DomůStížnostiParis VIP Casino - Hráč se nemůže přihlásit ke svému účtu.

Paris VIP Casino - Hráč se nemůže přihlásit ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 100 $

Paris VIP Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se z neznámého důvodu nemohl přihlásit ke svému účtu. Předtím požádal o stažení, ale nebylo vyřízeno. Mezitím bylo kasino uzavřeno a později znovu otevřeno s novým vedením. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Stížnost byla znovu otevřena po obdržení aktualizací od kasina a hráče. Přestože byl zástupce kasina v kontaktu se starým vedením kasina, poskytnuté důkazy naznačovaly něco jiného než tvrzení hráče. Požádali jsme proto hráče, aby nám poskytl další podrobnosti a údaje nebo je poskytl v konkrétní podobě. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nám nebyl schopen poskytnout požadované důkazy a později dokonce přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet v kasinu mám 6 let. Posílají mi e-maily poštou a dávají mi zdarma záběry. Také jsem před chvílí dvakrát nebo třikrát nabil kredit. Ve skutečnosti mě považovali za VIP klienta.

Ukázalo se, že v bezplatných zatočeních, které mi dal dobrou cenu, jsem zvýšil hru, abych přeměnil bonus na skutečné peníze.

Když to udělám, požádal jsem o odstoupení od smlouvy, vyplňte všechny pozitivní informace. Oznámí mi, že moje peníze budou připsány do peněženky přibližně za 5 dní. Ale ukázalo se, že druhý den nemohu vstoupit do kasina. Argumentovat tím, že neexistuje žádná jurisdikce.

Protože mě neinformovali, když jsem provedl poplatky ve správný čas... vydělal jsem peníze v souladu se zákonem... tak chci, aby je za mě složili... a když mě nenechají hrát už je to jejich problém... připadá mi to jako totální nespravedlnost.

Posílám e-maily a také nereagují.

Můžeš mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gerardoochoa2317,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Paris VIP Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Chápu to správně, že vaše země pobytu je omezená nebo co myslíte „jurisdikcí"? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samozřejmě... teď už 3 dny je to omezeno.

Problém je, že jsem uprostřed výběru 3 100 $. Takže když jsem teď omezený, nebudou mi chtít zaplatit.

Konzultace: co se stane s výhrou? kdo to dostane?

Poskytuji jim virtuální peněženku. Takže vklad může být proveden v klidu. Chci si vyzvednout svůj výběr.

dík

Gerardo O****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poté, co jsem provedl výběr, provedl jsem všechna ověření identity a adresy a byly schváleny. Podařilo se mi provést výběr a bylo uvedeno jako nevyřízené. Zeptal jsem se jich, proč to čeká, a řekli mi, že to bylo proto, že museli ověřit, že bylo vyhráno bez podvádění.

Takže jsem to pochopil a čekal jsem, ale když chci druhý den vstoupit do kasina, abych viděl, v jakém stavu byl můj výběr, stránka je pro danou oblast zablokována.

Chci si jen vyzvednout svých 3100 U $ D, že mě to stálo tolik, abych je vydělal v dobré víře.

Doufám, že mi pomůžete

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj gerardoochoa2317,

Můžete mi prosím poradit, kdy začal proces ověřování? Kdy jste naposledy poslali dokument kasinu?

Je běžnou věcí, že kasino zablokuje hráčský účet až do úplného zpracování ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověření bylo dokončeno a prošlo.

Ve skutečnosti proveďte výběr.

Informovali mě, že za 5 dní mi připíšou peníze, protože museli ověřit mou hru (že jsem nepodváděl). Ale další den jsem už nemohl vstoupit do kasina.

Nyní zkontroluji a dám vám datum výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Datum stažení a schválení zaslané dokumentace bylo pondělí 16.01.2023.

Datum blokování stránky bylo 17.01.2023.

dík

Gerardo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A nezablokovali mi účet (nebo možná kdyby), co zablokovali, byla stránka.

To je důvod, proč potřebuji vybrat svých 3100 $.

Doufám, že mi pomůžete.

Parisvipcasino neodpovídá na mé e-maily.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji gerardoochoa2317 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, Nicku.

Vážím si vaší pozornosti.

Parisvipcasino neodpovědělo na žádný e-mail, který jsem do dnešního dne poslal.

Všiml jsem si tedy, že neplánují zaplatit můj výběr, který jsem vydělal legálně a bez podvádění.

Doufám, že ty peníze vyberu, protože potřebuji těch 3100 $.

Děkuji za všechno.

Gerardo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Gerardo,

mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Paris Vip Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Paris Vip Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč je jeho účet zablokován? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Branislave.


Předem děkujeme za pomoc při řešení tohoto problému.

Doufám, že výsledek je pro mě příznivý, protože jsem jednal správně a čestně.


Pozdravy


Gerardo O**** (M********2)

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave!


Na e-maily zaslané kasinu jsem nedostal žádnou odpověď.

Doufám, že zde máte odpověď.


Od již velmi děkuji


JÍT

M.......72

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Gerardo,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Stížnost byla znovu otevřena po obdržení aktualizací od hráče i kasina. Kasino bylo uzavřeno, ale vypadá to, že bylo znovu otevřeno s novým vedením a jinou webovou stránkou. Ačkoli nebylo možné aktualizovat recenzi kasina, protože nové webové stránky kasina byly dnes mimo provoz, vidím, že jsou znovu přístupné, takže recenze by měla být brzy aktualizována.


Milý Gerardo,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti.

Ohledně vaší stížnosti jsem obdržel následující informace:

  • Současné vedení je v kontaktu se starým operátorem a je stále schopno pro nás získat další podrobnosti
  • Poskytnuté údaje ukazují, že zbývá zůstatek pouze 0,71 EUR a žádný bonusový zůstatek
  • Vypadá to, že tento účet byl zaregistrován v srpnu 2017, ale váš první vklad byl proveden 15. února 2023 – zmíněných 0,71 € platební metodou MoneyFly, což nedává smysl
  • KYC/ověření nebylo na vašem účtu dokončeno
  • Kasino nevidí žádné výběry související s vaším herním účtem

Vidím, že některé informace odpovídají vašim tvrzením. Svůj účet máte asi 6 let, účet byl registrován na vaše jméno a příjmení a vidím, že uživatelské jméno je správné. Kasino však nemohlo najít váš účet podle e-mailu, který jste vyplnili při odesílání této stížnosti. Našli to podle uživatelského jména herního účtu (ma****ec72). Dovolte mi proto, abych vám položil několik otázek.

Jaké osobní údaje jste vyplnili při registraci v Paris VIP Casino? Bylo by skvělé mít své telefonní číslo, datum narození, úplnou adresu a pokud možno i ID uživatele kasinového účtu.

Jste si jisti, že jste svou stížnost odeslali zde se správnou e-mailovou adresou (ger**********X17@gmail.com)? Měli jste v kasinu jiný účet?

Kolik vkladů jste provedli do kasina? Rozumím tomu správně, že sporné prostředky byly získány z bonusu bez vkladu? Můžete potvrdit, že jste provedli pouze 1 vklad do kasina a že to bylo letos?

Můžete mi prosím poskytnout sdělení, kde vás kasino informovalo, že vaše ověření bylo dokončeno? Můžete mi také poslat potvrzení o vašem VIP statusu?

Na některé otázky jste neodpověděli prostřednictvím e-mailu, proto bych je rád zopakoval.

" Zkoušel jste se přihlásit na https://parisvipcasinofrance.com/ pomocí svých přihlašovacích údajů ze zavřeného kasina https://www.parisvipcasino.com/ ? Pokud ano, fungovalo to? "

Neváhejte mi poskytnout potřebné podrobnosti prostřednictvím e-mailu (branislav.b@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Branislav..


Je radost, že se případ znovu otevřel... Vklady jsem dělal v roce 2017... a 2018... a 2023... už je to náhodou porazilo... ale v těch letech byla čekací doba na výběr velmi dlouho... od 10 do 15 dnů.. tak jsem hrál, co jsem vyhrál.. a tak jsem získal VIP status.. pokud jde o rekordy, měl bych prozkoumat, zda nějaké existují..

Pokud jde o částku, bylo to 3100 USD a něco jiného... při výběru těch pár dolarů a centů, které by mohly znamenat těch 0,71 eura, které zmiňujete...

Jak vždy zdůrazňuji... Vyhrál jsem v dobrém zákoně... Pro jistotu jsem jejich zůstatek nabil více než 4x... vědí, že jsem vyhrál... a že můj účet je skutečný...

A moje cena taky...

Zpracováváme všechny informace, které potřebujete, a můžeme vám je poskytnout prostřednictvím Gmailu... i když jsem nikdy nepořizoval snímky obrazovky a podobně... možná moje chyba... ale mohu vás ujistit, že moc dobře vědí, že jsem je porazil... dokonce mi schválil veškerou dokumentaci k odstoupení od smlouvy (jinak byste to nikdy nemohli provést)

Doufám, že zareagují a dokážou tento případ uzavřít.


Předem moc děkuji Branislave za zapojení do případu.


GO mag.....72

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Gerardo,

Omlouvám se za zpoždění.

Děkujeme za vaše e-maily a poskytnuté dokumenty.

Potvrzuji, že jsem obdržel 3 e-maily. Nicméně 2 jsou e-maily zaslané kasinu bez jakékoli odpovědi nebo aktualizace/potvrzení od kasina. A jeden obsahuje pouze nabídku kasinového bonusu od srpna 2019.

Proč jste změnili adresu a co má tato bonusová nabídka společného s vaším problémem, prosím?

Rozumím správně, že vaše sporné výhry byly vyhrány z této bonusové nabídky (25 roztočení zdarma)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Branislav,


Správně, cena byla vygenerována s bonusem za roztočení zdarma.

Poslal jsem vám ty e-maily, protože je tam uveden můj VIP status před kasinem. A že mi dali ty bonusové záběry.

Doufám, že na reklamaci zareagují.

Stále od nich nejsou žádné odpovědi, ani není zájem hledat řešení případu.


S pozdravem Gerardo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Gerardo,

Takže jste nárokovali bonus a získali sporné výhry v roce 2019? Je to správně?

Proč jsi prosím změnil adresu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výdělky byly v roce 2023 branislav


Změnil jsem adresu kvůli přestěhování a protože nemám vlastní domov.

Požádali mě o aktuální dokumentaci služeb, proto jsem ji musel změnit. Také schválili veškerou tu dokumentaci a já jsem mohl vybrat 3100 u$d... což z mého účtu zbylo pár dolarů a centů... druhý den po provedení výběru mi Parisvipcasino zablokovalo přístup k účtu... a pak zatím odhlášená stránka...

Moje otázka zní, co se stalo s těmi u$d3100... protože nebyly připsány na účet, který jsem jim přidělil... a pokud už na mém účtu nejsou... kdo je vedl?


Děkuji Branislave

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, Gerardo, rozumím.

Jakou platební metodu jste použili k výběru výher?

Jak vidím na snímcích obrazovky poskytnutých zástupcem kasina, neexistují vůbec žádné podrobnosti o způsobu platby. Navíc je zde poznámka, že KYC nebyl dokončen. Také vidím pouze e-maily, které jste odeslali do kasina, ale bez jakékoli odpovědi od kasina, kde chybí PSČ.

Jak jste byli informováni, že váš KYC byl dokončen, prosím?

Pokud bylo vaše ověření kompletně provedeno, měli byste obdržet e-mail s potvrzením. Mohl byste prosím najít takový e-mail a poslat ho na moji e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru )?

Pokud jde o vaši VIP úroveň - ačkoli jste mi poskytli e-mail, ve kterém je uveden, je e-mail starý více než 3 roky a neznamená to, že váš status je stále aktivní, zejména pokud jste neprovedli zálohu na 4 roky. Navíc to vypadá jen jako dodatečné obecné informace/poznámky pro všechny hráče, že aplikovaná pravidla závisí na hráčově VIP úrovni. E-mail proto považujeme za irelevantní.

Neexistuje žádné potvrzení vaší VIP úrovně nebo dokončení KYC nebo výběru. A jak jsem již zmínil, poskytnuté e-maily pouze potvrzují, že jste odeslali dokumenty do kasina, ale od kasina žádná odpověď ani žádné informace o dokončení KYC. Tyto e-maily jsou tedy také irelevantní. Neexistují žádné informace o ničem jiném kromě zbývajícího zůstatku 0,71 € a vašich osobních údajů na účtu.

Napsal jste, že jste výhru získali z bonusu bez vkladu. Kolik bonusů bez vkladu jste použili po svém posledním vkladu v roce 2018 a než jste získali významné výhry z posledního bonusu? Prováděli jste v minulosti vklady, abyste hráli se svými skutečnými penězi, nebo jste je provedli pouze proto, abyste mohli vybírat výhry z bonusů bez vkladu (potvrzení vkladů)?

Také stále existují otázky, které dosud nebyly zodpovězeny.

" Jste si jisti, že jste svou stížnost odeslali zde se správnou e-mailovou adresou (ger********** 17@gmail.com )? Měli jste v kasinu jiný účet?

Můžete mi prosím poskytnout sdělení, kde vás kasino informovalo, že vaše ověření bylo dokončeno? Můžete mi také poslat potvrzení o vašem VIP statusu?

Zkusili jste se přihlásit na https://parisvipcasinofrance.com/ pomocí svých přihlašovacích údajů ze zavřeného kasina https://www.parisvipcasino.com/ ? Pokud ano, fungovalo to? "

Vezměte prosím na vědomí, že vaše spolupráce je nezbytná a potřebujeme všechny podrobnosti, o které žádám. V případě, že nejste schopni nebo ochotni spolupracovat a poskytnout nám požadované údaje, nejsem si jistý, zda jsme schopni vám dále pomoci při řešení problému. Abych byl upřímný, zatím to vypadá, že pouze vaše tvrzení proti tvrzení kasina, ale s jedním rozdílem – kasino dokázalo svá tvrzení podložit důkazy a daty.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gerardoochoa2317,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Branislav,


Způsob výběru jsem dělal přes stránku s kryptoměnami.. schválení dokumentace mi bylo potvrzeno na stránce a ve spojení s poradcem kasina.. nikdy mě nenapadlo, že by se mohlo stát, že nedodrželi platbu.. takže Nedělal jsem screenshoty ani nic podobného... Jdu se podívat do mailů, jestli nenajdu něco, co funguje...

Ale jak jsem vám řekl, neučinil jsem nezbytná opatření, protože jsem si myslel, že mi zaplatí... veškerá moje dokumentace byla schválena, jinak bych nemohl zahájit výběr, protože vám to nedalo možnost to udělat, dokud tam dokumentace není schválená... když to bylo schváleno, zkontroloval jsem, jak dlouho akreditace probíhala a řekli mi, že to bude trvat přibližně 5 dní, protože ověřují, že se hrálo bez podvádění. ale další den mě už stránka nepustila dovnitř a o několik dní později se zavřela...

Omlouvám se, že jsem si neuložil konverzace s živou technickou podporou... a screenshoty operace... je to moje slovo proti jejich... ale buďte si jisti, že to, co vám říkám, je pravda... neudělal bych to reklamovat něco, co neodpovídá... ohledně Když zaplatím svůj výběr, kasino to udělá nebo ne. Jak vidím, tak to nepůjde. Všechny své uživatelské údaje vám pošlu e-mailem. Uvidíme, jestli něco seženeš. Ujišťuji Branislava, že dokumentaci schválili, potvrdili výběr a řekli mi, že nejpozději do 5 pracovních dnů jsem jej měl připsán na účet Binance, který jsem si za účelem výběru otevřel. Oceňuji vaši pomoc v případě, ale pokud kasino nebude chtít, nebude to pro mě výhodné... své peníze nedostanu... ale pomůže to jinému uživateli kasina přijmout všechna nezbytná opatření, pokud hrajte v pařížském VIP kasinu... pořizujte všechny snímky obrazovky a konverzace... a můžete si vyzvednout své ceny...

Objetí.. Jdi

magicatec72

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Našel jsem email Branislave a poslal jsem ti ho..

Pokud jsem se pokusil přihlásit na novou stránku a nebere mi přihlašovací údaje..

Doufám, že potvrzení, které mi Parisvipcasino zaslalo poštou se schválenou dokumentací k odstoupení od smlouvy, je užitečné...

Naděje opět rostou...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pro výběr jsem si na svém zařízení otevřel bitcoinový účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Teď, když jsem si dobře přečetl tvůj email Branislave... jaké důkazy předložilo kasino, že jsem nikdy nehrál?

Když jsem vložil, bylo to hrát... nikdy jsem vložil výběr... protože jsem ho nikdy neporazil... Vím, že jsi na straně pravdy Branislave... tak to nedělej pochybuji, že jsi na mé straně... ušpiní se za 3100 USD... zvednou to za dvě hodiny hry... to pro ně není správné... a musí nést důsledky za své postoje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Gerardo,

Děkuji za váš e-mail a omlouvám se za zpoždění.

Pamatuji si však, že jsem vás v jednom ze svých e-mailů žádal, abyste mi požadované e-maily/komunikace poskytli v jiné podobě – jako přílohy. Nebylo to tak provedeno.

Jak vidím, odeslali jste je ze své e-mailové adresy Gmail. Mohl byste mi prosím znovu poslat stejné e-maily (potvrzení o úspěšném ověření a nabídku bonusu bez vkladu), ale jako samostatné přílohy k vašemu e-mailu?

To lze provést kliknutím pravým tlačítkem myši na e-mailovou komunikaci a výběrem možnosti „Přeposlat jako přílohu". Neváhejte použít můj e-mail jako dříve (branislav.b@casino.guru).

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hotovo Branislave.

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Gerardo. Dostal jsem e-maily.

Bohužel jste mi poslali stejné a dříve přeposlané e-maily jako přílohy.

Najděte si prosím původní e-maily z kasina a přepošlete je na moji e-mailovou adresu. Je nutné vidět originální emaily z kasina.

Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Branislave.. jsou to originály


Stává se, že je musím poslat do počítače k přeposlání jako soubor... a nevím jak to udělat z telefonu... ale jsou to originály...


Nevím, jak je poslat jako soubor z mého mobilního zařízení.. 🤷‍♂️🤷‍♂️


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Gerardo,

Poslední 2 e-maily s přílohami, které jste mi poslali, nejsou původní e-maily zaslané kasinem.

Prosím, pokud nevíte jak na to, požádejte někoho v okolí, aby vám pomohl, a pošlete mi emaily z kasina podle mých instrukcí. V zásadě je to velmi jednoduché. Přihlaste se do svého účtu Gmail na počítači, najděte původní e-maily z kasina a odešlete je jako přílohy na moji e-mailovou adresu.

Upozorňujeme, že mluvíme o opravdu jednoduché žádosti, takže pokud mi nebudete schopni a ochotni poskytnout požadovanou e-mailovou komunikaci podle mých pokynů, budu nucen si myslet, že to děláte schválně.

Těšíme se na vaši odpověď a na požadované e-maily.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Branislave,


Podívejte se, zda vám informace, které jsem vám poslal, nyní fungují.


Pozdravy


JÍT

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Gerardo,

Děkuji za váš e-mail a omlouvám se za zpoždění.

Dobře, celý případ jsem před chvílí prošel, podrobně zkontroloval všechny poskytnuté údaje a detaily a rád bych všechny nasbírané informace shrnul.

  • Doplňující údaje jsem od Vás v konkrétní podobě několikrát požadoval, ale doposud mi nebyly poskytnuty
  • Přestože jste mi zaslali požadované údaje v požadovaném tvaru, poslali jste mi špatné e-maily (e-maily, které již byly přeposlány dříve, tedy ne původní), a dokonce jste mě informovali, že je musíte přeposlat na jiný e-mail pošlete mi to v požadovaném tvaru - to znamená, že místo toho, abyste se přihlásili do svého účtu Gmail na počítači a poslali mi původní e-maily z kasina jako přílohy, odeslali jste tyto e-maily (nesprávné e-maily, které jste mi předtím přeposlali) na váš jiný e-mail a poslali mi je jako přílohy pomocí počítače, což vůbec nedává smysl
  • Přestože jste mi požadované údaje (ale chybné e-maily) zaslali v požadovaném tvaru 10. května 2023 (jako přílohy), což znamená, že víte, jak na to, minule jste mi požadované údaje zaslali v jiné podobě (. pdf) - opět špatně
  • Jak jsem již uvedl výše, kasino dokázalo podpořit svá tvrzení důkazy/screenshoty ze svého systému a na druhou stranu nám z vaší strany ani nebylo poskytnuto nic, co by mohlo podpořit vaše tvrzení o nevyřízeném výběru, jakékoli zůstatek, váš VIP status nebo dosavadní úspěšné ověření; email s úspěšným ověřením nebyl odeslán v požadované podobě
  • E-mail s bonusovou nabídkou nepotvrzuje, že jste/byli VIP členem
  • V online kasinech je běžnou praxí a průmyslovým standardem, že ověření je vyžadováno po podání žádosti o výběr, nikoli dříve, takže je to další věc, kterou jste tvrdili a nebyla prokázána.
  • Stále existují otázky, které nebyly dosud zodpovězeny, přestože jsem je několikrát položil
  • Naposledy odeslané soubory .pdf se liší od e-mailů z kasina, které jste mi poslali dříve – existují nesrovnalosti v e-mailech odesílatele, datech a znění e-mailů

Takže na základě toho, že jsem byl velmi trpělivý a poskytl jsem vám dostatek času a několik příležitostí k poskytnutí požadovaných údajů (zatímco jste byli instruováni, jak to udělat), ale stejně jste mi je neposlali, vraťme se trochu zpět, a udělat to jiným způsobem.

Nyní Vás opět požádám o poskytnutí požadovaných údajů a pokusím se s návodem podrobněji vysvětlit, co potřebuji - opět. Ale vezměte prosím na vědomí, že to bude poslední telefonát a šance mi to poskytnout. Pokud mi neposkytnete potřebné údaje v souladu s mými pokyny a požadavky, bude reklamace zamítnuta.

Prosím, pošlete mi následující:

  • Důkaz, že jste na svém kasinovém účtu měli zůstatek 3 100 $
  • Doklad o tom, že máte na účtu čekající výběr – měli byste mít potvrzovací e-mail o tom
  • Doklad o vašem VIP statusu – měl by to být také email, ale ne obecný email s bonusovou nabídkou
  • Potvrzovací e-mail o úspěšném ověření

V případě, že budete cokoli z požadovaných důkazů zasílat ve formě e-mailu zaslaného kasinem, je třeba vše odeslat podle těchto pokynů:

Přihlaste se do svého účtu Gmail na počítači, najděte všechny relevantní e-maily z kasina a odešlete mi je dříve požadovaným způsobem – klikněte pravým tlačítkem myši na každý relevantní e-mail a všechny je přepošlete na moji e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) výběrem možnosti „Přeposlat jako přílohu". Pro jistotu jsem to testoval s Chrome, Edge a Mozilla/Firefox a fungovalo to bez problémů. Klidně tedy použijte některý ze zmíněných a nejčastěji používaných prohlížečů.

Těšíme se na vaši odpověď a také na požadovaná data.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Branislav,


Vyhrál jsem v kasinu 3 100,00 $. Poskytněte vše, co mi řekli, abych mohl provést výběr. Schválili dokumentaci a já zahájil výběr, odečetli částku z mého zůstatku v kasinu.

Jak očekáváš, že tě zachytím, když se nemůžu přihlásit ke svému účtu... kdybych se mohl přihlásit ke svému účtu, bylo by vše jednodušší... protože bych měl jít pouze do historie sázek a vše se zaznamenává tam.

Mám pocit, že se mnou jednáš jako se lhářem... a to se mi opravdu nelíbí... pokud nemůžeme v případu pokračovat, nepokračujme... ale to neznamená, že kasino jednalo správně se mnou...

Předem vám děkuji za veškerou ochotu a úsilí, které jste v mém případě vynaložili. Stačí zadat můj účet a přejít do historie pohybu. To ti poskytli? Přemýšlejte o tom..

Požádejte je o ty informace... protože se nemohu dostat ke svému účtu.


měj skvělý rok


Pozdravy


gerardo ochoa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Gerardo,

Děkuji za další e-mail.

Předtím jsem byl v kontaktu se zákaznickou podporou kasina a také s dalším zástupcem kasina a byly mi od nich poskytnuty stejné informace. Informoval jsem vás o tom v předchozích příspěvcích.

Chápu to tedy správně, že mi nemůžete poskytovat stejné e-maily jako dříve (dostupné ve vaší schránce Gmail), ale v jiné a požadované podobě – přeposílat jako přílohy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Gerardo,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, ale požadované podrobnosti budou nezbytné.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky