu byl můj účet odemčen a mluvil jsem s poradcem online a bylo mi řečeno, že můj výběr bude nyní zpracován, protože jsem byl ověřen. Udělal jsem další dva malé vklady, ze kterých jsem vyhrál 65 GBP. Po zpracování těchto vkladů jsem byl znovu zablokován. Bylo mi řečeno, že budu muset s někým mluvit po telefonu jako poslední krok, aby byl můj účet znovu odemčen. Udělal jsem to a pán na telefonu mi položil otázky, na které jsem odpověděl. V e-mailu jsem uvedl, že trpím depresemi a úzkostmi. Je to kvůli nedávnému úmrtí blízkého přítele. Ten pán se začal ptát, jestli beru léky atd. Řekl jsem mu, že nejsem tak, jak to bylo kvůli nedávné smrti. Po telefonu byl velmi povýšený. Tento pán mi řekl, že Asim Iqbal, který žije na stejné adrese, měl také účet. Řekl jsem mu, že toto je můj manžel a má mnoho účtů v online kasinech, takže by s největší pravděpodobností měl jeden v rámci označení party kasina. Bylo mi řečeno, že měl účet v rámci značky a před měsícem se sám vyloučil. Jsem si toho vědom, když jsem ho naléhal, aby to udělal, protože se vymkl kontrole. Bylo mi řečeno, že to byla zvláštní ‚náhoda‘, že jsem si otevřel účet asi měsíc poté, co on svůj uzavřel. Také mi bylo řečeno, že můj manžel hrál jednu hru, kterou jsem hrála i já, což je velmi oblíbený automat. Bylo mi řečeno, že to byla také zvláštní ‚náhoda‘. Všichni moji přátelé hrají tento automat. Mluvilo se se mnou povýšeně, jako bych byl lhář. Poskytl jsem svůj průkaz totožnosti a všechny požadované dokumenty a dokonce jsem poslal selfie, kde držím svůj průkaz totožnosti. Nechápu, jak může kasino vytvářet domněnky bez faktů. Po rozhovoru mi bylo řečeno, že dostanu e-mail, až bude problém vyřešen. Poté, co jsem je opakovaně kontaktoval po dobu asi 3 týdnů, obdržel jsem e-mail s potvrzením o odstoupení od smlouvy. Jednalo se o celkovou částku mých vkladů, která byla 565 GBP. Znovu jsem kontaktoval party casino a dostal jsem e-mail, že moje výhry v celkové výši 2265 GBP byly zabaveny kvůli tomu, že mám jiný účet pod stejným štítkem, což je v rozporu s jejich podmínkami. Jediný další účet pro online hazardní hry, který mám, je u pana Q a nespadá pod stejnou značku. Pokud může party casino poskytnout jakýkoli důkaz, že mám jiný účet v rámci jejich labelu, rád jim umožním zabavit mé výhry, protože žádný nemám. Jsem si tím 100% jistý. Můj manžel mohl mít v minulosti účet ve štítku, ale já ne. Jsem ochoten udělat cokoliv, abych prokázal, že nemám účet u žádného kasina v rámci jejich označení. Mám pocit, že party casino používá výmluvu, aby mi nemuselo platit.
Jak jistě chápete, moje celková zkušenost byla extrémně frustrující a žádám o rozumnou a spravedlivou odpověď od Partycasina.
I have submitted a complaint to resolver and if they require any details please provide them. The following complaint has been sent:
I am writing to complain about an issue regarding Partycasino. I have already raised the issue with this organisation and it has not been resolved.
I joined party casino on 21/08/2023 and deposited £500. I requested a withdrawal of £2700 but my account was temporarily disabled. Party casino requested documents from myself which I sent. These were a official government tax credits letter, a selfie of me holding my drivers licence and ma bank card used for depositing. After over a week my account was unlocked and I spoke to an advisor online and was told my withdrawal would now be processed as i was verified. I made two more small deposits from which I won £65. After these deposits were processed I was blocked again. I was told I would need to speak to somebody on the phone as a final step to get my account unlocked once again. I did this and the gentleman on the phone asked me questions all of which i answered. In an email i had mentioned i suffer from depression and anxiety. This is due to the passing of a close friend recently. The gentleman started asking if i am on medication etc. I told him i was not as it was due to a recent death. He was being very patronizing over the phone. I was told by this gentleman that Asim Iqbal who lives at the same address also used to have an account. I told him this is my husband and he had many accounts with online casinos so he most likely would have had one within the party casino label. I was told he did have an account within the brand label and he self excluded a month ago. I am aware of this as i urged him to do it as he was out of control. I was told it was a strange 'coincidence' that I opened an account around a month after he closed his. I was also told that my husband used to play one game that I also played, which is a very popular' slot. I was told this was a strange 'coincidance' too. All my friends play that slot game. I was talked to in a patronizing way as though I was a lier. I provided my ID and all documents requested and even sent a selfie of me holding my ID. I do not understand how a casino can make assumptions without facts. After the conversation I was told I would get an email when the issue was resolved. After contacting them repeatedly for around 3 weeks I received an email showing my withdrawal receipt. This was for the total amount of my deposits which were £565. I contacted party casino again and got an email telling me that my winnings totalling £2265 had been seized due to me having another account within the same label and this goes against their terms and conditions. The only other online gambling account I have is with Mr Q and this is not within the same label. If party casino can give any proof of me having another account within their label I will happily allow them to seize my winnings because i do not have one. I am 100% sure of this. My husband may have had an account within the label in the past but I have not. I am willing to do whatever asked to prove I do not have an account with any casinos within their label. I feel party casino is using an excuse to not have to pay me.
As I am sure you understand, my overall experience has been extremely frustrating, and I am after a reasonable and fair response from Partycasino.
