DomůStížnostiPariWin Casino - Zpoždění výběru hráče kvůli prodlouženému ověřování.

PariWin Casino - Zpoždění výběru hráče kvůli prodlouženému ověřování.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1911

Částka: 530 000 ₴

PariWin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.1.2024 | Nevyřešena : 29.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny předložil kasinu všechny požadované dokumenty k ověření a čekal na odpověď ohledně svého výběru. Přestože hráč poskytl všechny potřebné informace, čelil nedostatečné odpovědi ze strany podpůrné služby kasina. Hráčův účet byl následně po ověření zablokován. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Chtěl bych vás požádat o pomoc při řešení problému s výběrem peněz z mého herního účtu. Dne 16. ledna 2024 jsem poskytl podpůrné službě pasové fotografie z obou stran, selfie s pasem a výpis z účtu za posledních 30 dní. Potom mi řekli, ať počkám. K 24. lednu 2024 nepřišla žádná odpověď a služba podpory nekomunikuje. Na nové dotazy reagují přerušovaně nebo vůbec. Částka k výběru je poměrně velká. Proces ověření trvá příliš dlouho. Nabídl jsem, že v případě pochybností pošlu svůj mezinárodní pas, ale řekli, že postačí průkaz totožnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aleksaandrovade,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu to správně, kasino stále kontroluje vaše dokumenty a zatím žádné další dokumenty nevyžadují?
  • Vysvětlilo kasino zpoždění při dokončení ověřování vašich dokumentů?
  • Pokud máte screenshoty odpovědí kasina, neváhejte je zde sdílet.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ano, kasino stále kontroluje mé dokumenty. Na otázku, jak dlouho bude ověření trvat, odpovídají, že každý hráč má na zvážení individuální čas, to znamená, že neexistuje žádný termín.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Došlo v kasinu k nějakému pokroku při dokončení vašeho ověření?

Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel ne. Na e-maily se odpovídá velmi zřídka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer! Požádali také o bankovní výpis z karty, kterou jsem dobil herní účet, aby zkontrolovali platební údaje a řekli čekejte. Mail odpovídá každých 3-5 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byl váš bankovní výpis přijat? Došlo k nějakému pokroku ohledně stažení?

Mohl byste zde prosím sdílet snímek obrazovky stavu vašeho výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, výpis byl přijat. Není tam žádný posun ani pokrok. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, aleksaandrovad, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj aleksaandrovad,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino PariWin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, kolik času bude potřeba k dokončení ověření?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, ověření proběhlo, ale účet je podle jejich slov zablokován

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený aleksaandrovade,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ nebo complaints@gamingcommission.ca ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky