Hráč z Kanady měl potíže s přístupem ke svému kasinovému účtu kvůli neoprávněné změně jeho e-mailových informací, což mělo za následek zablokování jeho účtu. Přes četné pokusy kontaktovat kasino nedostal uspokojivou odpověď. Jeho účet obsahoval přibližně 940 dolarů. Bohužel jsme kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nemohu získat přístup ke svému účtu, protože nespolupracují ani mi nijak nepomáhají Volal jsem mnohokrát, odeslal jsem e-mail Zkoušel jsem online chat Potřebuji pomoc s přístupem ke svému účtu Chci své peníze
Vážený lstevenloule,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, proč se nemůžete přihlásit ke svému účtu? Byl váš účet zablokován?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, můj účet je zablokován, někdo změnil můj e-mail na mém účtu. Nevím kdo a proč.
dnes mi řekli, že ne, kdy nebo jestli budu mít znovu přístup ke svému účtu.
a ano, hodně jsem prošel, když jsem si vytvořil svůj účet, a překvapivě se na to okamžitě podívali během několika minut, teď, když nastal problém s mým účtem, odeslal jsem to znovu a nemají žádnou odpověď divné eh když dluží mo eh jednají tímto způsobem ale když očekávají, že provedete vklad, okamžitě zareagují a vyřeší věci, také to není 94 dolarů, ale zhruba 940 $
Mohli byste mi prosím potvrdit, zda správně rozumím tomu, že někdo jiný mohl získat přístup k vašemu účtu a provést změny, které vám aktuálně brání v přihlášení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
