Ahoj! Chtěl bych vás požádat o pomoc při řešení problému s výběrem peněz z mého herního účtu. Dne 16. ledna 2024 jsem poskytl podpůrné službě pasové fotografie z obou stran, selfie s pasem a výpis z účtu za posledních 30 dní. Potom mi řekli, ať počkám. K 24. lednu 2024 nepřišla žádná odpověď a služba podpory nekomunikuje. Na nové dotazy reagují přerušovaně nebo vůbec. Částka k výběru je poměrně velká. Proces ověření trvá příliš dlouho. Nabídl jsem, že v případě pochybností pošlu svůj mezinárodní pas, ale řekli, že postačí průkaz totožnosti.
Hello! I would like to ask for your help in resolving an issue involving the withdrawal of funds from my gaming account. On January 16, 2024, I provided the support service with passport photos from both sides, a selfie with my passport, and a bank statement for the last 30 days. After that, they told me to wait. As of January 24, 2024, there has been no response, and the support service is not communicating. They respond to new inquiries intermittently or not at all. The amount to be withdrawn is quite large. The verification process is taking too long. I offered to send my international passport if there were any doubts, but they said that a passport id would suffice.
Здравствуйте! Прошу Вас помочь в решении вопроса вывода средств с игрового счета. 16.01.2024 предоставила службе поддержке фото паспорта с обеих сторон, фото с паспортом и выписку из банка за последние 30 дней. После чего сказали - ожидать. По состоянию на 24.01.2024 года ответа никакого не приходило, на связь служба поддержки не выходит. Отвечают на новый запрос через раз или совсем не отвечают. Сумма вывода средств достаточно крупная. С верификацией затягивают. Предлагала скинуть загран паспорт, если есть сомнения, но сказали - id паспорта достаточно.
Automaticky přeloženo: