Dobře, Gerardo, rozumím.
Jakou platební metodu jste použili k výběru výher?
Jak vidím na snímcích obrazovky poskytnutých zástupcem kasina, neexistují vůbec žádné podrobnosti o způsobu platby. Navíc je zde poznámka, že KYC nebyl dokončen. Také vidím pouze e-maily, které jste odeslali do kasina, ale bez jakékoli odpovědi od kasina, kde chybí PSČ.
Jak jste byli informováni, že váš KYC byl dokončen, prosím?
Pokud bylo vaše ověření kompletně provedeno, měli byste obdržet e-mail s potvrzením. Mohl byste prosím najít takový e-mail a poslat ho na moji e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru )?
Pokud jde o vaši VIP úroveň - ačkoli jste mi poskytli e-mail, ve kterém je uveden, je e-mail starý více než 3 roky a neznamená to, že váš status je stále aktivní, zejména pokud jste neprovedli zálohu na 4 roky. Navíc to vypadá jen jako dodatečné obecné informace/poznámky pro všechny hráče, že aplikovaná pravidla závisí na hráčově VIP úrovni. E-mail proto považujeme za irelevantní.
Neexistuje žádné potvrzení vaší VIP úrovně nebo dokončení KYC nebo výběru. A jak jsem již zmínil, poskytnuté e-maily pouze potvrzují, že jste odeslali dokumenty do kasina, ale od kasina žádná odpověď ani žádné informace o dokončení KYC. Tyto e-maily jsou tedy také irelevantní. Neexistují žádné informace o ničem jiném kromě zbývajícího zůstatku 0,71 € a vašich osobních údajů na účtu.
Napsal jste, že jste výhru získali z bonusu bez vkladu. Kolik bonusů bez vkladu jste použili po svém posledním vkladu v roce 2018 a než jste získali významné výhry z posledního bonusu? Prováděli jste v minulosti vklady, abyste hráli se svými skutečnými penězi, nebo jste je provedli pouze proto, abyste mohli vybírat výhry z bonusů bez vkladu (potvrzení vkladů)?
Také stále existují otázky, které dosud nebyly zodpovězeny.
" Jste si jisti, že jste svou stížnost odeslali zde se správnou e-mailovou adresou (ger********** 17@gmail.com )? Měli jste v kasinu jiný účet?
Můžete mi prosím poskytnout sdělení, kde vás kasino informovalo, že vaše ověření bylo dokončeno? Můžete mi také poslat potvrzení o vašem VIP statusu?
Zkusili jste se přihlásit na https://parisvipcasinofrance.com/ pomocí svých přihlašovacích údajů ze zavřeného kasina https://www.parisvipcasino.com/ ? Pokud ano, fungovalo to? "
Vezměte prosím na vědomí, že vaše spolupráce je nezbytná a potřebujeme všechny podrobnosti, o které žádám. V případě, že nejste schopni nebo ochotni spolupracovat a poskytnout nám požadované údaje, nejsem si jistý, zda jsme schopni vám dále pomoci při řešení problému. Abych byl upřímný, zatím to vypadá, že pouze vaše tvrzení proti tvrzení kasina, ale s jedním rozdílem – kasino dokázalo svá tvrzení podložit důkazy a daty.
Těšíme se na vaši zprávu.
Alright, Gerardo, I understand.
What payment method did you use to withdraw your winnings?
As I can see in the screenshots provided by the casino representative, there are no payment method details at all. Moreover, there is a note that KYC has not been completed. Also, I see only the emails that you sent to the casino, but without any reply from the casino, where the ZIP code is missing.
How were you informed that your KYC has been completed, please?
If your verification had been completely done, you should have received an email with a confirmation. Could you please find such an email and send it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
As for your VIP level - although you provided me with the email in which it is mentioned, the email is more than 3 years old, and it does not mean that your status is still active, especially, if you did not make a deposit for 4 years. In addition, it looks like only additional general information/notes for all players that the applied rules depend on the player's VIP level. Therefore, we consider the email irrelevant.
There is no confirmation of your VIP level or the completion of KYC or withdrawal. And, as I mentioned before, the provided emails only confirm you sent the documents to the casino, but there is no reply from the casino or any information about KYC completion. Thus, these emails are irrelevant too. There is no information about anything else except for the remaining balance of €0.71 and your personal details in the account.
You wrote that you earned the winnings from a no-deposit bonus. How many no-deposit bonuses did you use after your last deposit in 2018 and before you obtained the significant winnings from the last bonus? Did you make deposits in the past to play with your real money, or you made them only to be able to withdraw winnings from no-deposit bonuses (confirmation deposits)?
Also, there are still questions that have not been answered yet.
"Are you sure that you submitted your complaint here with the correct email address (ger**********17@gmail.com)? Did you have another account in the casino?
Can you please provide me with the communication where the casino informed you that your verification was completed? Can you also send me a confirmation about your VIP status?
Did you try to log in on https://parisvipcasinofrance.com/ using your credentials from the closed casino https://www.parisvipcasino.com/? If yes, did it work?"
Please note that your cooperation is necessary, and we need all the details I am asking for. In case you are not able or willing to cooperate and provide us with the requested details, I am not sure if we are able to further help you in resolving the issue. To be honest, for now, it looks like only your claims against the casino's claims, but with one difference - the casino was able to support its claims with evidence and data.
Looking forward to hearing from you.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: